(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，據(jù)誠搜網(wǎng)報(bào)道，有用戶投訴北京賽優(yōu)職教育科技有限公司旗下“賽優(yōu)教育”考不過退費(fèi)為虛假宣傳，后續(xù)退費(fèi)頻遭拒絕。此外，據(jù)“電訴寶”投訴案例同樣顯示存在此類問題，另外“賽優(yōu)教育”還存在退款問題、貨不對板、高額手續(xù)費(fèi)等問題。
該報(bào)道稱，安女士在賽優(yōu)教育抖音直播課上購買了教師資格證考試班，直播課中的老師宣稱，考試不過可全額退款。安女士在教師資格證考試后，有2門課程沒過。于是，她聯(lián)系賽優(yōu)教育的老師要求退款時(shí)卻被告知，考試不過退款是跟保險(xiǎn)公司簽的協(xié)議，如果退款的話，需要與保險(xiǎn)公司聯(lián)系。然而，按照賽優(yōu)教育的要求，安女士聯(lián)系上保險(xiǎn)公司之后，保險(xiǎn)公司又稱他們沒有接到相關(guān)備案。經(jīng)過反復(fù)來回周旋后，保險(xiǎn)公司最后告知安女士不能滿足退款條件，無法退款。賽優(yōu)教育在報(bào)名時(shí)不告知學(xué)員詳細(xì)的退款條件，當(dāng)考試不過時(shí)設(shè)置各種不能退款的理由，安女士認(rèn)為，賽優(yōu)教育的行為涉嫌虛假宣傳和霸王條款，嚴(yán)重侵犯了她的合法消費(fèi)權(quán)益。
網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC.CN）獲悉，賽優(yōu)教育隸屬于北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，成立于2009年，總部位于北京市中國政法大學(xué)研究生院,2011年開始面向社會招生,培訓(xùn)高級職業(yè)資格類人才。 該公司自稱主要培訓(xùn)項(xiàng)目有教師資格證教育培訓(xùn),專本科學(xué)歷提升方案,導(dǎo)游資格證，主要授課形式是線上直播+錄播+在線題庫練習(xí)相結(jié)合。
實(shí)際上，安女士所遭遇的事件并不是個(gè)例，在“電訴寶”上也有“賽優(yōu)教育”放心購隨時(shí)退誘導(dǎo)下單，售后遭老師屏蔽退費(fèi)難的案例。根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，賽優(yōu)教育排名第二十四位。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、大塘小魚、幫考網(wǎng)、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、潭州教育、中華會計(jì)網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課程、對啊、麥淘親子、51Tlak、蘭迪少兒英語、貝達(dá)、海風(fēng)教育、平安好學(xué)、海格林學(xué)校、中大互聯(lián)、有道精品課、DaDa英語、學(xué)霸君1對1、深海云課堂。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
朱先生向“電訴寶”投訴稱在“賽優(yōu)教育”旗艦店下單了一份初級經(jīng)濟(jì)師的網(wǎng)課，朱先生表示銷售提前和其說是直播加錄播的學(xué)習(xí)模式，且商城中的課程介紹是在線課程，可隨時(shí)和教師互動提問，并附一張直播互動的截圖，未提及和也未標(biāo)注錄播字樣。朱先生陳實(shí)際上，這一課程只有錄播，嚴(yán)重?fù)p害了他作為消費(fèi)者的知情權(quán)和經(jīng)濟(jì)利益。此外，向售后申請退貨，售后堅(jiān)持扣取20%的手續(xù)費(fèi)。一般的手續(xù)費(fèi)可以理解，但此次的交易屬于虛假宣傳，宣傳與實(shí)際不符，朱先生表示拒絕支付手續(xù)費(fèi)。
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