(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，據(jù)北京青年報報道，新東方在線官方網(wǎng)站展示的部分教師資格存在造假問題，對此，新東方客服表示，教師資質(zhì)不存在造假，均為對應階段教師教授對應課程。此外，在國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN），同樣此前作為新東方旗下的繪本課程“大塘小魚”因存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、退換貨難、售后服務、虛假促銷、發(fā)貨問題等問題成為投訴熱點。
據(jù)該消息稱，新東方旗下多個教師的教師資格證存在問題。如優(yōu)能中學一位劉姓老師據(jù)新東方官網(wǎng)顯示教授高一至高三數(shù)學課程，不過他的教師資格證編號為20063420330000174，根據(jù)規(guī)定，其僅有初級中學教師資格。
此外，還有8位教師存在資格證造假或低級別教師資格教高級別課程的問題。比如一位黃姓老師的資格證編號為20073757231000047，他取得的是初級中學教師資格。但新東方官網(wǎng)教師資質(zhì)處卻顯示“高級中學教師資格證”，教授高中課程。
網(wǎng)經(jīng)社教育臺(EDU.100EC.CN)獲悉，教育部官網(wǎng)發(fā)布的《教師資格證書管理規(guī)定》，教師資格證書使用全國統(tǒng)一的編號方法，其中證書編號第十位是教師資格類型代碼：“1”代表幼兒園教師資格、“2”代表小學教師資格、“3”代表初級中學教師資格、“4”代表高級中學教師資格、“5”代表中等職業(yè)學校教師資格、“6”代表中等職業(yè)學校實習指導教師資格、“7”代表高等學校教師資格等。
根據(jù)《教師資格條例》第四條規(guī)定和第五條規(guī)定，教師資格證只能在同等學級及以下進行教學。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，新東方在線是新東方旗下專業(yè)的在線教育網(wǎng)站，課程涵蓋出國考試、國內(nèi)考試、職業(yè)教育、英語學習、多種語言、K12教育等6大類，2016年拆分獨立發(fā)展，旗下有個性化學習平臺“新東方在線網(wǎng)（koolearn.com）”、移動端少兒App“多納”、視頻直播教學平臺“酷學網(wǎng)”、B2B業(yè)務品牌“新東方教育云”等。
此前作為新東方集團旗下一員的“大塘小魚”，存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、退換貨難、售后服務、虛假促銷、發(fā)貨問題等問題成為投訴熱點。（電訴寶：“大塘小魚”投訴專區(qū)）
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學教育、尚德機構、一只船教育、潭州教育、中華會計網(wǎng)、嗨學網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達、海風教育、平安好學、海格林學校、中大互聯(lián)、DaDa英語、學霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學習網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“大塘小魚”排名前三。
【案例一】“大塘小魚”用戶打卡活動贏書籍 平臺長時間未發(fā)貨
陜西省的張女士向“電訴寶”反映稱其于2月25日參加了大塘小魚2月25日--3月6日打卡學習10天活動，從而獲得了一套Baby's book tower原版書一套，可是大塘小魚已經(jīng)7天了一直沒有發(fā)貨，張女士表示聯(lián)系了人工客服，添加了官方微信，可是一點兒回復都沒有收到，之前打電話客服，電話客服如果7天還是沒有收到可以聯(lián)系他們，現(xiàn)7天聯(lián)系他們，結果電話客服也打不通了。張女士對此有一種上當受騙的感覺，作為一個教育平臺，這樣子的做法真的讓人很失望。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，經(jīng)調(diào)解，商家已為消費者發(fā)貨，已將發(fā)貨的快遞單號提供給消費者，消費者滿意，商家與消費者就權益爭議達成一致，達成和解。
【案例二】“大塘小魚”補卡麻煩廣告騷擾 影響打卡體驗
孟女士于2020年4月30日在淘寶平臺商鋪的漁塘繪讀玩繪本館旗艦店，使用大塘小魚APP出現(xiàn)打卡問題，漏打卡一次，讓補打卡，補打卡的方法是推薦朋友買課，推薦朋友買課要450元，打卡的課程才 99元。推薦朋友買的課的費用打卡的課還貴，app里的廣告太多，最近打卡又出現(xiàn)一個保底魔法石的玩法，影響打卡體驗?？头卮饐栴}，總是重復一句話，態(tài)度敷衍。孟女士的訴求是把兩個打卡課程退費，不再參與打卡了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：補打卡用戶可自愿參與不強迫，漏打卡后可以按照打卡規(guī)則點擊打卡記錄中漏打卡日期生成補打卡海報，分享給好友進行補打卡。
網(wǎng)經(jīng)社“教育臺”（EDU.100EC.CN）是專業(yè)在線教育門戶，面向在線教育人士提供全面、專業(yè)的資訊、數(shù)據(jù)、投訴、投融服務等。截止目前，網(wǎng)經(jīng)社“教育臺”擁有十余年超500家在線教育平臺萬級數(shù)據(jù)，全面涵蓋在線教育上市公司、“獨角獸”、“千里馬”等頭部平臺及中長尾平臺。此外，網(wǎng)站囊括近萬篇滾動播報、數(shù)百份行業(yè)報告、快評/榜單。（如果您是在線教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
