(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴杭州北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司旗下“當(dāng)當(dāng)”稱(chēng)圖書(shū)包裝完好退貨，商家以折痕為由拒退貨。此外，“當(dāng)當(dāng)”商家涉嫌存在發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題、物流問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
陜西省的攀女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年2月9日在當(dāng)當(dāng)APP別任性圖書(shū)專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)《勞務(wù)派遣小問(wèn)答》一書(shū)，出現(xiàn)多次聯(lián)系客服不給開(kāi)發(fā)票的問(wèn)題。將近快一個(gè)月了，多次溝通，客服每次都是正在溝通和解決，給出的理由不是沒(méi)有發(fā)票，就是機(jī)器有問(wèn)題，要么財(cái)務(wù)那里有問(wèn)題，浪費(fèi)了本人很多的時(shí)間和精神，客服的態(tài)度、理解能力、解決問(wèn)題的能力很讓人質(zhì)疑。第一次多次溝通后，在客戶(hù)把開(kāi)票信息發(fā)過(guò)去后，竟然不把開(kāi)票信息填全，因?yàn)楣矩?cái)務(wù)不認(rèn)可，還多次電話(huà)質(zhì)疑我公司的財(cái)務(wù)，態(tài)度惡劣。
對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”向“電訴寶”反饋稱(chēng)致電消費(fèi)者電話(huà)多次被拒接，已短信告知，請(qǐng)消費(fèi)者方便時(shí)聯(lián)系我司客服電話(huà)，告知具體訴求（要求退款？還是要求補(bǔ)開(kāi)發(fā)票），我司為其有效處理。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，當(dāng)當(dāng)隸屬于北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一個(gè)綜合性網(wǎng)上購(gòu)物商城，銷(xiāo)售類(lèi)別涵蓋圖書(shū)音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個(gè)大類(lèi)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，當(dāng)當(dāng)排名第十一位。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2020年“當(dāng)當(dāng)”涉嫌存在發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題、物流問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
【案例一】“當(dāng)當(dāng)”取消訂單 商家依舊強(qiáng)行發(fā)貨
山東省的劉先生于2021年2月17日下單德斯勒《人力資源管理》相關(guān)資料，劉先生本以為是紙質(zhì)材料，這樣看起來(lái)方便。下訂單10分鐘后，因?yàn)槲矣X(jué)得該資料并不合適，電話(huà)聯(lián)系商家沒(méi)有聯(lián)系成功，90分鐘過(guò)去了，商家沒(méi)有確認(rèn)訂單和發(fā)貨，劉先生申請(qǐng)取消訂單，約半小時(shí)后，商家不顧申請(qǐng)取消訂單要求，強(qiáng)行發(fā)貨。劉先生聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)人員，客服說(shuō)因?yàn)槭请娮硬牧?，還以不能退換貨為由，拒絕退款。我當(dāng)時(shí)申請(qǐng)的是取消訂單，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服說(shuō)不能退款，退貨，劉先生覺(jué)得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)規(guī)定的是霸王條款，完全沒(méi)有重視消費(fèi)者的利益。
對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)”向“電訴寶”反饋稱(chēng)：已聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，告知：網(wǎng)頁(yè)已宣傳該商品為教育軟件，由于其特殊性，不支持退換貨，基于體驗(yàn)，當(dāng)當(dāng)特殊贈(zèng)送20元禮券，顧客不同意。
【案例二】“當(dāng)當(dāng)”圖書(shū)包裝完好退貨 商家以折痕為由拒退貨
2021年3月14日，“電訴寶”接到安徽省的何先生投訴稱(chēng)自己于2021年3月2號(hào)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)旗下一家叫自考樹(shù)旗艦店的買(mǎi)了一本書(shū)，拆包后看了不適合，就聯(lián)系商家退貨。何先生詢(xún)問(wèn)怎么退貨，他們叫何先生先確認(rèn)收貨，然后申請(qǐng)。于是何先生按照他們的操作按照退貨地址寄過(guò)去了。但是后來(lái)何先生打開(kāi)這個(gè)訂單，發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)拒絕了我的退款。何先生表示自己?jiǎn)柫丝爝f，快遞說(shuō)是送到他們公司去的，原包裝都是完好的。然而商家拒絕退款，什么也不跟快遞和和何先生聯(lián)系，自己悄悄的拒絕了。何先生表示自己的訴求是要求商家給出一個(gè)合理的解釋。
對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)”向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：此單我司已有工作人員聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對(duì)此問(wèn)題致歉，此單已為其辦理退貨退款，建議等待退款到賬。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
