(網經社訊)近日，據工人日報報道，“打卡0元學”已成為在線教育行業(yè)的投訴熱點。不少消費者反映，按要求完成打卡后申請返現(xiàn)，卻無法得到退款。事實上，“打卡0元學”“打卡返現(xiàn)”等營銷模式經常出現(xiàn)于在線教育，但卻頻繁遭到家長投訴反映“打卡0元學”為空頭支票，據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）投訴案例庫顯示，大塘小魚、爸媽嚴選好課等平臺均涉及此類問題。
“0元買課，打卡滿xx天，學費全額返！”按照該模式，用戶先付費購買課程，在一定期限內打卡學習后就可全額返現(xiàn)。多位家長投訴一款繪本APP稱，該平臺為了阻止返現(xiàn)，頻繁升級APP，并設置標準極高的打分環(huán)節(jié)、限制打卡時間，以此反復修改打卡規(guī)則，還因強制收集兒童隱私信息被網信辦通報；還有家長投訴一款少兒英語APP，打卡完畢后被要求提供購買記錄，卻因購課平臺下架無從查找；有消費者打卡完成后發(fā)現(xiàn)不再是現(xiàn)金返現(xiàn)，而是以網絡課程代金券或領取某一門網絡課程，導致消費者損失了本應得到的返現(xiàn)利益。
據媒體報道，上述屢被家長投訴的繪本APP背后的杭州某科技公司負責人就曾表示，融資的95%都給了推廣渠道，導致現(xiàn)金流斷裂，沒法實現(xiàn)“打卡返現(xiàn)”。而刁難用戶、使其無法成功打卡的做法是課程推廣教育平臺為了降低返現(xiàn)率使出的“招數(shù)”。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學網、大塘小魚、學慧網、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網、賽優(yōu)教育、大暑電商學院、聚師課堂、潭州教育、滬江網校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當學堂、師德教育、華圖教育、清北網校、河小象、對啊網、向日葵媽媽、蕓學教育、扇貝網、VipCode、英孚教育、高頓教育、學霸君1對1、中華會計網校。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網、環(huán)球網校、建設工程教育網、家教平臺、同桌100學習網、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
據“電訴寶”投訴案例庫顯示，有些“打卡0元學”課程并不能全額返學費，“打卡0元學”福利變陷阱的現(xiàn)象時有發(fā)生
【案例一】“爸媽嚴選好課”0元學課程被質疑虛假 售后提現(xiàn)難
上海市的章女士向“電訴寶”反映稱其在“爸媽嚴選好課”平臺為孩子購買了“限時0元打卡-海底小縱隊學英語”半年課程，費用為998元。章女士表示此次0元學課程的參與條件為：2月26日-2月29日成功購課，并且在3月2日24:00前兌換課程的用戶可以參與限時0元學活動。此次活動打卡要求為：購買半年課用戶3月3日0點開課后在“海底小縱隊學英語AAP”內上課打卡，150天內成功打卡138天，即可全額返現(xiàn)， APP內返現(xiàn)，微信賬戶提現(xiàn)，無需分享朋友圈。打卡規(guī)則為需在150天內打卡138天，每天只能打卡1節(jié)課，可中斷。在完成138天打卡后即可提交返現(xiàn)申請，但小縱隊單方面增加了審核步驟，審核人員需要對每條錄音進行審核，每節(jié)課的錄音中都需要聽到孩子的聲音等新增的規(guī)則。8月13日本人APP返現(xiàn)界面收到的審核結果為“不通過”，結論為“代打卡，無法提現(xiàn)”。章女士認為成都創(chuàng)感時代科技有限公司擅自更改合同規(guī)則，涉嫌APP虛假宣傳誘導消費，實際人為降低通過率。實際操作時課程方擅自修改打卡合格規(guī)則，單方面提高審核標準，阻礙用戶返現(xiàn)。
【案例二】“大塘小魚”漏打卡無法返現(xiàn) 售后告知需分享
劉女士向“電訴寶”投訴稱在“大塘小魚”繪本課堂購買了 《小小常青藤”牛娃通識課》打卡，這個課程是每天堅持打卡不間斷打卡30天返還199元學費，劉女士從購買每天堅持到今天打卡第5天 ，后來登錄賬號發(fā)現(xiàn)漏打第三天的，第三天的時候按要求看視頻上課，沒有跳出分享鏈接到淘寶的任務，然后聯(lián)系客服說漏打卡了而且問她問題一直推卸，不想理。劉女士表示購買的時候并沒有告訴打卡期間還得做其他分享任務，買課為了打卡學習，還能反還學費如果漏打卡，就不能提現(xiàn) 。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：我方已經和用戶做了溝通，向用戶做了解釋說明，對于產品售后問題，給用戶帶來不便表示抱歉 將我方客服熱線已經告知用戶，有問題可隨時咨詢，并聯(lián)系用戶告知用戶可直接在購買平臺申請售后退款處理即可。
小貼士
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