(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“亞馬遜中國”購買顯卡一個月后被退單，用戶不滿系統(tǒng)原因被取消訂單。此外，“亞馬遜中國”涉嫌存在訂單問題、退款問題、霸王條款、發(fā)票問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡售假等問題。
2月6日，江蘇省的朱先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年1月初在亞馬遜平臺下單購買顯卡，訂單號為C02-*******-***3603，在付款接近一個月后，接到了亞馬遜官方發(fā)來的短信，表示因系統(tǒng)原因，購買的顯卡訂單無法發(fā)貨，并且將取消訂單。對此，朱先生感到十分不滿，朱先生表示自己付款接近一個月后卻被被亞馬遜無故取消訂單，他要求對方給予雙倍賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截止發(fā)稿前，沒有收到平臺的回復。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，亞馬遜中國是一個綜合性電商平臺，品類涵蓋圖書、影視、音樂、日用消費品、個人護理以及食品酒水、汽車用品等，可支持貨到付款、在線支付等多種支付方式；商家在該平臺填寫公司信息并繳納保證金后即可進行開店。
根據“電訴寶”2021年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，亞馬遜中國排名第十五位。其他平臺依次為：熊貓生活、海豚家、考拉海購、海狐海淘、寺庫、小紅書、洋碼頭、Feelunique、別樣、德國w家、德國BA保鏢商城、全球速賣通、海淘1號、86mall、亞馬遜、豐趣海淘、全球時刻。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“亞馬遜中國”涉嫌存在存在訂單問題、退款問題、霸王條款、發(fā)票問題、發(fā)貨問題、商品質量、網絡售假等問題。
【案例一】“亞馬遜中國”網購商品遲遲未發(fā)貨 到貨破損退款遇客服拖延
“電訴寶”接到河南省的鄭先生投訴稱他于2020年3月27日在“亞馬遜”中國站購買的NND-06產品數量共4個，在4月1日順豐收到時候當著快遞員面拆箱驗貨發(fā)現破損拒收， 4月2日順豐當快遞員面拆箱驗貨發(fā)現破損拒收 到現在為止，已經四個月過去了，仍舊沒有給予退款。 撥打亞馬遜中國電話客服一直說要反饋之類的，一直拖著不退款。 同時另外一筆訂單3月27日購買的NND-06產品數量3個，截止到現在為止，亞馬遜中國站未發(fā)貨也未退款，聯(lián)系客服一直拖著不處理。
【案例二】“亞馬遜中國”商品久未發(fā)貨 售后被告知退款 回復：處理中
周先生在亞馬遜中國的海外購訂單，購買的是全新 Microsoft Surface Pro X – 13 英寸觸摸屏– 微軟 SQ1 WiFi + 4G LTEQFM-00003 16GB+512GB收到的產品參數是16GB+256GB，經過長達一周的時間溝通，都是我在主動和他們溝通，他們只有一次是個客服對接人回復也沒有處理方案，只是讓我等，3月27號通過電話客服得到回復說是讓我退單，我購買的時候是低價購入，現在只讓我退款，對我造成的經濟損失只字不提。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“亞馬遜中國”發(fā)來未有實際解決結果反饋稱：已經收到客戶反饋的訂單信息，同時我們已經將客戶反饋的問題反饋到相關部門核實處理，后期會深入調查客戶投訴詳情，工作人員將盡快聯(lián)系客戶處理。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
