(網(wǎng)經(jīng)社訊)作業(yè)幫創(chuàng)立于2015年，原為百度內(nèi)部孵化業(yè)務(wù)，目前是中國(guó)用戶規(guī)模最大的K12在線教育平臺(tái)。官網(wǎng)顯示，作業(yè)幫為中國(guó)超過(guò)1.7億月度活躍用戶提供現(xiàn)場(chǎng)直播課程以及其他遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)，每天至少有5000萬(wàn)名學(xué)生使用該平臺(tái)。
去年12月，作業(yè)幫完成超16億美元的E+輪融資，加上6月份7.5億美元的E輪融資，總?cè)谫Y額達(dá)到34億美元。
不過(guò)在作業(yè)幫高歌猛進(jìn)的同時(shí)，口碑卻持續(xù)走低。據(jù)天眼查數(shù)據(jù)，作業(yè)幫自身風(fēng)險(xiǎn)與周邊風(fēng)險(xiǎn)達(dá)到99條、18832條，自進(jìn)入2021年以來(lái)，作業(yè)幫因侵權(quán)、勞動(dòng)糾紛等原因牽涉多起訴訟且裁判結(jié)果“難言樂(lè)觀”。
注冊(cè)賬號(hào)卻迎來(lái)電話轟炸，是否涉嫌泄露用戶信息？
在某投訴平臺(tái)上，作業(yè)幫因?yàn)殡娫掤}擾問(wèn)題已經(jīng)被消費(fèi)者投訴接近100次，接近占被投訴量10%。
有用戶反饋，因孩子學(xué)習(xí)在作業(yè)幫開(kāi)通了會(huì)員，從此之后不斷有騷擾電話，用戶投訴至作業(yè)幫時(shí)，對(duì)方反饋說(shuō)用戶提供的電話號(hào)碼不是其公司客服，而當(dāng)用戶問(wèn)及是不是電話號(hào)碼被泄露的問(wèn)題時(shí)，作業(yè)幫客服用話術(shù)敷衍，態(tài)度極其惡劣，不與溝通。
記者隨后下載了作業(yè)幫并進(jìn)行了測(cè)試，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在上述問(wèn)題。
作業(yè)幫APP支持電話號(hào)碼、微信和QQ等形式注冊(cè)和登錄，其中電話號(hào)碼支持一鍵登錄，微信、QQ注冊(cè)完成之后則均需要填寫(xiě)電話號(hào)碼。
為什么一定需要填寫(xiě)電話號(hào)碼？答案很簡(jiǎn)單，銷(xiāo)售推廣。
有不少用戶表示，注冊(cè)之后很快就會(huì)接到自稱(chēng)作業(yè)幫的銷(xiāo)售人員以贈(zèng)送福利為由打來(lái)的電話。
而有當(dāng)用戶質(zhì)問(wèn)作業(yè)幫的銷(xiāo)售人員是否存在侵犯隱私問(wèn)題，部分銷(xiāo)售人員甚至?xí)碇睔鈮训幕貜?fù)“是你來(lái)注冊(cè)賬號(hào)的啊！”
用戶表示不解，“只是注冊(cè)了賬號(hào)，銷(xiāo)售人員電話?cǎi)R上就打過(guò)來(lái)了，還能夠準(zhǔn)確說(shuō)出注冊(cè)時(shí)間，這顯然用戶信息是與作業(yè)幫銷(xiāo)售人員共享的。是不是注冊(cè)了作業(yè)幫賬號(hào)就默許他們可以將信息泄露給銷(xiāo)售人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)？這樣做涉不涉及到侵犯用戶隱私、泄露用戶信息？”
當(dāng)然，有的用戶被騷擾的更離奇，“我沒(méi)報(bào)過(guò)作業(yè)幫課程，也沒(méi)注冊(cè)過(guò)作業(yè)幫，從昨天開(kāi)始一直有人給我打電話發(fā)短信，讓我上課，我說(shuō)我不是，我沒(méi)報(bào)過(guò)你們的課程，一頓轟炸我還用私人電話晚上聯(lián)系我，讓我上課。昨天用黑貓投訴客服回電說(shuō)給我電話保護(hù)，結(jié)果今天又接到短信以及電話”。
從用戶的投訴和作業(yè)幫的反饋來(lái)看，作業(yè)幫可能存在電話營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)，而且還會(huì)對(duì)部分敏感用戶有電話保護(hù)的功能，但是顯然這個(gè)功能對(duì)于“殺瘋”的作業(yè)幫銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)已經(jīng)起不來(lái)任何作用了。
對(duì)此事件，我們采訪了京師律師事務(wù)所合伙人、合伙人權(quán)益保護(hù)法律事務(wù)部主任王榮梅律師。
王榮梅表示，根據(jù)《民法典》第一千零三十四條的規(guī)定，個(gè)人信息是以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別特定自然人的各種信息,包括自然人的姓名、出生日期、身份證件號(hào)碼、生物識(shí)別信息、住址、電話號(hào)碼、電子郵箱、健康信息、行蹤信息等。因此，手機(jī)號(hào)碼屬于公民個(gè)人信息，泄露公民個(gè)人手機(jī)號(hào)碼，是侵犯公民個(gè)人信息的行為，屬于侵權(quán)行為。
對(duì)于App平臺(tái)/泄露者來(lái)說(shuō)，情節(jié)嚴(yán)重的可能會(huì)觸及刑法當(dāng)中的侵犯公民個(gè)人信息罪。根據(jù)《刑法》第二百五十三條之一規(guī)定，違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者提供給他人的，依照前款的規(guī)定從重處罰。竊取或者以其他方法非法獲取公民個(gè)人信息的，依照第一款的規(guī)定處罰。單位犯前三款罪的，對(duì)單位判處罰金，并對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依照各該款的規(guī)定處罰。
不過(guò)王榮梅也表示，對(duì)于作業(yè)幫將用戶信息透露給自己的銷(xiāo)售人員這種情況還需要關(guān)注當(dāng)時(shí)注冊(cè)的情況。如果有相關(guān)的協(xié)議和告知，注冊(cè)時(shí)候用戶也認(rèn)同，那可能就不違反法律規(guī)定。
記者查看作業(yè)幫APP，發(fā)下他們?cè)谟脩綦[私中這樣寫(xiě)到， “幫助您成為我們的用戶，您填寫(xiě)的注冊(cè)信息，包括您電話號(hào)碼 ，以用于注冊(cè)、登錄作業(yè)幫賬戶使用作業(yè)幫產(chǎn)品和服務(wù)，及我們的客服和售后為您提供咨詢服務(wù)，并保障兒童的賬戶安全。如不提供，您將僅能瀏覽、了解作業(yè)幫，無(wú)法享受相關(guān)服務(wù)；如果您僅需使用瀏覽、了解作業(yè)幫，您不需要注冊(cè)成為我們的用戶及提供上述信息；”
這也就意味著作業(yè)幫只是告訴用戶，采集電話號(hào)碼是為客服和售后提供咨詢服務(wù)，是一種被動(dòng)的服務(wù)，而不是主動(dòng)銷(xiāo)售推廣，而且用戶也沒(méi)有允許作業(yè)幫將自己的信息透露給自己的銷(xiāo)售人員。
