(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海壹佰米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“叮咚買菜”稱購(gòu)買綠卡會(huì)員首次下單，賬號(hào)被“叮咚買菜”無(wú)故判定異常無(wú)法使用。此外，“叮咚買菜”涉嫌存在發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題、客服問(wèn)題和送餐超時(shí)等問(wèn)題。
5月6日，廣東省的方女士向“電訴寶”投訴稱自己昨天才剛買了綠卡會(huì)員，于6日第一次下單，卻被告知無(wú)法支付。尋找客服，客服不受理，直接說(shuō)賬號(hào)異常，但是又說(shuō)不出原因，無(wú)法指出錯(cuò)誤，敷衍了事。百般推托，損害了消費(fèi)者的權(quán)益。方女士表示自己聯(lián)系叮咚買菜官方客服，客服也表明這是由系統(tǒng)自動(dòng)判定，人工無(wú)法干預(yù)和處理，最終用戶只能吃啞巴虧。方女士向“電訴寶”表示自己的訴求是恢復(fù)賬號(hào)，讓賬號(hào)能正常支付使用。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，叮咚買菜是一家生鮮電商，從用戶需求出發(fā)，從下而上發(fā)展，通過(guò)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)單量，以降低滯銷損耗率；采用智能調(diào)度和騎行路徑優(yōu)化，來(lái)提高末端配送效率、降低配送成本；采用從“城批采購(gòu)+社區(qū)前置倉(cāng)+29分鐘配送”，避開(kāi)“源頭、冷鏈、冷庫(kù)”的套路，來(lái)降低供應(yīng)鏈成本問(wèn)題。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，叮咚買菜排名第二位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“叮咚買菜”涉嫌存在發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題、客服問(wèn)題和送餐超時(shí)等問(wèn)題。
【案例一】“叮咚買菜”用戶優(yōu)惠訂單被取消后無(wú)法繼續(xù)使用優(yōu)惠
張女士于2020年5月22日在“叮咚買菜”app上購(gòu)買了水果，張女士稱叮咚買菜沒(méi)有告知我的情況下取消了訂單，導(dǎo)致我貨品沒(méi)辦法配送，后我致電去叮咚客服，告知我是當(dāng)?shù)嘏渌驼窘o我取消的，不能再形成訂單了，只能退款給我，或者再給我50元優(yōu)惠券，我不接受，說(shuō)是系統(tǒng)問(wèn)題，這樣一來(lái)本來(lái)優(yōu)惠的價(jià)格就沒(méi)有了。
【案例二】用戶投訴“叮咚買菜”芒果變質(zhì) 質(zhì)量問(wèn)題引不滿
1月5日，北京市的許女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月5號(hào)在叮咚買菜上購(gòu)買了一盒臺(tái)農(nóng)芒果，一盒4個(gè)。貨品收到后，許女士打開(kāi)看，一盒4個(gè)，每一個(gè)上面都有黑點(diǎn)，一看就是產(chǎn)品變質(zhì)。許女士感到困惑，變質(zhì)了的水果還能在繼續(xù)售賣嗎？不僅有黑色變質(zhì)跡象，許女士發(fā)現(xiàn)每一個(gè)都不新鮮，都是蔫蔫的。許女士認(rèn)為這樣的產(chǎn)品質(zhì)量把控不應(yīng)該是這樣的，何況產(chǎn)品上出現(xiàn)變質(zhì)的跡象，已然已經(jīng)不能繼續(xù)售賣了。接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏缴碳曳答仭?/p>
