(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司旗下“別樣海外購(gòu)”稱化妝品疑無保質(zhì)期，包裝泛黃藏污垢。此外，“別樣海外購(gòu)”存在涉嫌退款問題、商品質(zhì)量、訂單問題、霸王條款、退換貨難等問題。
2021年2月27日，上海市的陶女士向“電訴寶”投訴稱自己于2月26日收到在別樣上面購(gòu)買的護(hù)膚品，到貨后發(fā)現(xiàn)面霜于5月即將過期，并打開發(fā)現(xiàn)蓋子傾斜并且全是污垢，然后其他的護(hù)膚品商品外盒也全是污垢，并且條形碼也已經(jīng)發(fā)黃變色，之后聯(lián)系別樣客服要求核實(shí)保質(zhì)期，之后在等待回復(fù)的過程中，上網(wǎng)查了下之前購(gòu)買該商品用戶的反饋，對(duì)照發(fā)現(xiàn)到我手上的商品均已在20年的5-12月過期，之后聯(lián)系別樣要求退款。
對(duì)此，別樣回復(fù)陶女士說國(guó)外沒有保質(zhì)期，只要不開封就可以一直放下去用。陶女士針對(duì)護(hù)膚品都應(yīng)該有保質(zhì)期提出質(zhì)疑，別樣說那是中國(guó)規(guī)定的，外國(guó)沒有，然后提出外觀破損，精華沉淀，面霜的問題，別樣又表示這個(gè)不能代表這個(gè)東西壞了。陶女士則表示自己可以出具批號(hào)解讀的證明，如果不承認(rèn)請(qǐng)出具該商品的生產(chǎn)日期，別樣也無法出示，就一再說這個(gè)東西沒有保質(zhì)期。
陶女士進(jìn)一步表示根據(jù)國(guó)家法規(guī)跨境電商也需要遵循7天無理由，并且給到我的是明顯質(zhì)量有問題的商品，應(yīng)給予我退貨退款，商家就算是跨境電商，也收了我服務(wù)費(fèi)，但是未做到平臺(tái)監(jiān)督出售臨期過期變質(zhì)商品的職責(zé)，陶女士認(rèn)為這是屬于欺詐消費(fèi)者行為。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片源自別樣官網(wǎng)）
據(jù)了解，別樣海外購(gòu)隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，據(jù)官網(wǎng)顯示，別樣海外購(gòu)采用的是直郵模式,當(dāng)消費(fèi)者在APP上下單時(shí),別樣開發(fā)的智能機(jī)器人會(huì)幫消費(fèi)者直接在商場(chǎng)和品牌的官網(wǎng)上下單,訂單成功后,貨品由海外商家直接郵寄到消費(fèi)者手中。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，別樣海外購(gòu)排名第六位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“別樣海外購(gòu)”存在退款問題、商品質(zhì)量、訂單問題、霸王條款、退換貨難等問題。
【案例一】“別樣”商品到貨自動(dòng)簽收存“隱憂” 到貨商品破損引用戶退換貨
上海市的陸女士投訴稱她于2020年11月23日在“別樣”電商平臺(tái)（店鋪名：別樣頭等倉）購(gòu)買RealHer唇彩三件套，價(jià)值97元，于2020年12月3日收到貨，貨物被豐巢快遞柜自動(dòng)簽收，等取件后發(fā)現(xiàn)商品包裝盒破損，并且唇彩外殼上有摩擦污漬，且污漬不可擦拭掉，商品包裝盒受損嚴(yán)重，次商品用于作為禮物，目前禮物不可贈(zèng)送。并且等待時(shí)間長(zhǎng)久，我的訴求是立刻換貨，或者退款，同時(shí)，陸女士認(rèn)為她等待時(shí)間很長(zhǎng)，換貨或者退款耽誤嚴(yán)重影響了使用，需求一定補(bǔ)償。
【案例二】“別樣海外購(gòu)”訂單排錯(cuò)取消訂單難 售后收取手續(xù)費(fèi)引不滿
張女士于2020年11月21號(hào)在“別樣”app購(gòu)買了海藍(lán)之謎護(hù)膚品，下單后發(fā)現(xiàn)訂單拍錯(cuò)，聯(lián)系商家取消退款，商家拒不取消，還說哪怕成功也要收取6美元手續(xù)費(fèi)，當(dāng)時(shí)下單的商品詳情頁根本沒有提示什么下單無法取消。別樣后臺(tái)還提示訂單里的贈(zèng)品無法備貨給我取消了，憑什么商家可以隨意的取消訂單。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
