(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海壹佰米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“叮咚買菜”稱購買到到發(fā)霉榴蓮要求賠償。
5月27日，廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月27日早上在叮咚買菜app購買了一個3kg的金枕榴蓮，收到打開吃了一小塊發(fā)現(xiàn)果肉中間很熟但是表面很脆，就包裝好，包裝過程中發(fā)現(xiàn)榴蓮尾部發(fā)霉了。于是黃女士第一時間告知叮咚買菜app客服，要求是換一個好的榴蓮，客服不答應(yīng)說只能退款重下單，黃女士表示自己當時是使用了優(yōu)惠券購買的，而且在搜索也只剩斤數(shù)比較大的榴蓮了，最后商家打電話說可以幫換貨之類的時候自己已經(jīng)不需要了。黃女士表示自己的訴求是商家按《食品安全法》第九十六條第二款規(guī)定賠償我。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，叮咚買菜是一家生鮮電商，隸屬上海壹佰米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人為梁昌霖，從用戶需求出發(fā)，從下而上發(fā)展，通過大數(shù)據(jù)預測單量，以降低滯銷損耗率；采用智能調(diào)度和騎行路徑優(yōu)化，來提高末端配送效率、降低配送成本；采用從“城批采購+社區(qū)前置倉+29分鐘配送”，避開“源頭、冷鏈、冷庫”的套路，來降低供應(yīng)鏈成本問題。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，叮咚買菜排名第二位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“叮咚買菜”涉嫌存在發(fā)貨問題、訂單問題、客服問題和送餐超時等問題。
【案例一】用戶投訴“叮咚買菜”芒果變質(zhì) 質(zhì)量問題引不滿
1月5日，北京市的許女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月5號在叮咚買菜上購買了一盒臺農(nóng)芒果，一盒4個。貨品收到后，許女士打開看，一盒4個，每一個上面都有黑點，一看就是產(chǎn)品變質(zhì)。許女士感到困惑，變質(zhì)了的水果還能在繼續(xù)售賣嗎？不僅有黑色變質(zhì)跡象，許女士發(fā)現(xiàn)每一個都不新鮮，都是蔫蔫的。許女士認為這樣的產(chǎn)品質(zhì)量把控不應(yīng)該是這樣的，何況產(chǎn)品上出現(xiàn)變質(zhì)的跡象，已然已經(jīng)不能繼續(xù)售賣了。接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
【案例二】用戶購買綠卡會員首次下單 賬號被“叮咚買菜”無故判定異常無法使用
5月6日，廣東省的方女士向“電訴寶”投訴稱自己昨天才剛買了綠卡會員，于6日第一次下單，卻被告知無法支付。尋找客服，客服不受理，直接說賬號異常，但是又說不出原因，無法指出錯誤，敷衍了事。百般推托，損害了消費者的權(quán)益。方女士表示自己聯(lián)系叮咚買菜官方客服，客服也表明這是由系統(tǒng)自動判定，人工無法干預和處理，最終用戶只能吃啞巴虧。方女士向“電訴寶”表示自己的訴求是恢復賬號，讓賬號能正常支付使用。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
