(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴廣州市旅劃算國(guó)際旅行社有限公司旗下“旅劃算”稱(chēng)有效期內(nèi)套餐已被約滿(mǎn)，要求退款遭拒引不滿(mǎn)。
5月6日四川省的郭女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己在旅劃算購(gòu)買(mǎi)了三岔湖洲際酒店套餐，包括水上樂(lè)園和自助晚餐。使用期限到6月30日的周末使用，但是在預(yù)定平臺(tái)上顯示，到期限內(nèi)所有周六周日的日期已經(jīng)全部預(yù)定，無(wú)法再預(yù)約了，周五孩子上學(xué)根本不能玩。隨后要求退款，但是旅劃算拒絕。旅劃算賣(mài)套餐多少不透明，而預(yù)定量有限，超過(guò)預(yù)定量，導(dǎo)致無(wú)法預(yù)約，就說(shuō)是客人自己的原因。郭女士表示疑惑，如果旅劃算賣(mài)出20份，但是預(yù)約量只有10份，多賣(mài)出的10份無(wú)法預(yù)約，是不是就是客戶(hù)自己承擔(dān)？郭女士表示自己的訴求就是退款。
對(duì)此，“旅劃算”向“電訴寶”反饋稱(chēng)，您反饋的訂單平臺(tái)已安排維權(quán)專(zhuān)員為您核實(shí)處理，訂單已安排退款。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，旅劃算隸屬于廣州市旅劃算國(guó)際旅行社有限公司，是一個(gè)周邊游產(chǎn)品提供商，主要依托于微信公眾平臺(tái)作為接口，通過(guò)將景區(qū)或者星級(jí)酒店的部分閑置資源整合起來(lái)，利用工作日滿(mǎn)足一部分游客的需求，同時(shí)獲得部分利潤(rùn)，在低成本的前提下，讓用戶(hù)獲得比較好的周邊游體驗(yàn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線(xiàn)旅游領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，旅劃算排名第三位。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線(xiàn)旅游平臺(tái)有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、青芒果旅行網(wǎng)、帶我飛、騎驢游、123微旅行、發(fā)現(xiàn)旅行、igola騎鵝旅行、要出發(fā)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛(ài)彼迎、愛(ài)訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，鉑濤旅行、布拉旅行、要出發(fā)旅行網(wǎng)、如家酒店、訂房易、安可達(dá)等也接到消費(fèi)者的投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“旅劃算”涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、訂單問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】“旅劃算”承諾延長(zhǎng)套餐試用期 客戶(hù)要求退款平臺(tái)無(wú)回復(fù) 回復(fù)：已處理
2021年3月9日，“電訴寶”接到四川省的李女士投訴稱(chēng)自己于2019年8月13日在旅劃算平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了輕奢酒店套餐，自購(gòu)買(mǎi)后到疫情爆發(fā)一直沒(méi)有成功預(yù)約到酒店，20年年初疫情爆發(fā)聯(lián)系客服表示希望退款，客服表示可以延長(zhǎng)試用期到20年9月，我告知5月份要住院以及不可能夏天去泡溫泉，客服表示已經(jīng)上報(bào)，讓我等回復(fù)，直至該套餐過(guò)期都沒(méi)有任何回復(fù)。聯(lián)系該套餐推廣人員，對(duì)方告知已經(jīng)沒(méi)有從事旅劃算并刪除微信，這兩周多次聯(lián)系在線(xiàn)客服全額退款無(wú)果。
對(duì)此，“旅劃算”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：您好，您反饋的訂單平臺(tái)已安排維權(quán)專(zhuān)員為您核實(shí)處理，訂單已安排退款，請(qǐng)查收！
【案例二】因套票多買(mǎi)了欲退票 “旅劃算”拒絕退款引用戶(hù)不滿(mǎn)
4月21日，廣東省的高女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年4月14日在廣州市旅劃算國(guó)際旅行社有限公司購(gòu)買(mǎi)兩份“夢(mèng)多多小鎮(zhèn)”2大2小的套票，一份是99元，共198元，高女士表示因多購(gòu)買(mǎi)，所以要求平臺(tái)退款，平臺(tái)在沒(méi)有任何溝通和沒(méi)有履行條款合同和宣傳中拒絕退款，高女士進(jìn)一步表示對(duì)方客服不處理，服務(wù)態(tài)度差，高女士表示自己的訴求很簡(jiǎn)單只想要求旅行社全額198元退款。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
