(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“餓了么”稱已經(jīng)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，“餓了么”仍扣費(fèi)引發(fā)不滿。
2月27日，“電訴寶”接到福建省的陳女士投訴，稱自己在月初取消了會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，陳女士表示餓了么官方表示若要取消自動(dòng)支付，只要在餓了么取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)或者在支付寶取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)即可。但是陳女士發(fā)現(xiàn)投訴日當(dāng)天支付寶依舊自動(dòng)扣費(fèi)，而且餓了么相應(yīng)的會(huì)員服務(wù)并沒有實(shí)現(xiàn)。陳女士表示自己撥打人工客服進(jìn)行投訴卻無(wú)法撥通，問題無(wú)法解決，扣款無(wú)法追回，陳女士認(rèn)為餓了么這種行為是惡意欺騙消費(fèi)者。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，餓了么是一個(gè)外賣訂餐平臺(tái)。餓了么以“Make Everything 30min”為使命，以創(chuàng)新科技打造全球領(lǐng)先的本地生活平臺(tái)，為用戶提供極致體驗(yàn)的到家服務(wù)，為商家提供一體化運(yùn)營(yíng)解決方案。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，餓了么排名第二位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“餓了么”涉嫌存在訂單問題、霸王條款、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】“餓了么” 遲遲未送餐 用戶退單遭拒絕
李先生于2020年12月20日，在支付寶餓了么平臺(tái)下了訂單，改訂單下了之后長(zhǎng)時(shí)間未有人送貨，之后退單被商家拒絕，然后兩小時(shí)之后送貨到達(dá)，和餓了么原本應(yīng)送達(dá)時(shí)間晚了一個(gè)多小時(shí)，在商家那邊一個(gè)半小時(shí)才打印訂單，餓了么平臺(tái)是商家五分鐘之內(nèi)不接單就是為不接單，而這次下了訂單和接單相距1個(gè)半小時(shí)，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間沒人送餐，申請(qǐng)退單還被拒絕。
【案例二】“餓了么”平臺(tái)私改合同提高扣點(diǎn) 強(qiáng)制執(zhí)行引商家不滿
黑龍江省的盛先生向“電訴寶”投訴稱他于2020年8月17日與“餓了么”網(wǎng)上平臺(tái)簽署合同協(xié)議，每單收取服務(wù)費(fèi)率20%，保底4.5元，配送單位:快送。9月23日“餓了么”平臺(tái)單方面私自修改合同協(xié)議，由原來(lái)的改為:每單收取服務(wù)費(fèi)率24%，保底5.5元，配送單位:專送。盛先生認(rèn)為對(duì)方強(qiáng)制按照餓了么單方面違反合同協(xié)議的內(nèi)容去執(zhí)行，完全不顧及最開始所簽的合同協(xié)議內(nèi)容。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
