(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，據(jù)藍(lán)鯨教育報(bào)道，北京未來(lái)智學(xué)教育科技有限公司旗下的“瓜瓜龍英語(yǔ)”遭到用戶投訴廣告微信轟炸不斷，對(duì)其生活造成困擾。實(shí)際上，少兒英語(yǔ)在快速發(fā)展的同時(shí)暴露出很多另家長(zhǎng)頭痛的問(wèn)題，在國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）上關(guān)于少兒英語(yǔ)的投訴層出不窮，涉及51Talk無(wú)憂英語(yǔ)、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)英語(yǔ)等多個(gè)平臺(tái)。
據(jù)該報(bào)道稱，王女士的孩子目前2歲，看見抖音上羅永浩推薦的瓜瓜龍英語(yǔ)，感覺(jué)還挺便宜，就花38元購(gòu)買了體驗(yàn)課，授課老師添加家長(zhǎng)微信后，每天向她發(fā)送的微信信息達(dá)幾十條，已對(duì)其工作與生活造成困擾。王女士表示，自己下班后還要帶著孩子學(xué)英語(yǔ)，所以也不好刪除代課老師的微信和退群。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，瓜瓜龍英語(yǔ)隸屬于北京未來(lái)智學(xué)教育科技有限公司，法定代表人韋雄瀚，官網(wǎng)宣稱是專門為2-8歲孩子打造的在線少兒英語(yǔ)啟蒙品牌，提供有趣、專業(yè)和系統(tǒng)化的AI英語(yǔ)啟蒙課程；在課程內(nèi)，優(yōu)質(zhì)北美外教和幽默有趣的學(xué)伴瓜瓜龍一起，帶領(lǐng)孩子一起走進(jìn)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的奇妙世界。
事實(shí)上，瓜瓜龍涉嫌信息騷擾用戶僅暴露出少兒英語(yǔ)亂象的冰山一角，根據(jù)“電訴寶”受理的投訴案例庫(kù)顯示，少兒英語(yǔ)問(wèn)題突出，退費(fèi)問(wèn)題、課程服務(wù)等問(wèn)題遭到用戶詬病，涉及51Talk無(wú)憂英語(yǔ)、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)英語(yǔ)等多個(gè)平臺(tái)。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語(yǔ)、51Talk 無(wú)憂英語(yǔ)、麥淘親子、英語(yǔ)流利說(shuō)、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、掌門1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
【案例一】“51Talk無(wú)憂英語(yǔ)”用戶課程欲延期或退款 與平臺(tái)無(wú)法協(xié)商
江蘇省的徐女士向“電訴寶”反映稱其購(gòu)買了1802課時(shí)的51talk課時(shí)包，后因到期限沒(méi)上幾次又被課程顧問(wèn)宣傳下買了另外180次的課時(shí)包。一是因?yàn)榧依锢先松夭⌒枰o(hù)理，二是平臺(tái)人員流動(dòng)性大、教學(xué)質(zhì)量下降、約不到滿意的師資，一直沒(méi)有上課（總共加贈(zèng)送課程共400節(jié)課只上了69節(jié)，還余331節(jié)），所以又快到期向客服提出延期或者退款，但51talk堅(jiān)決不同意，提出除非續(xù)費(fèi)（150次課程）或扣課才能延期的最終方案，完全沒(méi)有協(xié)商余地。對(duì)此徐女士認(rèn)為不能退款的條款本身就是“格式條款”，是嚴(yán)重增加消費(fèi)者法律責(zé)任的霸王條約，應(yīng)認(rèn)定為無(wú)效條款，消費(fèi)者有權(quán)要求退費(fèi)，徐女士希望51talk退回未上的課程款10400元。
【案例二】“蘭迪少兒英語(yǔ)”承諾扣除手續(xù)費(fèi)給退款 至今無(wú)處理
廣東省的周女士向“電訴寶”求助稱其在蘭迪少兒英語(yǔ)購(gòu)買了8800的課程，但是因服務(wù)和上課時(shí)間不滿意申請(qǐng)退款，蘭迪工作人員表示報(bào)課后未上過(guò)一節(jié)仍需要扣除300元手續(xù)費(fèi)，退款的金額為8500，并將于15個(gè)工作日到帳。 周女士表示至今仍然一直未處理，多次致電蘭迪公司客服被各種理由推脫，退款專員的態(tài)度也非常惡劣?，F(xiàn)周女士的訴求是退全款金額8800。
【案例三】“貝達(dá)英語(yǔ)”未告知6個(gè)月有效期 清空用戶課件惹爭(zhēng)議
2021年3月15日，浙江省許女士向“電訴寶”反映稱她在于 2020年2月購(gòu)買了貝達(dá)的網(wǎng)上課程，于2021年1月咨詢客服為啥課件無(wú)法回放下載的問(wèn)題，客服稱有效期只有6個(gè)月，會(huì)不定時(shí)清除。多次投訴貝達(dá)人員仍然推卸責(zé)任，說(shuō)就是不定期會(huì)清除，許女士表示合同里沒(méi)有約定有效期，沒(méi)有提醒沒(méi)說(shuō)明，課程班主任也從來(lái)沒(méi)有提到要下載，提醒過(guò)有只有6個(gè)月有效期?，F(xiàn)在許女士訴求從1月份知道有效期起倒推沒(méi)法下載的視頻課程6個(gè)月，就是2020年8月以前課程沒(méi)法回放，共43節(jié)課，要求賠償課程視頻，或者同等課時(shí)。
網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”（EDU.100EC.CN）是專業(yè)在線教育門戶，面向在線教育人士提供全面、專業(yè)的資訊、數(shù)據(jù)、投訴、投融服務(wù)等。截止目前，網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”擁有十余年超500家在線教育平臺(tái)萬(wàn)級(jí)數(shù)據(jù)，全面涵蓋在線教育上市公司、“獨(dú)角獸”、“千里馬”等頭部平臺(tái)及中長(zhǎng)尾平臺(tái)。此外，網(wǎng)站囊括近萬(wàn)篇滾動(dòng)播報(bào)、數(shù)百份行業(yè)報(bào)告、快評(píng)/榜單。（如果您是在線教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
