(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司旗下“當(dāng)當(dāng)”稱預(yù)售書籍未發(fā)貨，“當(dāng)當(dāng)”要求退貨扣款引用戶不滿。此外，“當(dāng)當(dāng)”商家涉嫌存在發(fā)貨問題、訂單問題、退款問題、物流問題、虛假促銷等問題。
4月30日，“電訴寶”接到廣東省的喵女士投訴稱自己于4月22日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電商平臺（中國進(jìn)口圖書旗艦店）購買的2本圖書（一本現(xiàn)貨一本預(yù)定），當(dāng)天下單有申請退款，商家沒有拒絕，第二次再次申請遭到拒絕，23號發(fā)了一本現(xiàn)貨，正常簽收了。另外預(yù)定要求退款，不肯退，說預(yù)定要3-5周。當(dāng)當(dāng)平臺客服態(tài)度堅硬，表示只要下了單就不可以退款，除非扣除20%的貨款，不扣錢是不可以退的，對此，喵女士表示自己的訴求要求商家全額退款。對此，“當(dāng)當(dāng)”向“電訴寶”反饋稱已聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對此問題致歉，消費(fèi)者反饋此單的書款已退回，現(xiàn)無需處理。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，當(dāng)當(dāng)隸屬于北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一個綜合性網(wǎng)上購物商城，銷售類別涵蓋圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個大類。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，當(dāng)當(dāng)排名第十一位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020年“當(dāng)當(dāng)”涉嫌存在發(fā)貨問題、訂單問題、退款問題、物流問題、虛假促銷等問題。
【案例一】多次申請開發(fā)票被拖延 “當(dāng)當(dāng)”商家客服態(tài)度引用戶不滿
陜西省的攀女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年2月9日在當(dāng)當(dāng)APP別任性圖書專營店購買圖書《勞務(wù)派遣小問答》一書，出現(xiàn)多次聯(lián)系客服不給開發(fā)票的問題。將近快一個月了，多次溝通，客服每次都是正在溝通和解決，給出的理由不是沒有發(fā)票，就是機(jī)器有問題，要么財務(wù)那里有問題，浪費(fèi)了本人很多的時間和精神，客服的態(tài)度、理解能力、解決問題的能力很讓人質(zhì)疑。第一次多次溝通后，在客戶把開票信息發(fā)過去后，竟然不把開票信息填全，因為公司財務(wù)不認(rèn)可，還多次電話質(zhì)疑我公司的財務(wù)，態(tài)度惡劣。
對此，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”向“電訴寶”反饋稱致電消費(fèi)者電話多次被拒接，已短信告知，請消費(fèi)者方便時聯(lián)系我司客服電話，告知具體訴求（要求退款？還是要求補(bǔ)開發(fā)票），我司為其有效處理。
【案例二】“當(dāng)當(dāng)”圖書包裝完好退貨 商家以折痕為由拒退貨
2021年3月14日，“電訴寶”接到安徽省的何先生投訴稱自己于2021年3月2號在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)旗下一家叫自考樹旗艦店的買了一本書，拆包后看了不適合，就聯(lián)系商家退貨。何先生詢問怎么退貨，他們叫何先生先確認(rèn)收貨，然后申請。于是何先生按照他們的操作按照退貨地址寄過去了。但是后來何先生打開這個訂單，發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)拒絕了我的退款。何先生表示自己問了快遞，快遞說是送到他們公司去的，原包裝都是完好的。然而商家拒絕退款，什么也不跟快遞和和何先生聯(lián)系，自己悄悄的拒絕了。何先生表示自己的訴求是要求商家給出一個合理的解釋。
對此，“當(dāng)當(dāng)”向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：此單我司已有工作人員聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對此問題致歉，此單已為其辦理退貨退款，建議等待退款到賬。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺免費(fèi)開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
