(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”存在霸王條款問題，購買的第二期北美外教課退款存在質(zhì)疑。
5月18日，廣東省的朱女士向“電訴寶”反映稱自己于2020年6月13日在北京大米科技有限公司購買了一期的北美外教課（60節(jié)主修課+3節(jié)以老帶新+3節(jié)發(fā)微信圈能量兌換贈課，共8760元），課程未結(jié)束時，2020年11月10日 班主任推薦下購買了第二期的北美外教課（含60節(jié)主修課+7節(jié)贈送課，共9200元）。2021年2月22日咨詢班主任第一期剩余課時，告知還有8節(jié)課，朱女士表示繼續(xù)上了5節(jié)課后，因上課效果不明顯，第二期不再上并退款 。被告知一期還有3節(jié)贈送課沒上，已經(jīng)上了第二期的4節(jié)主修課，故第二期只能退9200-9200/60*4的課時，即退8588元。朱女士稱多次協(xié)商未果表示協(xié)議上寫明贈送課時因沒使用期限，將在甲方購買的北美課使用完畢后方能開始使用。
朱女士表示：1.當(dāng)時購課時班主任并沒有口頭告知一期的贈送課要在二期主修課用完后才能使用，自己認為一期歸一期；2.在咨詢班主任一期還剩課時誤導(dǎo)還有8節(jié)課；3.現(xiàn)要求退二期的59節(jié)主修課時共9047元。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“VIPKID”隸屬于北京大米科技有限公司，法定代表人米雯娟，VIPKID是一個少兒英語學(xué)習(xí)及教育品牌，主打個性化美國小學(xué)課程一對一在線輔導(dǎo)服務(wù)，專注為4-12歲左右的小朋友提供在線英語學(xué)習(xí)。官網(wǎng)稱通過北美小學(xué)教師資源和1對1在線視頻互動平臺，孩子在家就可以與北美老師連線學(xué)習(xí)專業(yè)的英語。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“VIPKID”排名第十九位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“VIPKID”涉嫌存在退款問題的問題。（電訴寶：“VIPKID”投訴專區(qū)）
【案例一】“VIPKID”用戶被告知課程到期 續(xù)費仍然無法延期課程
山東省的李女士花12229元購買vipkid課程包90節(jié)主修課+36節(jié)繪本課，付費前銷售人員從未說過有效期問題，從開課每周上課從未請假，目前已上70節(jié)課。2020年1月被告知課程快到期作廢，李女士提出退費要求工作人拖到三月還沒有處理，后又建議李女士續(xù)費以延長有效期，然后再退了續(xù)費，結(jié)果退了續(xù)費包后，之前課程沒有履行業(yè)務(wù)員承諾的內(nèi)容，還是顯示4月過期。系統(tǒng)的上課記錄是70節(jié)，目前系統(tǒng)顯示剩余課程18節(jié)主修課+36節(jié)繪本課，有2節(jié)課不知道去哪了。總共付款未上課程是20節(jié)主修課+36節(jié)繪本課，vipkid拒絕退費，課也停了不能上。退費人員聯(lián)系李女士說想要退費的話，只能退兩節(jié)課，不按照當(dāng)時付款金額退款，李女士表示自己的訴求是按照當(dāng)時購買的課程包價格退還20節(jié)主修課價格2717元。
【案例二】“VIPKID”退款少引用戶不滿
江蘇省的范女士購買英語在線教育課程144課時，總金額17290元。在學(xué)習(xí)一段時間后覺得課程設(shè)計與需求不對應(yīng)，故申請退款。一共144課時，共上課時總計107課時，剩余37課時要求退費。商家按自己的核算方式剩余37課時總計退款170元?，F(xiàn)在商家拒不履行，再次來電明確退款只能170元。對于消費者來說，范女士表示自己買多少用多少剩多少，剩余的37課時就是按120元的購買價格退款，范女士表示自己要爭取自己合法權(quán)益。
小貼士
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