(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京嗨學網教育科技股份有限公司旗下“嗨學網”宣稱有密題考試包通過，誘導學員報名。此外，根據“電訴寶”顯示，“嗨學網”存在退款問題、網絡欺詐、虛假促銷、網絡售假、霸王條款等問題。
11月30日，“電訴寶”接到甘肅省的堅女士投訴稱她報名了“嗨學網”的一級消防工程師課程，報名時“嗨學網”承諾有密題押題考過率80%，考試不通過后續(xù)退款80%，結果考試完后以各種理由不退款，銷售人員讓報名的時候說不用看課程，不用管，只需要看最后一星期的密題，結果并沒有密題，也沒有他們說的什么卷子?？纪暝嚭鬀]有通過考試也不退款，以各種理由說課時沒有看夠不給退款，報名的時候銷售說不用看，只要背會一個禮拜前的卷子就好了，通過率高，結果沒有試卷，有的就是總結，且沒有相同內容，堅女士認為他們是在欺騙消費者，誘導報名消費。
據網經社“企業(yè)庫”了解，“嗨學網”隸屬于北京嗨學網教育科技股份有限公司，是一家在線職業(yè)教育培訓平臺，針對不同職業(yè)人群，提供一級建造師、二級建造師、注冊會計師、會計證、會計職稱、自考、司法考試等各類網上培訓課程產品，同時提供課程答疑等服務。
根據“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，嗨學網排名第二位。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“嗨學網”存在的退款問題、網絡欺詐、虛假促銷、網絡售假、霸王條款等問題。（電訴寶：“嗨學網”投訴專區(qū)）
【案例一】“嗨學網”承諾幫學員報名 臨近考試準考證打印不了
福建省的王先生去年在銷售老師的引導下進入嗨學網平臺，剛開始銷售老師說交6999元可以包報名包學包過，不過退學費之類的，王先生也就信了，等到今年11月卻打印不了準考證，查了一下沒給王先生報名，現在王先生只想他們把學費退給他，王先生一直也猶豫，政府部門及相關平臺能否解決，王先生通過很多渠道反映沒人處理，白白的錢想要要回來卻很難。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“嗨學網”誘導消費課程 教學質量差服務不兌現引不滿退款遭拒
劉女士投訴稱她報考司法考試后個人信息被泄露，接到嗨學課堂的推銷電話告知有一個大師掌舵私教班，學完包過司法考試不過退費。劉女士拒絕后遇推銷人員承諾提供電話提醒學習服務，于2020年7月13日在嗨學課堂20800購買了這項服務。購買后發(fā)現該課堂教學質量差，承諾的電話提醒服務也沒有按時提醒便不準備繼續(xù)學習，要求其退款，但其說不符合合同退款條件，讓考完司法考試客觀題再說，客觀題考試結束只考了143分。劉女士于2020年11月13日提起退款，至今未收到回復。發(fā)現簽合同的提供服務方為北京依錦教育科技有限公司，但嗨學課堂APP收取報名費后，未讓提供服務方我提供任何服務，只是讓我在嗨學課堂軟件上自行視頻學習。承諾提供的學習提醒服務未在合同約定。后經查，合同提供服務方北京依錦教育科技有限公司注冊資金僅1萬元，其經營范圍也無教育培訓的的記載。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學網、大塘小魚、學慧網、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網、賽優(yōu)教育、大暑電商學院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網校、滬江網校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當學堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網校、河小象、對啊網、向日葵媽媽、蕓學教育、扇貝網、VipCode、英孚教育、高頓教育、學霸君1對1、中華會計網校。此前，跟誰學、51CTO學院、勤學網、環(huán)球網校、建設工程教育網、家教平臺、同桌100學習網、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
