(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海驚浪計(jì)算機(jī)信息技術(shù)有限公司旗下“熊貓生活”稱因無(wú)法運(yùn)送至指定區(qū)域，錢款退至賬戶余額無(wú)法提現(xiàn)。
5月19日，海外的宋先生向“電訴寶”投訴稱自己于05月12日在熊貓生活A(yù)PP上購(gòu)物，兩個(gè)商品寫著可以郵寄澳洲，但是當(dāng)下單后說不能郵，錢只退到APP上的帳戶，且賬戶不能退到微信或支付寶。宋先生表示沒有客服電話和聯(lián)系方式，而且兩個(gè)商品不到110元，也就一公斤，但是熊貓生活說6公斤需要郵費(fèi)1150多元。宋先生很無(wú)奈表示自己退貨不能退，不郵或改寄中國(guó)國(guó)內(nèi)也無(wú)法處理，他們規(guī)定中寫著多長(zhǎng)時(shí)間不處理，商品他們就自行處理了。
對(duì)此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱：商品在國(guó)際運(yùn)輸中會(huì)按照體積重量進(jìn)行收費(fèi)，您購(gòu)買的商品實(shí)際重量不大，但是體積較大，物流公司會(huì)按照體積重量進(jìn)行收費(fèi)， 目前商品我已通知商家為您辦理退貨。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，熊貓生活隸屬于上海驚浪計(jì)算機(jī)信息技術(shù)有限公司，法定代表人為張衛(wèi)，擁有代購(gòu)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),主要提供一站式淘寶服務(wù)(信用卡支付、驗(yàn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)等)。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，熊貓生活排名第一位。其他依次分別是海豚家、寺庫(kù)、考拉海購(gòu)、海狐海淘、別樣海外購(gòu)、Feelunique" target="_blank">Feelunique、洋碼頭、德國(guó)w家、德國(guó)BA保鏢商城、86mall" target="_blank">86mall、海淘1號(hào)、亞馬遜中國(guó)、全球時(shí)刻、豐趣海淘。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“熊貓生活”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、售后服務(wù)、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】確認(rèn)可以發(fā)到國(guó)內(nèi)才付款轉(zhuǎn)運(yùn) 貨物回國(guó)后“熊貓生活”卻還要收國(guó)內(nèi)運(yùn)費(fèi)
3月30日，“電訴寶”接到海外地區(qū)的SHI女士投訴稱自己于3月14日在該平臺(tái)購(gòu)買了13件商品，通過信用卡支付貨款，在3月18日所有貨品至轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)海外運(yùn)費(fèi)高的離譜，所以咨詢客服可否發(fā)貨去北京，被告知可以，只需要在收貨地址欄填寫北京的地址就好了。于是本人按要求填寫后顯示出運(yùn)費(fèi)，又是通過信用卡支付。
一個(gè)星期后接到郵件詢問發(fā)貨至北京的原因，還說如果一定要寄北京的話要交1102.76的商品費(fèi)和國(guó)內(nèi)的運(yùn)費(fèi)。SHI女士表示自己跟平臺(tái)聯(lián)系無(wú)果，他們是一定要繳納1102.76元，而SHI女士認(rèn)為商品的費(fèi)用在購(gòu)買時(shí)已經(jīng)付款了，商家才會(huì)發(fā)貨至轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)的，熊貓生活為什么還要收。SHI女士表示它只是轉(zhuǎn)運(yùn)而已，上海至北京的運(yùn)費(fèi)也付了，他們不發(fā)貨還要加價(jià)。
【案例二】經(jīng)協(xié)調(diào)退款至賬戶 用戶投訴“熊貓生活”無(wú)法提現(xiàn)引不滿
4月30日，河北省的王先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年4月29日在熊貓生活上購(gòu)買商品和充值共572.99元，后來(lái)發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)友投訴過此平臺(tái)收天價(jià)運(yùn)費(fèi)，故要求客服退款，交涉無(wú)果后，由支付寶介入?yún)f(xié)調(diào)。平臺(tái)現(xiàn)已將錢款退至熊貓生活自己平臺(tái)的賬戶余額。遲遲無(wú)法提現(xiàn)退回當(dāng)時(shí)購(gòu)買的卡和支付寶中，還關(guān)閉了提現(xiàn)頁(yè)面。因?yàn)楹椭Ц秾氝€有paypal溝通后退款是有時(shí)間限制的，過期就不好解決了，所以王先生急切期待能幫忙盡快解決這一問題。
對(duì)此，“熊貓生活”向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱，查看到您賬戶內(nèi)的商品已經(jīng)全部為您辦理退單，商品費(fèi)用也已退回到您的熊貓賬戶余額，我們會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)將您的商品費(fèi)用退回到您的支付賬戶。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
