(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司旗下“微拍堂”稱花萬(wàn)元購(gòu)買瓷器疑鑒定為假貨，商家協(xié)商只退還7000元引不滿。
5月18日，河南省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，自己于3月25日，4月2日通過(guò)微拍堂直播間購(gòu)買山西老貨瓷器三件，主播介紹說(shuō)是康熙葫蘆瓶，清代中晚期福壽紋罐，光緒冰梅賞瓶，價(jià)格分別是7282元，1792元，2370元。商家承諾永久包老包真，但是經(jīng)鑒定三個(gè)都是贗品，通過(guò)微拍堂客服提出售后申請(qǐng)，要求退貨。
楊先生表示當(dāng)時(shí)客服說(shuō)需要到北京銅博鑒定后依據(jù)鑒定結(jié)論提出售后申請(qǐng)，如果是贗品不但無(wú)理由退貨，還要對(duì)商家進(jìn)行處罰。于是自己于4月25日聯(lián)系銅博鑒定，這時(shí)微拍堂專員打電話說(shuō)聯(lián)系商家，商家愿意協(xié)商解決，瓷器不必要再鑒定了。經(jīng)過(guò)多次與商家交涉，商家只愿意退還7000元，其余貨款包括鑒定費(fèi)共5000元不退。我又多次給專員聯(lián)系要求凍結(jié)商家貨款和保證金，專員說(shuō)目前能掌握的商家資金只有7000元，保證金資金凍結(jié)準(zhǔn)備賠付另外一個(gè)消費(fèi)者。在無(wú)奈的情況下，被迫同意接受7000元退款。
5月11日上午楊先生從微拍堂看到山西老貨自行終止經(jīng)營(yíng)，保證金3000元準(zhǔn)備退給商家，于是又聯(lián)系微拍堂客服，客服說(shuō)售后申請(qǐng)已經(jīng)處理到位了。楊先生認(rèn)為微拍堂在這件事情處理上明顯偏袒商家，對(duì)消費(fèi)者買到假貨后的維權(quán)請(qǐng)求采取敷衍甚至糊弄的態(tài)度，造成自己5000元損失得不到應(yīng)有賠償。
對(duì)此，“微拍堂”向“電訴寶”反饋稱：您反饋的問(wèn)題已接收，非常抱歉給您造成困擾，會(huì)盡快核實(shí)情況，我們會(huì)火速跟進(jìn)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，微拍堂，總部位于浙江杭州，是成立于2014年的線上競(jìng)拍平臺(tái)。創(chuàng)始人&CEO林志明，在杭創(chuàng)業(yè)多年，憑借其對(duì)互聯(lián)網(wǎng)＋模式的熟悉以及對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的熱愛，微拍堂應(yīng)運(yùn)而生。微拍堂是一個(gè)社交類C2C拍賣平臺(tái)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購(gòu)買的平臺(tái)。用戶可在平臺(tái)上發(fā)布自己的拍品，并通過(guò)微信借口實(shí)時(shí)通知買賣雙方交易情況，且用戶可設(shè)置保證金，防止惡意交易，9兼容微信、銀行卡等多種支付方式。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第十二位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微拍堂”涉嫌存在霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、惡意罰款、貨不對(duì)板等問(wèn)題。
【案例一】“微拍堂”商家投訴客服暗示虛假交易 線下訂單轉(zhuǎn)線上提升店鋪等級(jí)
2021年3月18日，廣東省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己是微拍堂入駐商家，實(shí)名舉報(bào)微拍堂平臺(tái)強(qiáng)制要求商家進(jìn)行虛假交易，刷單提高店鋪等級(jí)。微拍堂官方客服用企業(yè)微信聯(lián)系商家，以獎(jiǎng)勵(lì)流量為名，要求短時(shí)間內(nèi)完成30萬(wàn)的銷售額，和當(dāng)天完成2萬(wàn)的銷售額。商家完成困難，微拍堂小二明示可以進(jìn)行虛假交易，把線下的訂單轉(zhuǎn)移到線上做成假訂單，并且要求控制退貨比例。30萬(wàn)的銷售額，平臺(tái)可以從中抽取6%的服務(wù)費(fèi)18000元，只要商家按時(shí)按量完成上交這筆服務(wù)費(fèi)，平臺(tái)可以“手動(dòng)”幫店鋪升級(jí)，“流量資源傾斜”。然而所謂的獎(jiǎng)勵(lì)是商家用機(jī)器人刷假粉絲，造成店鋪漲粉的假象。
對(duì)此，“微拍堂”向“電訴寶”反饋稱：您好，星火計(jì)劃為平臺(tái)推出的商家流量扶持計(jì)劃，針對(duì)不同階段的商家，推出不同的扶持。因新商家無(wú)平臺(tái)粉絲基礎(chǔ)，建議針對(duì)線下客戶線上交易，可增加線上店鋪交易綜合數(shù)據(jù)，提升店鋪等級(jí)從而增加店鋪曝光。為營(yíng)造良好的平臺(tái)環(huán)境，若核實(shí)非真實(shí)客戶的刷單，虛假交易等違規(guī)行為，平臺(tái)則會(huì)按照規(guī)則嚴(yán)肅處理！由衷的感謝您對(duì)微拍堂的關(guān)注，如有其它疑問(wèn)可咨詢?nèi)斯ぴ诰€客服或撥打客服熱線及時(shí)為您解答！
【案例二】商家投訴“微拍堂”無(wú)故封店扣款 未給出合理依據(jù)引不滿
4月6日，“電訴寶”接到山西省的閆女士投訴稱自己于2020年12月27日在微拍堂注冊(cè)兩個(gè)店鋪，經(jīng)過(guò)身份認(rèn)證后繳納店鋪保證金合計(jì)2000元。2021年3月26日晚，平臺(tái)在未和本人核實(shí)溝通的情況下，擅自封店七天和扣除保證金共2000元，未出具相關(guān)說(shuō)明。閆女士后與客服溝通，客服均以系統(tǒng)識(shí)別為由敷衍了事。
閆女士進(jìn)一步表示自己多次索要發(fā)票無(wú)果，平臺(tái)說(shuō)只能提供收據(jù)。所以閆女士表示自己的訴求是微拍堂提供相關(guān)發(fā)票，并且請(qǐng)退還店鋪保證金。對(duì)此，“微拍堂”向“電訴寶”反饋稱經(jīng)核實(shí)因系統(tǒng)檢測(cè)店鋪商品數(shù)據(jù)存在風(fēng)險(xiǎn)，為保障消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)店鋪進(jìn)行相應(yīng)限制并按照規(guī)則處理，針對(duì)您反饋需要發(fā)票問(wèn)題，客服已配合處理，如其它疑問(wèn)可咨詢?nèi)斯ぴ诰€客服（微拍堂-買家中心-客服）或撥打客服熱線0571-****039及時(shí)解答。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
