(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱焦點(diǎn)科技股份有限公司旗下“中國(guó)制造網(wǎng)”合同中存著霸王條款，在沒(méi)有使用合同服務(wù)與資源的情況下拒絕退款。此外，據(jù)“電訴寶”投訴案例庫(kù)顯示，中國(guó)制造網(wǎng)疑似存在退款問(wèn)題。
5月12日，山東省的鄭女士向“電訴寶”反映稱自己公司（山東易達(dá)船舶工程有限公司）于2020年9月27日 與中國(guó)制造網(wǎng)（焦點(diǎn)科技股份有限公司) 協(xié)商 上線中國(guó)制造網(wǎng)英文站的服務(wù)，合同編碼： MIC-E-24810688 ，支付定金12000元，后因發(fā)現(xiàn)合同內(nèi)容與銷售人員口述不符并且合同中有霸王違約條款。 因此在網(wǎng)站并沒(méi)有開(kāi)通之前我們跟中國(guó)制造網(wǎng)協(xié)商退款，一直不予理會(huì)，不允許退款。 鄭女士對(duì)此表示疑問(wèn)自己公司未使用合同項(xiàng)下的任何服務(wù)和資源，什么不能給與退款？
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“中國(guó)制造網(wǎng)”隸屬于焦點(diǎn)科技股份有限公司，法定代表人沈錦華，是第三方B2B電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，主要為買(mǎi)賣(mài)雙方提供信息管理、展示、搜索、對(duì)比、詢價(jià)等全流程服務(wù)。
2021年至今，“電訴寶”受理的跨境電商平臺(tái)涉及熊貓生活、海豚家、考拉海購(gòu)、海狐海淘、寺庫(kù)、小紅書(shū)、洋碼頭、Feelunique" target="_blank">Feelunique、別樣、德國(guó)w家、德國(guó)BA保鏢商城、全球速賣(mài)通、海淘1號(hào)、86mall" target="_blank">86mall、亞馬遜、豐趣海淘、全球時(shí)刻、HIGO。
浙江省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己公司于2019年購(gòu)買(mǎi)兩年中國(guó)制造網(wǎng)會(huì)員推廣，網(wǎng)站打理過(guò)程發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量差，信息打理困難，流量效果并沒(méi)有宣傳的那么好，聯(lián)系客服無(wú)人解決，網(wǎng)站以正在升級(jí)為由遲遲沒(méi)有回應(yīng)，張女士覺(jué)得存在欺騙。張女士表示因網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品修改產(chǎn)品無(wú)法正常進(jìn)行，多方反映，一直沒(méi)有得到解決，嚴(yán)重侵犯自己的消費(fèi)者合法權(quán)益，現(xiàn)在還有一年的會(huì)員，自己合理提出退款依然沒(méi)有回復(fù)，中國(guó)制造網(wǎng)的內(nèi)部管理凌亂無(wú)緒，網(wǎng)站升級(jí)不通知，會(huì)員的權(quán)益沒(méi)有得到保護(hù)，望得到相關(guān)部門(mén)重視。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
