(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海薄荷健康科技股份有限公司旗下“Keep”商城稱快遞表示沒有入庫，用戶投訴未收到其所發(fā)貨物。
5月9日，山西省的攀女士向“電訴寶”投訴稱自己第一次在keep上購物，沒有想到會有這樣的遭遇，自己于2021年4月30日在keep商城購買了跳繩，5月3日開始發(fā)貨，物流到站后，快遞人員自行簽收，后來有短信通知。然后攀女士去取貨，發(fā)現(xiàn)根本找不到，于是去跟快遞人員溝通，快遞員說就沒有入庫，讓攀女士再等等看，慢慢查詢一下，但是這幾天一直聯(lián)系不上，攀女士表示很著急，那個是送給別人的東西，至今都沒有找到快遞，朋友也很傷心，潘女士認為這侵害了自己的合法權益，遂向“電訴寶”發(fā)起投訴。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，Keep隸屬于上海薄荷健康科技股份有限公司，Keep是一款移動健身工具類應用，用戶可利用碎片化的時間，隨時隨地選擇適合自己的視頻健身課程，進行真人同步訓練。同時還可以在社區(qū)中找到志同道合的小伙伴一同記錄自己的健身時光。
根據(jù)“電訴寶”2021至今受理的生活服務電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，Keep排名第四十一位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“Keep商城”涉嫌存在售后服務、退款問題、發(fā)貨問題、虛假促銷、訂單等問題。
【案例一】“keep商城”商品久未發(fā)貨 售后久未處理
胡女士于2020年2月10日在“keep”健身平臺在線商城購買多件商品，有健身環(huán)，手機支架，燕麥片等。訂單號為158*****9338。其中一部分商品遲遲不發(fā)貨，一直到2020年3月5日都沒發(fā)貨。胡女士從2020年2月28日開始聯(lián)系客服，客服電話無法接通，等半小時都沒人接，在線客服推三阻四，回復極慢而且都是復制粘貼，五分鐘回復一條信息，曾許諾補發(fā)但是沒有，無法解決問題。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“keep商城”商品漏發(fā) 客服以未及時驗貨為由推諉責任
上海市的張女士于2020年3月28日在KEEP手機APP商城購買了一日輕斷計劃，4月1日晚上8~9點簽收商品。由于這期間是不打算輕斷或節(jié)食所以當時沒驗貨，因為第一次購買即使當時驗貨了也可能發(fā)現(xiàn)不了問題，4月6日晚上11點半打開商品發(fā)現(xiàn)有漏發(fā)問題，第二天4月7日上午聯(lián)系售后處理問題，但售后說他們的商品不會有任何漏發(fā)的問題，并表示應該當天或三天內找他們處理，一周時間太長了。
張女士認為雖然商品涉及到的金額不是很大，但售后的態(tài)度讓人不舒服，他們反而責怪沒及時反饋?？头f這個問題現(xiàn)在不能處理需要反饋，張女士表示自己也在app上反饋了，曬單評價也做了，但評價不在商品評價里面出現(xiàn)，只出現(xiàn)在自己的動態(tài)，反正到現(xiàn)在沒有任何反饋。
對此，“Keep”向“電訴寶”反饋稱：此單已給用戶進行補發(fā)。
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺免費開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
