(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴杭州裝點文化創(chuàng)意有限公司旗下“玩物得志”稱交兩千元仍無法直播，事后告知為技術(shù)費不予退款。此外，“玩物得志”商家涉嫌存在退款問題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問題。
3月14日，江蘇省的顧女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月13日在玩物得志商城平臺開通商家開店，支付了1000元，支付完后得知無法開店，還得繼續(xù)支付，我于2021年3月14日又支付了1000元說還不能直播，還得交錢，不然沒有辦法開直播。顧女士表示那自己不開了，把錢退給我，他們說是技術(shù)費不能退。顧女士覺得自己都沒有用過，單純是自己交錢，啥技術(shù)都沒有給自己做到，這個錢怎么就不能退了。
對此，“玩物得志”向電訴寶反饋稱針對技術(shù)服務(wù)費是屬于虛擬服務(wù)類商品，不屬于7天無理由退貨類目，且平臺已在技術(shù)服務(wù)費繳納界面有相應(yīng)外化標識公示告知。該類目商品支付完成后服務(wù)隨即開始，平臺已按照協(xié)議內(nèi)容展開服務(wù)，無法支持到退款訴求。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，玩物得志是杭州裝點文化創(chuàng)意有限公司旗下一個國風文玩電商平臺，平臺主要為用戶提供國風文玩物品，包括陶瓷紫砂、刺繡、書畫篆刻、玉翠珠寶等，同時，平臺還具有限時秒殺等優(yōu)惠活動。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片截自玩物得志官網(wǎng)）
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，玩物得志排名第一百二十位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“玩物得志”商家涉嫌存在退款問題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問題。
【案例一】“玩物得志”店鋪被封 顧客購買手表遲難退款
10月27日“電訴寶”接到黑龍江的金先生的投訴，金先生稱他在玩物得志上買了一塊手表，然后店鋪被封了，付的款沒有給我退回，客服一直在推脫。金先生跟賣家聯(lián)系但是賣家不搭理。金先生在付款了催了兩天后依舊沒人管我，聯(lián)系客服，剛開始是機器人，后來轉(zhuǎn)到人工，人工也是拖著根本不給我答復，現(xiàn)在金先生不僅手表沒有獲得按時發(fā)貨，購貨款也遲遲無法退回。
對此，“玩物得志”向“電訴寶”反饋稱關(guān)于您反饋的問題，經(jīng)核實訂單狀態(tài)售后已完成，貨款已經(jīng)退回用戶。
【案例二】“玩物得志”無故扣除店鋪押金 客服并未給出證據(jù)
河南省的陸先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年10月30號在玩物得志平臺，發(fā)現(xiàn)被扣除2910塊錢店鋪保證金。之后找平臺客服解釋，平臺說我違規(guī)套卷，扣除我2910元店鋪保證金。陸先生找他們要證據(jù)，平臺客服回復說沒有證據(jù)，經(jīng)過協(xié)商也沒有辦法申訴。陸先生覺得玩物得志這是霸王條款，無緣無故扣除3000塊錢，這樣是不是下次隨便找個理由就可以扣除其他費用。
對此，“玩物得志”向“電訴寶”反饋稱經(jīng)核實，商鋪違反平臺規(guī)范，核實確認存在違規(guī)情況，無法支持到您的撤銷處罰訴求，已致電用戶告知情況。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
