(網(wǎng)經(jīng)社訊)2021的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)，各大互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)又將迎來(lái)一次大考，今年央視3·15晚會(huì)的焦點(diǎn)又是什么呢？近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司旗下“寺庫(kù)”買大包發(fā)小包，商家回復(fù)測(cè)量誤差。此外，“寺庫(kù)”存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、物流問(wèn)題等問(wèn)題。
2021年3月3日，“電訴寶”接到北京市的朱女士投訴稱自己于2020年2月8號(hào)在寺庫(kù)APP上購(gòu)買巴黎世家包包，購(gòu)買之前和商家問(wèn)好尺寸，3月1號(hào)拆線后發(fā)現(xiàn)實(shí)際商品是同款的小號(hào)，尺寸小5cm。朱女士發(fā)現(xiàn)后及時(shí)與客服溝通時(shí)，但是客服卻要我各種測(cè)量并且拍照給他們記錄，說(shuō)隔天會(huì)聯(lián)系給我一個(gè)滿意答復(fù)。3月2號(hào)朱女士接到商家電話稱以測(cè)量誤差為由拒絕處理，更離譜的是，商家誘導(dǎo)我發(fā)的實(shí)際包包尺寸是為了標(biāo)注在宣傳網(wǎng)頁(yè)上，以此來(lái)推卸責(zé)任。朱女士表示自己的訴求是商家給我一個(gè)處理的態(tài)度，賠償還是退款，畢竟包包尺寸測(cè)量誤差還是發(fā)錯(cuò)貨，這些都不是朱女士的人為因素。
據(jù)了解，寺庫(kù)網(wǎng)隸屬于北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司，是一個(gè)奢侈品專業(yè)交流平臺(tái)，致力于為中國(guó)及全球用戶提供便捷的奢侈品交流、交易和專業(yè)服務(wù)，主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品電子商務(wù)、奢侈品實(shí)體社交會(huì)所、奢侈品鑒定評(píng)估、奢侈品養(yǎng)護(hù)服務(wù)等。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，寺庫(kù)排名第十六位。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“寺庫(kù)”還存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、物流等問(wèn)題。
退貨收奇葩服務(wù)費(fèi)遭質(zhì)疑 “寺庫(kù)”買耳機(jī)深陷“退款門”
翁先生于2020-年11月30日，在寺庫(kù)上購(gòu)買了Sony藍(lán)牙耳機(jī)，金額150元，收到產(chǎn)品后，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題（手機(jī)藍(lán)牙無(wú)法搜索到耳機(jī)藍(lán)牙），向平臺(tái)要求退貨，客服退貨要收取服務(wù)費(fèi)，不能全額退款，在此期間也多次向平臺(tái)客服反應(yīng)，平臺(tái)客服一再推脫責(zé)任，把責(zé)任歸于買家，則讓買家等售后客服電話通知，遲遲不給予回電解決。
“寺庫(kù)”延遲發(fā)貨 售后服務(wù)差
裴女士于2020年11月25日，購(gòu)買了博柏利格紋雙肩包，商品金額為5767 元，稅金（1291）元購(gòu)買后第二天客服說(shuō)商品沒(méi)有貨，商家沒(méi)有及時(shí)下架，讓退款，裴女士感到不合理并拒絕，隨后與平臺(tái)溝通找到了同款包，平臺(tái)主管說(shuō)找的不是一款而他們平臺(tái)發(fā)來(lái)的款式和裴女士購(gòu)買的尺寸顏色都不一致，至今無(wú)法處理。裴女士的訴求是：在平臺(tái)已經(jīng)找到一樣的款式，金額不一致的部分由平臺(tái)補(bǔ)差價(jià)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有寺庫(kù)”發(fā)來(lái)反饋稱：贈(zèng)送兩瓶53度飛天茅臺(tái)，補(bǔ)償30000元rmb，客戶接受結(jié)果。贈(zèng)送兩瓶53度飛天茅臺(tái)，補(bǔ)償30000元rmb，客戶接受結(jié)果。
網(wǎng)經(jīng)社將奢侈品電商定義為零售電商領(lǐng)域的分支，專注于售賣奢侈品的電商平臺(tái)。目前奢侈品電商有垂直類、綜合類、品牌自營(yíng)類等模式。在奢侈品電商產(chǎn)業(yè)鏈中的玩家包括：1）垂直類：寺庫(kù)、第五大道、走秀網(wǎng)、尚品網(wǎng)、魅力惠、珍品網(wǎng)、只二、萬(wàn)表等；2）綜合類：天貓、京東、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品等；3）品牌自營(yíng)類：Dior、LVMH等。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
