(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京深海云課堂教育科技有限公司旗下“深海教育”未事先了解用戶是否有報(bào)名資格，用戶發(fā)現(xiàn)不能報(bào)名后提出退款遭到推脫。此外，根據(jù)“電訴寶”顯示，“深海教育”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
江蘇省的應(yīng)女士向“電訴寶”反映稱她于2021年3月20號(hào)購買人力資源中級(jí)職稱考試產(chǎn)品，購買時(shí)客服未詢問應(yīng)女士是否取得大專統(tǒng)考學(xué)歷，一直推銷堅(jiān)持可以報(bào)考。3月21號(hào)早上應(yīng)女士被聯(lián)系告知不能報(bào)考中級(jí)，應(yīng)女士立即要求退費(fèi)，客服說可以退并提交了客訴單，3月22號(hào)有一位深海教育的老師加應(yīng)女士聯(lián)系方式并勸其換課程，應(yīng)女士表示已經(jīng)說明原因要求退費(fèi)，但老師開始答非所問，一直不肯提退費(fèi)的事情，一直到3月25號(hào)有電話客服說，要退可以但是要扣10%的開課費(fèi)用，又開始說服應(yīng)女士換課程，應(yīng)女士認(rèn)為未告知是否可以報(bào)考資格錯(cuò)誤不在于她，要求退回全款， 退賠費(fèi)用。
網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)（EDU.100EC.CN）獲悉，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年，法定代表人龐博，業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項(xiàng)目管理、經(jīng)濟(jì)師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對(duì)職場(chǎng)中人再次進(jìn)階，二次提升的教育咨詢機(jī)構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場(chǎng)人職業(yè)生涯中的二次加速器。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“深海教育”排名第二十三位。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
此外，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“深海教育”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。（電訴寶：“深海教育”投訴專區(qū)）
【案例一】“深海教育”被指誘導(dǎo)消費(fèi) 用戶發(fā)覺后退款出難題
廣東省的黃先生向“電訴寶”投訴稱自己申請(qǐng)退款一直沒收到，深海教育有位劉老師負(fù)責(zé)人力資源打電話給黃先生說交多一千多可以免試多拿一個(gè)中醫(yī)醫(yī)師證，黃先生說沒錢就不打電話給他了。后面又打電話聯(lián)系黃先生：明年三級(jí)健康管理師證取消考試了，如何11月份不通過，之前交的費(fèi)用就沒了，但黃先生表示報(bào)名前說考不過明年交1380就可以重新考試的，后來過一個(gè)星期他打電話給黃先生說：你交六千多塊進(jìn)入我們專業(yè)培訓(xùn)班，然后在手機(jī)只要考到60分，你就不用再考試了，過了就有證領(lǐng)取，黃先生當(dāng)時(shí)就想到是騙人的，黃先生表示那里的考試費(fèi)都是交二三百而已，這里交1380，后來又打電話給劉老師說今年考不過，沒事你交六千多塊給我們，然后聽完我們發(fā)給你的課程，你就可以免試領(lǐng)取國(guó)倍健康管理師證了，他說國(guó)倍這個(gè)是國(guó)家今年新出的證，黃先生聽完這些才知道是個(gè)坑，后來申請(qǐng)退款，服務(wù)平臺(tái)不退款就是叫其等通知。
【案例二】“深海教育”被指霸王條款 服務(wù)期內(nèi)拒絕退款
山東省的屈先生向“電訴寶”投訴稱其于在深海教育購買一級(jí)消防工程師網(wǎng)課，課程目前在服務(wù)期內(nèi)仍在進(jìn)行，購買后因?yàn)楣ぷ鲉挝唤乖谕饧媛?，所以屈先生想申?qǐng)退費(fèi)，公眾號(hào)客服告訴其根據(jù)協(xié)議無法退費(fèi)，屈先生表示自己根本就沒見過這個(gè)協(xié)議。后來又有一個(gè)專員老師給屈先生打電話，屈先生表示不解為什么在服務(wù)期內(nèi)，而且一節(jié)課都沒上過，為什么不能退費(fèi)，他說解釋課程時(shí)間太長(zhǎng)了，他們的成本已超過了花費(fèi)，告訴屈先生說他們開設(shè)賬號(hào)就需要花費(fèi)2000，一個(gè)月維護(hù)就需要2800等等，所以不能退費(fèi)。屈先生表示，他們這個(gè)協(xié)議的各種條件存在霸王條款，而且在服務(wù)期內(nèi)應(yīng)該根據(jù)上了多少課來結(jié)算，而不是他們所說的各種夸張不切實(shí)際的花費(fèi)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”是專業(yè)在線教育門戶，面向在線教育人士提供全面、專業(yè)的資訊、數(shù)據(jù)、投訴、投融服務(wù)等。截止目前，網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”擁有十余年超500家在線教育平臺(tái)萬級(jí)數(shù)據(jù)，全面涵蓋在線教育上市公司、“獨(dú)角獸”、“千里馬”等頭部平臺(tái)及中長(zhǎng)尾平臺(tái)。此外，網(wǎng)站囊括近萬篇滾動(dòng)播報(bào)、數(shù)百份行業(yè)報(bào)告、快評(píng)/榜單。
