(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，有消息稱在線素質(zhì)教育品牌美術(shù)寶教育已啟動美國IPO，承銷商為高盛和摩根士丹利。在教育賽道上一路狂奔的“美術(shù)寶”在擴(kuò)張的同時，卻忽略了公司發(fā)展中暴露出的一些問題。
據(jù)證券日報(bào)報(bào)道，有消費(fèi)者投訴稱“美術(shù)寶”小班課存在著霸王條款不予學(xué)員退款的現(xiàn)象，該消費(fèi)者于2020年12月12日購買了美術(shù)寶60節(jié)小班課，已上了9節(jié)，但其感覺線上學(xué)畫畫，教學(xué)形式單一，無法調(diào)動孩子的興趣，越學(xué)越無聊，想要退款，只求把沒上的課時錢退還即可，但“美術(shù)寶”客服表示已過60自然天退費(fèi)時間。該消費(fèi)者反映當(dāng)初銷售并沒有提及有退課時間限制一說，并表示：“這是霸王條款，坑害消費(fèi)者的合法權(quán)益?！?/p>
網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”信息顯示，“美術(shù)寶”隸屬天津藝旗互聯(lián)科技有限公司，是國內(nèi)的專業(yè)化美術(shù)生學(xué)習(xí)交流軟件，是一款針對全國美術(shù)考生和繪畫愛好者提供學(xué)習(xí)交流與實(shí)時評畫答題的軟件。這里匯集了全國各路畫霸交流切磋，隨時上傳分享你的美術(shù)作品與經(jīng)驗(yàn)。
事實(shí)上，在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)難一直是一個老大難問題。國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”上2020年度關(guān)于在線教育企業(yè)退款問題的投訴量多達(dá)258條，占全部投訴類型的52.439%，位列第一。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對1、中華會計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
【案例一】“蘭迪少兒英語”承諾扣除手續(xù)費(fèi)給退款 至今無處理
廣東省的周女士向“電訴寶”求助稱其在蘭迪少兒英語購買了8800的課程，但是因服務(wù)和上課時間不滿意申請退款，蘭迪工作人員表示報(bào)課后未上過一節(jié)仍需要扣除300元手續(xù)費(fèi)，退款的金額為8500，并將于15個工作日到帳。 周女士表示至今仍然一直未處理，多次致電蘭迪公司客服被各種理由推脫，退款專員的態(tài)度也非常惡劣。現(xiàn)周女士的訴求是退全款金額8800。接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“蕓學(xué)教育”霸王條款 用戶遭強(qiáng)制開課退費(fèi)難 回復(fù)：未回復(fù)
房女士在“蕓學(xué)教育”通過客服微信掃碼支付2980元費(fèi)用，此費(fèi)用為報(bào)考國家健康管理師，繳費(fèi)前的客服和其說除了補(bǔ)考外其他沒有費(fèi)用，繳費(fèi)后卻讓其自行繳納國家的報(bào)名費(fèi)，當(dāng)時房女士就覺得和之前說的不一樣，就要求退款，客服說是自己失誤沒來及和其說明，房女士因?yàn)楹椭懊枋霾灰粯?，?qiáng)烈要求退款，但客服就是不給退款，還和其說，退款可以但扣除25%的開課費(fèi)，但是在微信里客服明確和其說，繳費(fèi)后當(dāng)天下午5點(diǎn)半查賬，6點(diǎn)以后會收到開課通知，期間房女士明確要退款，根本不會開課，并且剛繳費(fèi)，但是5點(diǎn)多強(qiáng)制給其開課，開課后，更是有工作人員明確退可以，就是必須要扣25%的開課費(fèi)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
商品品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)的提升是新式消費(fèi)給消費(fèi)者帶來的最直觀的感受。同時，商業(yè)營銷也做到了真正意義上的無孔不入，因此，以電訴寶為代表的我國知名第三方維權(quán)服務(wù)平臺就顯得尤為難得。通過電訴寶，消費(fèi)者可以中立客觀的獲取各類平臺評級數(shù)據(jù)以及真實(shí)用戶案例；消費(fèi)前先查詢電訴寶，率先了解平臺評級數(shù)據(jù)，提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，安心享受新消費(fèi)。
