(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京微播視界科技有限公司旗下“抖音”稱花萬元定制手鐲 ，商家發(fā)出的手鐲貨不對板，且鐲心不予郵寄引猜疑。
5月6日，陜西省的何女士向“電訴寶”投訴稱，自己于4月29日在抖音直播間定制了一條手鐲，當時付錢后把翡翠石從原版上取下來。對方說是等打磨好通知我看貨，結果沒有通知，等在咨詢時說已經(jīng)去質檢了，等貨回來，完全不是當時定制的那一塊，顏色不同，而且當時說送鐲心也沒有給送，如果送了鐲心會很明顯看出不是那塊料子的，老板說鐲心慢慢給郵。
何女士進一步表示鐲子是真不假，可是翡翠之間的品質不一樣，價會差很多，自己以前買的比這便宜都比這好，賣家一直堅持定制不給退錢。何女士還說，鐲子的圈口當時定制的時候是56，結果回來和家里的55圈口一樣，很明顯不是當時定制的那一只，還有他們說支持復檢，鐲子回來的肯定是真的。
何女士無奈表示自己花一萬多在網(wǎng)上看好品質才下的單，結果到頭來給郵一個不值錢的手鐲，怎么能不退貨？何女士認為商家打著定制不退貨的理由，壓榨消費者，自己還無還手之力，遂向“電訴寶”發(fā)起投訴。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，還未收到平臺回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，抖音短視頻是一款音樂創(chuàng)意短視頻社區(qū)App，用戶可以使用該軟件拍出屬于自己的創(chuàng)意視頻，嘗試不同的視頻內容，包括個人才藝、表演、舞蹈與劇情演繹，以興趣愛好作為交友的基準。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，抖音排名第七位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“抖音”商家涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、商品質量、網(wǎng)絡欺詐等問題。
【案例一】“抖音”商家手鐲被指貨不對板 退貨退款遇推諉平臺 回復：已處理
重慶市的鄭女士于2020年12月06日在“抖音”平臺冠色珠寶商家下單購買沒紋沒裂的定制翡翠手鐲，下單的單子上也顯示為沒紋沒裂，可拿到實物是有紋裂的，第一時間找了商家客服，可商家不承認說是生長線，于是鄭女士要求退貨退款，連續(xù)申請倆次平臺售后介入，但是毫無作為，一直推脫告知有專員1到3個工作日聯(lián)系，至今12月17日沒任何售后專員來電，打抖音官方熱線電話給的回復是不歸他們處理，讓找平臺售后，就這樣踢皮球。對此，“抖音”發(fā)來反饋稱：此單商家支持退貨，待商家簽收商品核實無誤的情況下會為處理退款事宜。
【案例二】“抖音”促銷商品贈品發(fā)貨引疑 售后不予發(fā)貨 回復：已處理
張先生于2020年11月11日在抖音電商直播平臺plus廚窗買了三個盲盒，按促銷應該再送一單 可是我的貨陸續(xù)收到，但是贈品一直沒有發(fā)，給商家客服留言，還是沒有人回復。多次通過平臺客服投訴才 回復我之前有一單退款了不給我發(fā)，當時已經(jīng)答應我了給我發(fā)貨了，突然以我前面有退款為由不給我發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“抖音”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核查，平臺工作人員已聯(lián)系用戶，告知用戶訂單不符合滿贈條件，考慮用戶體驗贈送用戶優(yōu)惠券，用戶認可 。
