(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴行吟信息科技（上海）有限公司旗下“小紅書”入駐商家三件商品只發(fā)一件。此外，“小紅書”涉嫌存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流問題、霸王條款等問題。
3月9日，山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月5日在小紅書平臺(tái)URBAN REVIVO官方旗艦店購(gòu)買了女士中小型手提包一個(gè)，腰帶一條，寬松休閑襯衫一條，出現(xiàn)了訂單只發(fā)一條腰帶，其它貨物無配送出貨的情況。張女士認(rèn)為此舉侵害了她的消費(fèi)公平權(quán)，消費(fèi)知情權(quán)，在本人未知的情況下出了訂單少發(fā)的情況。并且在后續(xù)的交涉過程中，態(tài)度惡劣，服務(wù)態(tài)度差，一直不給漏發(fā)，少發(fā)的貨物進(jìn)行一個(gè)具體的發(fā)貨說明，而且小紅書這個(gè)平臺(tái)，沒有運(yùn)營(yíng)客服可以管理后期的維權(quán)，以及店家虛假發(fā)貨這種情況，缺少后臺(tái)監(jiān)管，以至于店家客服態(tài)度強(qiáng)硬，給客戶一種買不買無所謂的態(tài)度，甚至是無所謂買家的態(tài)度。
對(duì)此，“小紅書”向“電訴寶”反饋稱經(jīng)核實(shí)，用戶商品是在“URBAN REVIVO官方旗艦店”購(gòu)買，商家已安排補(bǔ)發(fā)商品并已被簽收，基于體驗(yàn)，贈(zèng)送了薯券，用戶接受。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，小紅書是提供出境購(gòu)物信息、分享購(gòu)物需求和心得的平臺(tái)，致力于搜集各地達(dá)人心得，為出境購(gòu)物愛好者提供詳細(xì)的購(gòu)買攻略。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書排名第九位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小紅書”涉嫌存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流問題、霸王條款等問題。
“小紅書” 商品超過48小時(shí)未發(fā)貨 回復(fù)：已處理
2021年3月9日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月19日在小紅書平臺(tái)上購(gòu)買蒂佳婷藍(lán)色強(qiáng)化保濕面膜出現(xiàn)刺痛過敏，長(zhǎng)閉口問題，一直有用這款面膜，從未出現(xiàn)過以上證況，嚴(yán)重證實(shí)這款面膜涉嫌假貨，找客服處理，說讓我退貨。在1月25日寄出的快遞，顯示1月27號(hào)已簽收，說一個(gè)工作日會(huì)給我處理退款，然后說沒有收到退件，這邊也聯(lián)系并和快遞核實(shí)，此件倉(cāng)庫(kù)是已經(jīng)收到了。
李女士進(jìn)一步表示直到投訴時(shí)，小紅書還是沒有給我處理，每次打電話給客服，都說24小內(nèi)有專員給我致電處理，一直沒有給過我電話。李女士認(rèn)為這嚴(yán)重侵害了自己的財(cái)產(chǎn)以及健康權(quán)益，李女士表示自己的訴求是退款并且賠付我過敏造成身體不適的補(bǔ)償。
對(duì)此，“小紅書”反饋稱：消費(fèi)者所述訂單在消費(fèi)者聯(lián)系平臺(tái)后，我們聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)解，已告知消費(fèi)者為消費(fèi)者退款處理，相關(guān)情況消費(fèi)者已知悉。
“小紅書”商品原封不動(dòng)寄回 退貨退款被拒 回復(fù)：已處理
吉林省的劉女士于1月12日在小紅書福利社購(gòu)買后禮盒，到貨后快遞送至小區(qū)快遞代收點(diǎn)代簽收，劉女士聯(lián)系快遞說明情況想拒收快遞說代簽收了只能重?fù)Q單號(hào)退回，快遞箱碰都沒碰完好無損由快遞員原封不動(dòng)拿回。之后退貨小紅書客服第一次打電話說劉女士退回的是假貨與發(fā)出貨碼不一致為由拒退款，劉女士表示說聯(lián)系物流可以核實(shí)自己碰都沒碰并未拆開直接退回，之后二次又打電話說退回的快遞從里到外均破損，劉女士表示自己發(fā)出時(shí)箱體完好無損有快遞員照片為證且當(dāng)時(shí)寄過來的包裝保護(hù)層也原封不動(dòng)，如果退回件里外均壞，為什么小紅書不拒絕簽收，現(xiàn)在一次次各種理由不退款。對(duì)此，“小紅書”向“電訴寶”反饋稱：親愛的小紅薯，您的反饋我們非常重視，會(huì)盡快核實(shí)，有結(jié)果會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，注意接聽陌生人電話。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
