(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”介紹中授課名師疑為虛假宣傳，用戶僅上兩堂課想要退款卻只能退部分。此外，據(jù)“電訴寶”投訴案例庫(kù)顯示，潭州教育疑似存在退款問(wèn)題的問(wèn)題。
5月12日遼寧省的邱先生向“電訴寶”投訴稱自己看到潭州教育廣告1元就能體驗(yàn)公開(kāi)課，在這節(jié)公開(kāi)課上，老師說(shuō)“學(xué)配音工資很高，一個(gè)月能有六千到兩萬(wàn)左右”。邱先生表示聽(tīng)到配音工作的收入之后，自己有些心動(dòng)，通過(guò)分期付的方式購(gòu)買了潭州教育價(jià)值7400元的“普通話與聲音美化基礎(chǔ)”課程。
客服老師在潭州教育app直播中介紹了講師，分別為浙江傳媒學(xué)院播音主持藝術(shù)學(xué)院教授劉興宇和知名配音演員呂艷婷，并表示該課程將由他們進(jìn)行授課，結(jié)果是錄播課，邱先生繳完費(fèi)后聽(tīng)了幾堂課就后悔了，在社交平臺(tái)上搜到了不少關(guān)于潭州教育的負(fù)面評(píng)價(jià)，即使是分期付款學(xué)費(fèi)也難以承擔(dān)，向客服老師提出了退費(fèi)?？头蠋熣f(shuō)只能退三階段，前面不許退，邱先生表示這根本就是霸王條款，合同沒(méi)有明確表示退費(fèi)只能按階段退，而且就算是按階段退，只聽(tīng)了一階段的兩堂課，為什么第二階段和第三階段不能退款，邱先生表示希望可以讓更多的人看清潭州教育的的黑暗，不能盲目的去相信他們。
網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)（EDU.100EC.CN）獲悉，早在去年10月29日，配音演員呂艷婷就在其個(gè)人微博“煙嗓小哪吒”上聲明自己只是參與錄制了配音相關(guān)的20借理論基礎(chǔ)課，其他任何事情與其無(wú)關(guān)，并且提醒大家“注意辨別虛實(shí)，謹(jǐn)防受騙”。并且在其后的11月8日，再次發(fā)聲，稱有個(gè)機(jī)構(gòu)肆意違約，利用她的IP變相虛假宣傳，自己沒(méi)有參與過(guò)所謂的在線教學(xué)、直播和代言。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片源自呂艷婷微博）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，作為在線教育機(jī)構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計(jì)、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、三維設(shè)計(jì)、插畫、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、影視處理、攝影等。
據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第三位。
【案例一】“潭州教育”疑存誘導(dǎo)用戶貸款消費(fèi) 用戶退款遭拒絕
4月28日，浙江省的張先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年4月27日在抖音和微信公眾號(hào)上購(gòu)買了0.5元的零基礎(chǔ)入門學(xué)原畫的課程，之后通過(guò)短信加上了潭州教育的售課老師，在他的推薦下購(gòu)買了潮流插畫的課程，先以支付寶支付了500元，在通過(guò)潭州教育老師的引導(dǎo)下以分期付款的方式在分期樂(lè)和京東白條上支付了8180元，之后在2021年4月28日，向售課老師申請(qǐng)退款，原因是家里不支持，自己本身沒(méi)有能力嘗還，售課老師表示拒絕，理由是個(gè)人原因不能退款，張先生表示自己的訴求就是退款。
【案例二】“潭州教育”誘導(dǎo)學(xué)員非法貸款報(bào)名 利息高昂退費(fèi)無(wú)門
福建省的張女士向“電訴寶”反映稱自己報(bào)了潭州的原畫CG全套課程，付款方式分別是分期樂(lè)和微信支付。張女士表示后來(lái)發(fā)現(xiàn)潭州存在以下問(wèn)題：潭州教育虛假宣傳，暗示就業(yè)，三天兩頭大減價(jià)搞活動(dòng)，最后名額為噱頭招生；誘導(dǎo)學(xué)員去指定的貸款平臺(tái)貸款非法校園貸，包括一些沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力的高中生和大學(xué)生去指定的貸款平臺(tái)貸款非法校園貸，貸款利息高昂。張女士課程只上完兩期，剩下的課程學(xué)費(fèi)以課程時(shí)限過(guò)期為由拒絕退款?，F(xiàn)如今生活家庭困難經(jīng)濟(jì)壓力大確定無(wú)法再上課，向潭州申請(qǐng)退回其未曾開(kāi)通權(quán)限的三期課程的總計(jì)5946元學(xué)費(fèi)，客服以學(xué)習(xí)周期已過(guò)拒絕退款。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
小貼士
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