(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月9日，消費(fèi)者日?qǐng)?bào)消息“打卡0元學(xué)”成投訴熱點(diǎn)，北京讀我科技有限公司旗下“伴魚(yú)繪本”遭到多位家長(zhǎng)反映完成伴魚(yú)打卡返現(xiàn)卻未能兌現(xiàn)。實(shí)際上“打卡0元學(xué)”的問(wèn)題并不是伴魚(yú)繪本的“專利”，國(guó)內(nèi)知名電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）同樣接到用戶投訴“爸媽嚴(yán)選好課”，稱0元學(xué)課程被質(zhì)疑虛假，售后提現(xiàn)難。
據(jù)該消息稱，消費(fèi)者王女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映 ，為了幫助孩子學(xué)英語(yǔ)，去年3月31日，她花478元參與了伴魚(yú)繪本APP平臺(tái)推出的“伴魚(yú)終身暢讀VIP返學(xué)費(fèi)”活動(dòng)?！鞍轸~(yú)終身暢讀VIP返學(xué)費(fèi)”活動(dòng)條款顯示，伴魚(yú)終身暢讀VIP可享全額返學(xué)費(fèi)（即“0元享活動(dòng)”）。自購(gòu)買日一年內(nèi)堅(jiān)持“閱讀繪本”滿306天（可不連續(xù)），即可申請(qǐng)全額退款，且退款后依然保留VIP權(quán)益。王女士的孩子從2020年3月31日起開(kāi)始打卡，到2021年3月30日打卡滿306天。3月31日，王女士提交返還學(xué)費(fèi)申請(qǐng)，界面顯示“已經(jīng)失去返現(xiàn)資格，漏打卡60天無(wú)法返現(xiàn)”。
伴魚(yú)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)經(jīng)社表示，上述王女士投訴的返現(xiàn)退款問(wèn)題，公司已經(jīng)及時(shí)跟進(jìn)并進(jìn)行妥善處理?！拔覀円呀?jīng)按照正常流程，對(duì)王女士進(jìn)行了相應(yīng)的返款?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)。
網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)（EDU.100EC.CN）獲悉，“伴魚(yú)繪本”隸屬于北京讀我科技有限公司，法定代表人黃河，是一家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的在線少兒英語(yǔ)教育公司。自2017年轉(zhuǎn)戰(zhàn)少兒英語(yǔ)賽道以來(lái)，先后打造了伴魚(yú)繪本、伴魚(yú)少兒英語(yǔ)、伴魚(yú)AI課等系列產(chǎn)品，分別以啟蒙、外教、AI產(chǎn)品服務(wù)應(yīng)對(duì)不同階段及消費(fèi)能力的用戶。其官網(wǎng)宣稱發(fā)展至今，已覆蓋全國(guó)328個(gè)城市，累計(jì)用戶量超4000萬(wàn)，收入增速高達(dá)1340%。
近年來(lái)在線教育行業(yè)“打卡0元學(xué)”、“打卡返現(xiàn)”的廣告處處可見(jiàn)，不少消費(fèi)者為之心動(dòng)買單。然而，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐。不少消費(fèi)者參與此類活動(dòng)后發(fā)現(xiàn)，打卡容易返現(xiàn)難，返現(xiàn)往往會(huì)成為一個(gè)不可能完成的任務(wù)。據(jù)“電訴寶”投訴案例庫(kù)顯示“爸媽嚴(yán)選好課”同樣涉及0元學(xué)返現(xiàn)難的問(wèn)題。（電訴寶：“爸媽嚴(yán)選好課”投訴專區(qū)）
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚(yú)、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對(duì)啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語(yǔ)、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語(yǔ)、學(xué)霸君1對(duì)1、深海云課堂。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
上海市的章女士向“電訴寶”反映稱其在“爸媽嚴(yán)選好課”平臺(tái)為孩子購(gòu)買了“限時(shí)0元打卡-海底小縱隊(duì)學(xué)英語(yǔ)”半年課程，費(fèi)用為998元。章女士表示此次0元學(xué)課程的參與條件為：2月26日-2月29日成功購(gòu)課，并且在3月2日24:00前兌換課程的用戶可以參與限時(shí)0元學(xué)活動(dòng)。此次活動(dòng)打卡要求為：購(gòu)買半年課用戶3月3日0點(diǎn)開(kāi)課后在“海底小縱隊(duì)學(xué)英語(yǔ)AAP”內(nèi)上課打卡，150天內(nèi)成功打卡138天，即可全額返現(xiàn)， APP內(nèi)返現(xiàn)，微信賬戶提現(xiàn)，無(wú)需分享朋友圈。打卡規(guī)則為需在150天內(nèi)打卡138天，每天只能打卡1節(jié)課，可中斷。在完成138天打卡后即可提交返現(xiàn)申請(qǐng)，但小縱隊(duì)單方面增加了審核步驟，審核人員需要對(duì)每條錄音進(jìn)行審核，每節(jié)課的錄音中都需要聽(tīng)到孩子的聲音等新增的規(guī)則。8月13日本人APP返現(xiàn)界面收到的審核結(jié)果為“不通過(guò)”，結(jié)論為“代打卡，無(wú)法提現(xiàn)”。章女士認(rèn)為成都創(chuàng)感時(shí)代科技有限公司擅自更改合同規(guī)則，涉嫌APP虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)，實(shí)際人為降低通過(guò)率。實(shí)際操作時(shí)課程方擅自修改打卡合格規(guī)則，單方面提高審核標(biāo)準(zhǔn)，阻礙用戶返現(xiàn)。
網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”是專業(yè)在線教育門(mén)戶，面向在線教育人士提供全面、專業(yè)的資訊、數(shù)據(jù)、投訴、投融服務(wù)等。截止目前，網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”擁有十余年超500家在線教育平臺(tái)萬(wàn)級(jí)數(shù)據(jù)，全面涵蓋在線教育上市公司、“獨(dú)角獸”、“千里馬”等頭部平臺(tái)及中長(zhǎng)尾平臺(tái)。此外，網(wǎng)站囊括近萬(wàn)篇滾動(dòng)播報(bào)、數(shù)百份行業(yè)報(bào)告、快評(píng)/榜單。
