(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京網(wǎng)易有道計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司旗下的“有道精品課”以付款時(shí)間超過90天為由拒絕退款，引發(fā)用戶不滿。。此外，根據(jù)“電訴寶”（315.100EC.CN）投訴案例庫顯示，“有道精品課”存在退款問題的問題。
河北省的邢先生向“電訴寶”反映稱自己在有道精品課上買了兩期圍棋課（第一期是啟蒙班，第二期是入門班）共3500元，單買一期是2100元。邢先生稱買完后課程會(huì)在有道精品課app里有顯示，但自己app里只顯示有第一期，在第一期還剩5節(jié)課沒上時(shí)，邢先生考慮孩子應(yīng)該在線下上課效果更好，就根據(jù)孩子的課程進(jìn)度報(bào)了線下課并開始同步線上一起學(xué)習(xí)。邢先生表示由于app里沒顯示有第二期課程，這時(shí)以為全部課程都快結(jié)束了。在4月28日接到圍棋鋪導(dǎo)老師小甜的電話，告知第二期課6月6日開課，讓邢先生選擇上課時(shí)間，這時(shí)才知道還有第二期課未上。
邢先生告訴老師已經(jīng)在線下學(xué)習(xí)了一個(gè)多月了，不想學(xué)第二期了。老師以交款已經(jīng)超過90天了為由，不給退款。打客服電話數(shù)次都以此為由不給退款。邢先生表示自己要求退回二期未上課程，理由有三：1.買完課程未把第二期課程在app展示，造成不知道還有課未上完，責(zé)任在商家。2.第二期課程未開課，教材也沒收到，也沒選擇上課時(shí)間，不占用任何商家資源。3.繳費(fèi)超90天不退屬霸王條款，購課之前未告知。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“有道精品課”隸屬于北京網(wǎng)易有道計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司，法定代表人周楓，是一個(gè)K12在線教育平臺(tái)，致力于為學(xué)生提供在線教育精品課程，課程品類除了四六級(jí)、雅思這樣的語言培訓(xùn)，還提供職場(chǎng)培訓(xùn)課程、針對(duì)中小學(xué)的K12輔導(dǎo)課程，以及音樂、時(shí)尚等興趣課程。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“有道精品課”排名第三十七位。
【案例一】“有道精品課”課程未到期不能使用 耗費(fèi)用戶精力無結(jié)果
廣西壯族自治區(qū)的張女士向“電訴寶”投訴稱，她于2021年02月26日 14:37:25，在有道精品課上的平臺(tái)購買了英語四級(jí)全程班價(jià)格為299元?，F(xiàn)在未到使用期限卻不能正常使用，該課程無法觀看甚至在APP上也找不到當(dāng)初交易記錄以及此課程任何相關(guān)內(nèi)容，導(dǎo)致現(xiàn)在無法進(jìn)行退款，導(dǎo)致耽誤了很多時(shí)間和精力。張女士稱之后客服給的解釋是因?yàn)锳PP課程遷移，但是其登錄新的APP-網(wǎng)易云課堂依舊沒有課程的顯示，客服之后多次聯(lián)系不上，打電話線上都試過依舊無果。
【案例二】“有道精品課”退款扣費(fèi)產(chǎn)爭(zhēng)議 引發(fā)用戶不滿
浙江省的沈女士向“電訴寶”反映稱，她于2020年7月5日購買了新初二語文高階方法暑假班1期和六項(xiàng)全能秋季班均衡版套餐，共計(jì)支付2399元。當(dāng)時(shí)銷售和其表述如果秋季班不上的話，可以退全款的，退款金額是1850。沈女士稱要看暑期效果之后，才決定要不要退款，所以當(dāng)時(shí)有贈(zèng)送智能筆，也是沒有拆封的（雖然有和銷售說不要寄筆過來，但還是寄過了）。暑期課已結(jié)束，上課效果很不理想，所以沈女士想要退課程。但當(dāng)沈女士提起這一訴求的時(shí)候，客服說只能退1500元，而銷售狡辯說差價(jià)是筆的折舊費(fèi)。
小貼士
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