(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司旗下“環(huán)球網(wǎng)?！闭T導(dǎo)未達(dá)報(bào)考條件用戶報(bào)名，如今退款卻成了難題。
4月24日，江蘇省的乙先生向“電訴寶”投訴稱自己于3月13日購買環(huán)球網(wǎng)校一級消防工程師精英班課程，乙先生稱自己未在消防行業(yè)內(nèi)從事過，也沒有社保，也向環(huán)球網(wǎng)校的老師反映情況，然而招生老師聲稱可以通過公司代辦報(bào)名，承諾可以參加考試。乙先生表示之后在查閱了中國人事考試網(wǎng)上的一級消防工程師的考試以及持證規(guī)定，才發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙了。乙先生稱環(huán)球網(wǎng)校的老師存在惡意期滿行為，明知自己不符合報(bào)考要求還誘導(dǎo)繳費(fèi)買課，因此乙先生要求退費(fèi)。
乙先生表示在未買課前，承諾不想學(xué)可退，一年不過可退?，F(xiàn)如今想退款，環(huán)球網(wǎng)校的老師卻說不能退。乙先生先前要求看一下簽訂的合同，不交錢就看不到協(xié)議，交了錢就退不了錢。 2021年4月14日，一位自稱是環(huán)球網(wǎng)校教務(wù)主任推薦乙先生購買2021一級消防AR實(shí)景智能通關(guān)班，承諾考試前7天有集訓(xùn)，專門培訓(xùn)考試內(nèi)容，只要背下來就能過。乙先生表示自己走進(jìn)了環(huán)球的套路，只要你想過，就會(huì)有各種各樣的班級讓你報(bào)，而且交了錢，能不能報(bào)名？能不能過？他們從來不考慮。
對此，環(huán)球網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋，學(xué)員反饋的情況已知悉，此前學(xué)員反饋針對銷售介紹的學(xué)員時(shí)間并不認(rèn)可，我們已經(jīng)安排過班主任老師聯(lián)系學(xué)員進(jìn)行安撫，并告知學(xué)員后期關(guān)于學(xué)習(xí)的問題可以直接聯(lián)系班主任來處理，學(xué)員認(rèn)可。此次學(xué)員反饋銷售承諾購買課程后不想學(xué)習(xí)可以退費(fèi)，但是根據(jù)學(xué)員提供的證據(jù)并無法核實(shí)到這一點(diǎn)，無法判斷銷售是否存在承諾問題。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“環(huán)球網(wǎng)校”隸屬于北京環(huán)球興學(xué)科技發(fā)展有限公司，伊貴業(yè)為公司法定代表人，是一家專注于職業(yè)項(xiàng)目培訓(xùn)的在線教育平臺(tái)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括學(xué)習(xí)建筑學(xué)、建筑工程、醫(yī)學(xué)、金融、會(huì)計(jì)等。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“環(huán)球網(wǎng)?！迸琶谑晃弧?/strong>
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“環(huán)球網(wǎng)?！贝嬖谕丝顔栴}、售后服務(wù)、退換貨難等問題。（電訴寶：“環(huán)球網(wǎng)?！蓖对V專區(qū)）
【案例一】“環(huán)球網(wǎng)?！碧摷傩麄?學(xué)員未達(dá)報(bào)考條件忽悠報(bào)名
江西省的吳女士向“電訴寶”反映稱報(bào)名北京環(huán)球網(wǎng)校一級消防工程師課程繳納3735元，后又于報(bào)名升級課程一級消防72分名師集訓(xùn)營繳納6065元，共計(jì)9800元，后面登錄中國人事考試網(wǎng)報(bào)名，卻發(fā)現(xiàn)自己不滿足報(bào)名條件報(bào)不上名，聯(lián)系網(wǎng)校要求退費(fèi)卻遭到拒絕受理。吳女士表示環(huán)球網(wǎng)校侵害消費(fèi)者知情權(quán)虛假宣傳，忽悠未達(dá)報(bào)考條件學(xué)員報(bào)考忽悠人報(bào)名交錢，吳女士現(xiàn)在的訴求為網(wǎng)校退費(fèi)處理。
【案例二】“環(huán)球網(wǎng)?！鄙媲址赣脩糁闄?quán) 隱藏不支持無理由退款
倪女士向“電訴寶”投訴稱在環(huán)球網(wǎng)校app上購買了398元的2021上半年教師資格證系統(tǒng)班-小學(xué)的課程，后來因?yàn)樽约河?jì)劃有變，不打算學(xué)這個(gè)課了，微信聯(lián)系了環(huán)球網(wǎng)校的助教，要求全額退款，被拒絕，后面再次聯(lián)系客服，還是遭到拒絕。倪女士表示這門課付款時(shí)沒有提示不可以退款，他們有的課在支付界面的“立即支付”按鈕下方會(huì)顯示“不支持七天無理由退款”小字，但是倪女士的這個(gè)課當(dāng)時(shí)沒有，現(xiàn)在也沒有（嘗試了重新下單時(shí)查看的）。倪女士表示這個(gè)課視頻課是都沒有點(diǎn)開來看過的，收到的教材也沒有拆封，實(shí)際是沒有享受他們的服務(wù)，倪女士目前的訴求是要求全額退款。
小貼士
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