(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶投訴深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“分期樂”承諾報(bào)價(jià)，到貨后用戶申請(qǐng)卻被拒，告知需要重新審核。此外，“分期樂”還涉嫌存在發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、退款問題、商品質(zhì)量等問題。
3月17日，吉林省的宮先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月6日在分期樂購(gòu)買蘋果12電話一臺(tái)，實(shí)付6359元，3月9日時(shí)快遞還沒收到就發(fā)現(xiàn)分期樂該款電話降價(jià)了實(shí)付款要6159元，隨即聯(lián)系客服詢問情況，是否能夠保價(jià)，并且宮先生表示如果不能還可以退貨重拍，商家告知可以保價(jià)200元但是需要七天后聯(lián)系客服退還差價(jià)。
等待七天后，3月17日，宮先生再次聯(lián)系商家，這次被商家告知需要重新審核，需要以3月17日價(jià)格作為補(bǔ)差價(jià)依據(jù)，奈何過了退貨期，又不能退貨又不能保價(jià)，宮先生表示自己的訴求是希望盡快解決已經(jīng)被商家拖過退貨期限。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金。服務(wù)于中國(guó)最具成長(zhǎng)性的信用消費(fèi)人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。
據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的金融科技領(lǐng)域投訴（按投訴量多少）排行，分期樂排名第三位。
此外，“電訴寶”顯示，“分期樂”涉嫌存在發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退還貨難、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題和貨不對(duì)板等問題。
【案例一】充值會(huì)員后仍借貸失敗 用戶投訴“分期樂”不予退款
2月23日，江蘇省的白先生向“電訴寶”投訴稱因?yàn)樽约杭毙栀Y金周轉(zhuǎn)，在分期樂平臺(tái)充值了超級(jí)會(huì)員，一是為了省錢，二是為了通過率能提高一些。并且在2月21日支付了超級(jí)會(huì)員訂單，然后發(fā)起貸款申請(qǐng)。
但是白先生進(jìn)一步表示自己的貸款申請(qǐng)都是被拒了，超級(jí)會(huì)員的權(quán)益一個(gè)都沒有使用，于是白先生想要全額退費(fèi)。但是他發(fā)現(xiàn)找不到人工客服，只有機(jī)器人可以回復(fù)，打了電話客服，電話客服電話里說幫我處理，到現(xiàn)在都沒有處理好。出現(xiàn)無法退款的問題，白先生表示自己的訴求是分期樂公司把超級(jí)會(huì)員的費(fèi)用全額退還。
【案例二】業(yè)務(wù)員借“提額”幫客戶借款 客戶無奈提前還款卻被索還全額利息
廣東省的江先生于2020年12月向“電訴寶”投訴稱，自己在分期樂業(yè)務(wù)員幫助下借了四萬塊錢，江先生當(dāng)時(shí)就要求他把錢還回去，并表示說自己用不上，因?yàn)闃I(yè)務(wù)員沒跟江先生說是借錢，就說幫開通提額，然后他們業(yè)務(wù)員就給借了四萬分了三期，業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)和江先生說一個(gè)月才能還，而且有利息卷，全部還了不用利息。
江先生表示自己等了一個(gè)月，這兩天可以還了，但是只能還一個(gè)月的，而且利息全部要我付，一毛錢利息卷也沒有，然后昨天他們售后專員給我打電話說我這訂單屬于普通訂單，支持隨借隨還，所以利息很高，然后我質(zhì)問他為什么他們業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)就不給我還，我當(dāng)時(shí)要求了立刻還了，然后他們就開始轉(zhuǎn)移話題，說沒辦法，說給我后臺(tái)溝通一次性還了，要我支付一個(gè)月利息。
江先生表示自己當(dāng)時(shí)是不愿意的，但是因?yàn)檫@件事搞得我這幾天頭都疼，生活也不順心，也認(rèn)了，當(dāng)破財(cái)消災(zāi)，給他們一個(gè)月的利息五百八十多塊錢，然后他們就后臺(tái)操作了，顯示是可以提前還款了，但是卻要支付利息1300多元全部利息。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
