(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”宣稱跟著私教班老師學(xué)習(xí)考試包通過不過包退款，如今未通過考試卻被莫名條件拒絕退款。此外，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“幫考網(wǎng)”疑似存在退款問題、虛假促銷、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
5月23日廣東省的劉女士向“電訴寶”反映稱在“幫考網(wǎng)”老師的電話慫恿報(bào)名了一級(jí)注冊(cè)消防工程師包過班，不過可以申請(qǐng)退款，劉女士稱后面幫考網(wǎng)老師又說每天需要花大量時(shí)間復(fù)習(xí)，才能過一消，建議報(bào)私教班，明年只剩下一年了，以后就要改加實(shí)際操作，私教班老師四對(duì)一專門輔導(dǎo)，該班資料涵蓋核心知識(shí)點(diǎn)，老師押題特別準(zhǔn)，一天只要學(xué)習(xí)一個(gè)小時(shí)，每天刷兩題肯定能過，而且最后老師會(huì)總結(jié)幾頁紙的內(nèi)容，只需要背那幾頁紙就可以了，不用猶豫，過了掛靠費(fèi)非常高，十幾萬左右，不過他們按九成退款。
劉女士表示自己每次直播課都有上課，錄播課聽得也多，但是等到考試的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)好多題的知識(shí)點(diǎn)都是沒有見過的，并不像他們說的老師押題多么準(zhǔn)。2021年2月,成績出來三科一科也沒有過，想申請(qǐng)退款卻遭到催三阻四，審核不過關(guān)。理由是：有些視頻課聽得不夠。劉女士說自己天天打卡跟著老師的課程，全是按要求做的，現(xiàn)在生出來一些莫名的條件，碰任何一個(gè)學(xué)員都難以達(dá)標(biāo)，明顯的不想退費(fèi)的霸王條款。而且就是當(dāng)初虛假宣傳太離譜，實(shí)際退費(fèi)根本不是一回事，什么一對(duì)一班主任，一點(diǎn)不負(fù)責(zé)任，每次收到的信息都是沒啥用處的。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于幫考教育科技（北京）有限公司，法定代表人王婷婷，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
據(jù)“電訴寶”受理的在線教育電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第二位。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“幫考網(wǎng)”疑似存在退款問題、虛假促銷、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】“幫考網(wǎng)”被指電話騷擾報(bào)名私教班 考后退款遭拒絕
4月10日甘肅省的任先生向電訴寶反映稱自己年報(bào)幫考教育注冊(cè)會(huì)計(jì)師取證班（費(fèi)用4980元），簽了電子協(xié)議。 期間該網(wǎng)校工作人員自稱教研中心各路主任不斷電話聯(lián)系讓報(bào)私教班，不時(shí)的各種電話騷擾讓報(bào)他們幾萬塊錢的私教班，后面沒有報(bào)，還是經(jīng)常打電話。
任先生表示，20年按照班主任日常學(xué)習(xí)安排及計(jì)劃按時(shí)學(xué)習(xí)網(wǎng)課直播做題，10月份考試后沒有通過，現(xiàn)在自己不想使用他們的課程了想要退費(fèi)，他們先是讓我凍結(jié)課程，然后讓其自己聯(lián)系轉(zhuǎn)讓給朋友，再試換成他們網(wǎng)校別的課程，就是不給退費(fèi)， 幫考網(wǎng)說以學(xué)長時(shí)間達(dá)不到，做題數(shù)量達(dá)不到，考試后的成績達(dá)不到他們的要求等種種為由不予以退費(fèi)，任先生表示學(xué)習(xí)時(shí)長、刷題道數(shù)、都是按照老師指導(dǎo)下進(jìn)行的， 視頻學(xué)習(xí)班主任老師從沒有提出或提醒，之前老師只是在微信上發(fā)布課程表，只是給發(fā)消息讓學(xué)習(xí)，從來什么也不管。 也沒有告知告知清楚學(xué)員協(xié)議退費(fèi)事宜，任先生的訴求是全款退費(fèi)。
【案例二】“幫考網(wǎng)”承諾不過包退款 學(xué)員退款卻遭刁難
河南省的馬女士向“電訴寶”反映稱接到“幫考網(wǎng)”王主任的電話，建議其報(bào)私教班，明年只剩下一年了，以后就要改加實(shí)際操作，私教班老師四對(duì)一專門輔導(dǎo)，該班資料涵蓋核心知識(shí)點(diǎn)，老師押題特別準(zhǔn)，一天只要學(xué)習(xí)兩個(gè)小時(shí)肯定能過，不用猶豫，過了掛靠費(fèi)非常高，10萬左右不過他們?nèi)~退款。馬女士在實(shí)際中每天學(xué)習(xí)的時(shí)間都有5個(gè)小時(shí)，刷題量，接近6萬道，直播課錄播，錄播課聽得也非常多，但是等到考試的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)好多題的知識(shí)點(diǎn)都是沒有見過的，并不像他們說的老師押題多么準(zhǔn)。2021年2月,成績出來三科一科也沒有過。馬女士想申請(qǐng)退款卻遭到催三阻四，審核不過關(guān)。理由是：有些視頻課聽得不夠。馬女士認(rèn)為其天天打卡跟著老師的課程，全是按要求做的，現(xiàn)在生出來一些莫名的條件，碰任何一個(gè)學(xué)員都難以達(dá)標(biāo)，明顯的不想退費(fèi)的霸王條款。
小貼士
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