(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司旗下“對(duì)啊網(wǎng)”誘導(dǎo)報(bào)名完成銷售目的，對(duì)用戶進(jìn)行虛假宣傳。此外，根據(jù)“電訴寶”顯示，“對(duì)啊網(wǎng)”存在退款問題的問題。
江西省的黎女士4月4日向“電訴寶”投訴稱她于3月28號(hào)通過淘寶網(wǎng)旗艦店購買了對(duì)啊網(wǎng)注會(huì)課程，規(guī)劃老師在課程未買之前各種熱情，以注會(huì)高額的就學(xué)率和年薪誘導(dǎo)購買這個(gè)課程，在購買之前黎女士表示自己如實(shí)的和規(guī)劃老師表明過她0基礎(chǔ)，而且工作比較忙，對(duì)啊網(wǎng)規(guī)劃老師說一周只要有3-6個(gè)小時(shí)就可以，跟著老師好好學(xué)沒有問題。
3月28號(hào)后，購買了課程后才被告知課程是有時(shí)效性，而且每天晚上7點(diǎn)都有3個(gè)小時(shí)的直播。并且班級(jí)里面有的課程今年6月份9月份就到期。黎女士表示繳費(fèi)后沒有具體的課程安排，就讓學(xué)習(xí)預(yù)科班，遇到的問題沒有人解答。規(guī)劃老師和主動(dòng)機(jī)器人交流后出現(xiàn)的教務(wù)老師安排不一。黎女士稱這個(gè)課程正式課還沒有開課，也在退貨7天內(nèi)，她現(xiàn)在的訴求是申請(qǐng)退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，對(duì)啊網(wǎng)工作人員向“電訴寶”投訴稱：已和解，部分退款。
網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)（EDU.100EC.CN）獲悉，“對(duì)啊網(wǎng)”隸屬于北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司，是一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)在線直播學(xué)習(xí)平臺(tái)，為平臺(tái)用戶提供會(huì)計(jì)、教師、IT、公務(wù)員考試等基礎(chǔ)課程，并通過數(shù)據(jù)化的學(xué)員排期管理，為用戶提供靈活的學(xué)習(xí)排期服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“對(duì)啊網(wǎng)”排名第十一位。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、<a href="http://m.qjkhjx.com/zt/hj滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
此外，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“對(duì)啊網(wǎng)”存在退款問題的問題。（電訴寶：“對(duì)啊網(wǎng)”投訴專區(qū)）
【案例一】“對(duì)啊網(wǎng)”被指沒上一節(jié)課 用戶退款遭拒絕
廣東省的馮女士向“電訴寶”反映稱其在2020年7月31日傍晚通過對(duì)啊教育平臺(tái)官網(wǎng)購買了對(duì)啊網(wǎng)旗艦店網(wǎng)絡(luò)課程， 通過賣家提供付款鏈接進(jìn)行貸款式分期付款，付款完成后賣家并沒有跟其說明退款事項(xiàng)，馮女士于2020年8月6號(hào)下午(符合在消費(fèi)7天內(nèi))還沒收到全部教材沒上過課的情況下向賣家提出退款申請(qǐng)，商家用各種理由推脫說不符合他們24小時(shí)內(nèi)退款的規(guī)定不予退款。馮女士表述“對(duì)啊”霸王條款不同意退款并不予受理，要求退款10901元。
【案例二】“對(duì)啊網(wǎng)”下單遇誘導(dǎo)消費(fèi) 售后退款困難
趙女士向“電訴寶”反映稱其在“對(duì)啊網(wǎng)”購買了課件，銷售人員誘導(dǎo)其分期付款，讓其貸款學(xué)習(xí)，并開始教其怎么使用分期，還利用趙女士的銀行卡，身份證號(hào)輸入驗(yàn)證碼。想要退費(fèi)了卻聯(lián)系不到客服人員，每次申請(qǐng)退費(fèi)還找理由塘塞，趙女士表述之前銷售人員幫其點(diǎn)擊購買課件，隱瞞了與對(duì)啊網(wǎng)的相關(guān)協(xié)議，暗中讓趙女士先付首付給他，銷售人員自稱是學(xué)歷提升中心老師，他先后墊首付652元，他讓趙女士每一次還給他，而且事后再無聯(lián)系。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”是專業(yè)在線教育門戶，面向在線教育人士提供全面、專業(yè)的資訊、數(shù)據(jù)、投訴、投融服務(wù)等。截止目前，網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”擁有十余年超500家在線教育平臺(tái)萬級(jí)數(shù)據(jù)，全面涵蓋在線教育上市公司、“獨(dú)角獸”、“千里馬”等頭部平臺(tái)及中長尾平臺(tái)。此外，網(wǎng)站囊括近萬篇滾動(dòng)播報(bào)、數(shù)百份行業(yè)報(bào)告、快評(píng)/榜單。
