(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年五一黃金周，國內(nèi)旅游市場全面復(fù)蘇。據(jù)文旅部測算，全國國內(nèi)旅游出游2.3億人次，同比增長119.7%；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入1132.3億元，同比增長138.1%。此外，各在線旅游平臺相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)均超2019年同期。不過，在這“火爆”的背后，也伴隨著各大套路消費(fèi)、投訴等疑難問題。
觀點一：迎爆發(fā)式增長，五一黃金周旅游復(fù)蘇強(qiáng)勁
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰認(rèn)為，今年五一黃金周旅游行業(yè)交出了一個亮眼的答卷，攜程、飛豬、同程、去哪兒、馬蜂窩、驢媽媽等平臺也紛紛曬出出彩的成績，這不僅體現(xiàn)了國內(nèi)旅游市場強(qiáng)勢復(fù)蘇態(tài)勢，也凸顯我國旅游消費(fèi)市場的巨大潛力。而在疫情防控常態(tài)化及疫苗加速普及的背景下，旅游行業(yè)及各大旅游平臺在接下來的暑期及國慶等節(jié)假日中或?qū)⒈３殖掷m(xù)增長的勢頭。
觀點二：客群年輕化、旅游玩法多樣化
多家OTA平臺數(shù)據(jù)顯示，目前消費(fèi)主力軍大都是90后、95后甚至是00后。陳禮騰表示，創(chuàng)新的旅游方式成為各平臺吸引用戶的重要“籌碼”。近日，同程旅行、攜程、飛豬、去哪兒紛紛推出旅游盲盒活動，以創(chuàng)新刺激旅游消費(fèi)，為五一出行“增溫”。疫情重創(chuàng)旅游業(yè)之后，也帶來新的發(fā)展契機(jī)，而如何在疫情后迅速打開局面，成為各OTA改寫市場格局的關(guān)鍵。
觀點三：在線旅游現(xiàn)五大消費(fèi)問題
據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，在線旅游存在退款難、霸王條款、客服態(tài)度惡劣、虛假宣傳、加價宰客等問題。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師方熠智表示，消費(fèi)者在該類產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量等問題時，要積極收集和保存好證據(jù)，充分了解商品屬性信息、保存購買憑證、聊天記錄以及售后服務(wù)證書等一切有力證據(jù)，并對廠家和銷售方充分了解，一旦有任何侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，及時向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門、消協(xié)、12315、媒體進(jìn)行投訴反映，也可以通過黑貓投訴、聚投訴、電訴寶等第三方網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴平臺進(jìn)行維權(quán)。
