(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴致美生活（北京）科技有限公司旗下“紅布林”稱自己還有價(jià)值40000余元商品在寄售，“紅布林”卻未事前通知無(wú)故封號(hào)。
5月7日，天津省的張先生向“電訴寶”投訴稱，自己在5月3日想在紅布林購(gòu)買(mǎi)一件商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被封，于此同時(shí)發(fā)現(xiàn)自己關(guān)聯(lián)的6個(gè)賬戶同時(shí)都不可以購(gòu)買(mǎi)，多次聯(lián)系客服推脫不與解決，以升級(jí)處理，放假技術(shù)休息為由敷衍。張先生表示對(duì)方稱賬戶有過(guò)違規(guī)操作違反了平臺(tái)第八條用戶手冊(cè)，但是當(dāng)問(wèn)到客服第八條違規(guī)操作是什么，對(duì)方讓張先生自己去平臺(tái)找，張先生表示平臺(tái)并沒(méi)有此條約。
張先生進(jìn)一步表示，事發(fā)5天多次聯(lián)系對(duì)方客服給到答案不一，找了多次沒(méi)有任何工作人員因此事與自己聯(lián)系，而在無(wú)人通知的情況下封號(hào)，目前在平臺(tái)還有將近40000元的商品寄賣(mài)，5000元的商品未發(fā)送，如此操作讓消費(fèi)者無(wú)處說(shuō)理，聯(lián)系客服也不給解決，現(xiàn)在已經(jīng)到了工作日事發(fā)5天今日聯(lián)系對(duì)方平臺(tái)理由仍然是無(wú)法解答，需要核實(shí)。王先生表示自己的訴求是自己的賬戶解封，并對(duì)于這么多天的精神傷害要求誠(chéng)意道歉。對(duì)此，“紅布林”向“電訴寶”反饋稱，用戶問(wèn)題平臺(tái)收到后已在第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，目前該用戶賬號(hào)異常正在核實(shí)中，請(qǐng)用戶耐心等待，核實(shí)后第一時(shí)間聯(lián)系用戶。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，紅布林是一家時(shí)尚商品二手交易服務(wù)與時(shí)尚攻略一體的APP，主要經(jīng)營(yíng)售賣(mài)奢侈品、設(shè)計(jì)師品牌的二手商品，用戶通過(guò)對(duì)所需時(shí)尚商品進(jìn)行檢索以及物品分類展示窗口，獲得高品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，紅布林排名第二位。此外，收到用戶投訴的平臺(tái)有閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、拍機(jī)堂、找靚機(jī)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“紅布林”涉嫌存在霸王條款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、退款問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“紅布林”到貨商品損壞 用戶退貨退款被拒 回復(fù)：已處理
福建省的林女士于2021年1月14號(hào)在紅布林app平臺(tái)上購(gòu)入一支卡地亞手表。18號(hào)晚上十點(diǎn)收到貨后發(fā)現(xiàn)手表存在質(zhì)量問(wèn)題。問(wèn)題內(nèi)容為：手表停走，轉(zhuǎn)扭松動(dòng)斷裂。因客服下班所以本人在次日上午九點(diǎn)與客服聯(lián)系。經(jīng)過(guò)一天多的協(xié)商賣(mài)家同意退回檢查維修，為期一個(gè)月等待開(kāi)始，工作人期間先是電話和線上客服與林女士溝通說(shuō)檢測(cè)手表是否正常運(yùn)行，更換電池以及手表維修，無(wú)需林女士承擔(dān)費(fèi)用，后以各種理由拖延時(shí)間。直至半個(gè)月后告知林女士需要承擔(dān)修理費(fèi)用350元并且等待7個(gè)工作日林女士表示不認(rèn)可后客服表示可以在協(xié)商。直至今日告訴林女士手表無(wú)法維修，并與我100元的賠償。林女士表示自己花了一萬(wàn)多買(mǎi)了一只自帶問(wèn)題的手表還不能維修退款，林女士覺(jué)得很難接受，向“電訴寶”提出投訴，申請(qǐng)退款。
對(duì)此，“紅布林”發(fā)來(lái)反饋稱：用戶問(wèn)題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，已為用戶解決處理完畢，用戶已認(rèn)可，商品已寄回，后續(xù)有任何問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
【案例二】用戶投訴“紅布林”強(qiáng)制用戶微信商戶認(rèn)證才能提現(xiàn) 回復(fù)：為微信對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管要求
2021年3月19日，北京市的孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于近期在紅布林平臺(tái)寄售二手閑置商品，商品售出后錢(qián)款提現(xiàn)時(shí)，平臺(tái)霸王條款要求在微信認(rèn)證商戶，否則不能提現(xiàn)。孫女士認(rèn)為首先我已進(jìn)行銀行卡、支付寶實(shí)名認(rèn)證，為何強(qiáng)迫我微信商戶認(rèn)證？而且自己不是商戶，工作性質(zhì)不允許我商戶認(rèn)證，我在閑魚(yú)等平臺(tái)轉(zhuǎn)讓閑置也無(wú)此要求。
孫女士進(jìn)一步表示，商戶認(rèn)證時(shí)讓我勾選“已從事電商經(jīng)營(yíng)滿六個(gè)月，且期間累計(jì)營(yíng)業(yè)額超20萬(wàn)”這與事實(shí)不符且涉嫌泄露個(gè)人隱私；紅布林再三強(qiáng)調(diào)如果買(mǎi)家通過(guò)微信支付，賣(mài)家不進(jìn)行商戶認(rèn)證無(wú)法提現(xiàn)，那么為何不在我寄售商品前明示此條款，而是在商品售出后提現(xiàn)環(huán)節(jié)實(shí)名認(rèn)證后才被告知必須商戶認(rèn)證否則無(wú)法體現(xiàn)。
孫女士認(rèn)為自己作為紅布林平臺(tái)賣(mài)家，應(yīng)有權(quán)利選擇提現(xiàn)方式且有權(quán)在寄售商品前被明確告知該條款，而不是商品售出后提現(xiàn)環(huán)節(jié)才告知，致使我現(xiàn)在無(wú)法體現(xiàn)也不能召回商品。并且自己寄售商品兩件已被售出，我多次要求查詢買(mǎi)家付款方式，如果不是微信支付我可否不用進(jìn)行商戶認(rèn)證，均被紅布林以自動(dòng)回復(fù)“微信平臺(tái)要求”為由搪塞，不明白為何強(qiáng)迫用戶進(jìn)行時(shí)商戶認(rèn)證，孫女士表示無(wú)法理解平臺(tái)的行為。
事件跟蹤：對(duì)此，“紅布林”平臺(tái)反饋稱：這個(gè)是微信對(duì)各平臺(tái)支付監(jiān)管的要求，微信要求當(dāng)消費(fèi)者微信支付交易發(fā)生在平臺(tái)類型的商家時(shí)，這部分資金都會(huì)被微信保護(hù)，只能用來(lái)提現(xiàn)到賣(mài)家預(yù)留的銀行卡號(hào)中，且基于我們的平臺(tái)性質(zhì)微信僅支持開(kāi)通個(gè)人賣(mài)家商戶號(hào)，所以簽約時(shí)就會(huì)展示您看到的這個(gè)文案，您正常同意就可以。當(dāng)然您也不用擔(dān)心，我們和微信多次確認(rèn)過(guò)，不管是否超過(guò)20萬(wàn)都不會(huì)產(chǎn)生額外的收費(fèi)，也不會(huì)對(duì)您的信用產(chǎn)生任何影響。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
