(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京天公教育科技有限公司旗下“天公教育”收取萬元分期貸款學費后，學員咨詢學籍事宜卻無人回復(fù)反遭機構(gòu)老師拉黑。
5月21日，內(nèi)蒙古的郝女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年2月24日在北京天公教育科技有限公司胡老師那里報名參加國家開放大學?？茖W歷，先交款1080元,后期信用卡分12期，每期810元，共10800元。郝女士稱25日上午自稱天公教務(wù)老師任明慧老師給她打電話要個人資料，照片，給其錄信息，信息辦好后這位杜老師說負責郝女士的學歷提升，讓郝女士加杜老師微信，說3月底說錄取通知書，是4月查學籍在學信網(wǎng)，郝女士稱到了3月底問杜老師，她說她們先提交資料，4月底查學籍，郝女士覺得三個老師說的不一樣，給報名老師胡老師打電話，沒人接，微信沒人回，又給任老師打電話還是沒人接，微信不回，杜老師干脆拉黑了郝女士，郝女士表示感覺自己被騙了，希望相關(guān)部門可以幫忙解決一下。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“天公教育”隸屬于北京天公教育科技有限公司，成立于2015年，法定代表人王銳，業(yè)務(wù)領(lǐng)域先后涉足于國家及各地公務(wù)員考試，參照公務(wù)員管理人員、事業(yè)單位工作人員、大學生村官、選調(diào)生、三支一扶、教師、招警軍轉(zhuǎn)干、政法干警、醫(yī)療工作者、社區(qū)工作者等各類公職人員錄用考試等領(lǐng)域。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學教育、尚德機構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，學費貸款問題是部分在線教育的痛病之一，一些學員使用貸款分期支付學費之后后期退費卻犯了難，學費退不了自己身上還背欠款。
【案例一】“潭州教育”疑存誘導(dǎo)用戶貸款消費 用戶退款遭拒絕
4月28日，浙江省的張先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年4月27日在抖音和微信公眾號上購買了0.5元的零基礎(chǔ)入門學原畫的課程，之后通過短信加上了潭州教育的售課老師，在他的推薦下購買了潮流插畫的課程，先以支付寶支付了500元，在通過潭州教育老師的引導(dǎo)下以分期付款的方式在分期樂和京東白條上支付了8180元，之后在2021年4月28日，向售課老師申請退款，原因是家里不支持，自己本身沒有能力嘗還，售課老師表示拒絕，理由是個人原因不能退款，張先生表示自己的訴求就是退款。
【案例二】“學慧網(wǎng)”疑似誘導(dǎo)辦理貸款 因無專人對接學員退費遭拒
重慶市魏女士向網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)來投訴，稱其于2020年7月在學慧網(wǎng)報名高升專、學費總共6980元，報名時已交報名費1396元、期間一直說現(xiàn)在剛好趕上報名季最后幾天不用浪費多的時間，還在銷售人員誘導(dǎo)下辦了分期的助學貸款，說可以減輕學費壓力、辦了12個月分期，并說有專人對接，在學習過程中有報名考試問題咨詢老師一直都沒有專人對接，導(dǎo)致浪費幾個月時間學習都沒有報上考試，所以，在10月交了第三期分期還款后給學慧網(wǎng)客服打電話說能不能退費不學了，但是他們給出的回復(fù)是超過7天不予辦理；后面跟他們說已經(jīng)交了兩千多的學費不要了，請幫忙取消助學貸款、自己不學了，對方回復(fù)不能取消，必須交完；現(xiàn)在已經(jīng)有兩個月沒有交分期了、但是也跟他們溝通不了。
小貼士
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