(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海驚浪計(jì)算機(jī)信息技術(shù)有限公司旗下“熊貓生活”經(jīng)協(xié)調(diào)退款至賬戶，用戶無法提現(xiàn)引不滿。
4月30日，河北省的王先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年4月29日在熊貓生活上購(gòu)買商品和充值共572.99元，后來發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)友投訴過此平臺(tái)收天價(jià)運(yùn)費(fèi)，故要求客服退款，交涉無果后，由支付寶介入?yún)f(xié)調(diào)。平臺(tái)現(xiàn)已將錢款退至熊貓生活自己平臺(tái)的賬戶余額。遲遲無法提現(xiàn)退回當(dāng)時(shí)購(gòu)買的卡和支付寶中，還關(guān)閉了提現(xiàn)頁(yè)面。因?yàn)楹椭Ц秾氝€有paypal溝通后退款是有時(shí)間限制的，過期就不好解決了，所以王先生急切期待能幫忙盡快解決這一問題。
對(duì)此，“熊貓生活”向“電訴寶”發(fā)來反饋稱，查看到您賬戶內(nèi)的商品已經(jīng)全部為您辦理退單，商品費(fèi)用也已退回到您的熊貓賬戶余額，我們會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)將您的商品費(fèi)用退回到您的支付賬戶。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，熊貓生活隸屬于上海驚浪計(jì)算機(jī)信息技術(shù)有限公司，擁有代購(gòu)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),主要提供一站式淘寶服務(wù)(信用卡支付、驗(yàn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)等)。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，熊貓生活排名第一位。其他依次分別是海豚家、寺庫(kù)、考拉海購(gòu)、海狐海淘、別樣海外購(gòu)、Feelunique、洋碼頭、德國(guó)w家、德國(guó)BA保鏢商城、86mall、海淘1號(hào)、亞馬遜中國(guó)、全球時(shí)刻、豐趣海淘。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“熊貓生活”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、售后服務(wù)、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】“熊貓生活”用戶欲取消訂單 退款發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)查詢不到訂單
2021年2月14日，“電訴寶”接到來自海外地區(qū)的鄒先生投訴稱自己在熊貓生活app有筆交易，總金額是￥272.31。是自己幾天前用paypal支付的，當(dāng)時(shí)集運(yùn)打包的時(shí)候發(fā)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)差不多￥500。并且買了十幾種食品只有兩種可以寄，鄒先生最想買的寄不了所以就不想要了，想申請(qǐng)退款退貨，因?yàn)樗惺称分皇堑竭_(dá)了倉(cāng)庫(kù)并未寄出。
但是當(dāng)鄒先生在app上操作了卻無法申請(qǐng)退款，并且系統(tǒng)顯示沒有訂單，鄒先生表示自己下的單有十幾個(gè)，于是鄒先生換人工客服想讓他們盡快解決問題。發(fā)郵件給投訴部售后服務(wù)部，鄒先生表示對(duì)方像踢皮球一樣的，一個(gè)說人工稍后處理，一個(gè)說去年十月已經(jīng)暫停服務(wù)了，鄒先生表示自己對(duì)熊貓生活的服務(wù)和態(tài)度很生氣和失望。
對(duì)此，“熊貓生活”發(fā)來反饋稱：熊貓生活可以通過APP咨詢聯(lián)系人工客服人員的，由于咨詢信息按順序處理，可能做不到及時(shí)回復(fù)，正常會(huì)在24小時(shí)內(nèi)處理完成。后續(xù)會(huì)添加人工在線客服，以方便客戶溝通。查看記錄，您在熊貓平臺(tái)訂購(gòu)的商品，我們已為您取消，返還至余額的錢款，您也已在APP中申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，我們會(huì)在您申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)后的7個(gè)工作日內(nèi)將錢款按原路退至您的付款賬戶，請(qǐng)留意查收，謝謝。
【案例二】確認(rèn)可以發(fā)到國(guó)內(nèi)才付款轉(zhuǎn)運(yùn) 貨物回國(guó)后“熊貓生活”卻還要收國(guó)內(nèi)運(yùn)費(fèi)
3月30日，“電訴寶”接到海外地區(qū)的SHI女士投訴稱自己于3月14日在該平臺(tái)購(gòu)買了13件商品，通過信用卡支付貨款，在3月18日所有貨品至轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)海外運(yùn)費(fèi)高的離譜，所以咨詢客服可否發(fā)貨去北京，被告知可以，只需要在收貨地址欄填寫北京的地址就好了。于是本人按要求填寫后顯示出運(yùn)費(fèi)，又是通過信用卡支付。
一個(gè)星期后接到郵件詢問發(fā)貨至北京的原因，還說如果一定要寄北京的話要交1102.76的商品費(fèi)和國(guó)內(nèi)的運(yùn)費(fèi)。SHI女士表示自己跟平臺(tái)聯(lián)系無果，他們是一定要繳納1102.76元，而SHI女士認(rèn)為商品的費(fèi)用在購(gòu)買時(shí)已經(jīng)付款了，商家才會(huì)發(fā)貨至轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)的，熊貓生活為什么還要收。SHI女士表示它只是轉(zhuǎn)運(yùn)而已，上海至北京的運(yùn)費(fèi)也付了，他們不發(fā)貨還要加價(jià)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
