(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”稱平臺(tái)收取了考試費(fèi)用卻沒有提供考試，至今沒有給出解決方案引發(fā)用戶爭(zhēng)議。此外，“學(xué)慧網(wǎng)”疑似存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等問題。
2021年3月19日，“電訴寶”接到來自云南省的李女士投訴稱其于2019年3月19日購買了學(xué)慧網(wǎng)人力資源培訓(xùn)及報(bào)考課程，并支付了2480元培訓(xùn)費(fèi)和250元考試費(fèi)，據(jù)李女士表述平臺(tái)并未提供考試且費(fèi)用也不退，她曾多次聯(lián)系客服，以及他們的工作人員，但是他們一直未給解決辦法，都是推脫總部。李女士表示是錢是他們收的，而且不提供考試，就是他們的責(zé)任。李女士稱。平臺(tái)不退錢也不做任何聲明，被他們坑害的人有很多，當(dāng)時(shí)建了200 人的大群，不退費(fèi)后就解散了，李女士希望平臺(tái)能給一個(gè)合理的解決方法。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社教育臺(tái)（EDU.100EC.CN）了解到，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，法定代表人付全宏，是一個(gè)提供職業(yè)教育在線教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
據(jù)“電訴寶”受理的在線教育電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學(xué)慧網(wǎng)排名第一位。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等問題。
【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)” 被指誘導(dǎo)消費(fèi) 銷售信息誤導(dǎo)用戶報(bào)名
山西省的張女士向“電訴寶”反映，其于2020年12月31日，被銷售誘導(dǎo)報(bào)名繳費(fèi)，銷售傳達(dá)虛假信息。據(jù)張女士表述，在電話里、微信中一直強(qiáng)調(diào)自己報(bào)名只能從初級(jí)開始報(bào)考，而且還要加考職稱論文，對(duì)方稱只有今年通過機(jī)構(gòu)報(bào)名，才能按照老考生的身份直接報(bào)考中級(jí)，并且不需要論文，自始至終沒有提這是屬于經(jīng)濟(jì)師考試的一個(gè)科目。隨后張女士仔細(xì)研讀文件發(fā)現(xiàn)，這其實(shí)是屬于經(jīng)濟(jì)師考試，以她的條件可以自己報(bào)考中級(jí)，并且考試項(xiàng)目中本來就沒有論文，只有評(píng)高級(jí)職稱時(shí)才需要論文答辯，職稱評(píng)審和職稱考試是兩回事，而銷售一直混淆概念，誤導(dǎo)她必須通過機(jī)構(gòu)報(bào)名才能直接考中級(jí)，還強(qiáng)調(diào)只有今年考試政策寬松不需要寫論文，以后都有論文考試。 張女士因此申請(qǐng)退款，售后要求扣除15%的費(fèi)用，但是正式課程并沒有開始，張女士不接受扣費(fèi)。
【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”簽訂信息前后不符 售后退款難
楊先生于2020年8月1日在“學(xué)慧網(wǎng)”訂購課程一套，當(dāng)時(shí)已經(jīng)交完費(fèi)的時(shí)候讓其在網(wǎng)上簽名，楊先生發(fā)現(xiàn)表格的信息與本人要求不符，而且對(duì)方也是許多年的老員工，在表格上填錯(cuò)的問題都能發(fā)生，楊先生對(duì)此感到疑惑，也就沒有簽字。之后發(fā)現(xiàn)端倪，想要退款工作人員一而再再而三的推辭說：“這個(gè)錢已經(jīng)打到公司賬戶手里了，我這里無法給您退款”，類似的話去推辭自己的責(zé)任。事后楊先生又給學(xué)慧網(wǎng)客服聯(lián)系，對(duì)方說3個(gè)工作日左右會(huì)有老師和學(xué)員聯(lián)系。楊先生稱再次去找當(dāng)時(shí)報(bào)名的老師，他也是非常不耐煩的和其說退費(fèi)的問題，并且說退費(fèi)時(shí)間是在90工作日內(nèi)退換。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“學(xué)慧網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：已收到您的反饋，對(duì)您提出的問題我們核實(shí)后，會(huì)盡快聯(lián)系您，請(qǐng)您手機(jī)保持暢通。
網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”是專業(yè)在線教育門戶，面向在線教育人士提供全面、專業(yè)的資訊、數(shù)據(jù)、投訴、投融、專家服務(wù)等。截止目前，網(wǎng)經(jīng)社“教育臺(tái)”擁有十余年超500家在線教育平臺(tái)萬級(jí)大數(shù)據(jù)，全面涵蓋在線教育上市公司、“獨(dú)角獸”、“千里馬”等頭部平臺(tái)及中長尾平臺(tái)。此外，網(wǎng)站囊括超5000篇滾動(dòng)播報(bào)、超150份行業(yè)報(bào)告、近百份快評(píng)/榜單。
