(網(wǎng)經(jīng)社訊)2021的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來，各大互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)又將迎來一次大考，今年央視3·15晚會(huì)的焦點(diǎn)又是什么呢？近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”稱網(wǎng)站同意退款，但是用戶苦等至今仍未退款。此外，“學(xué)慧網(wǎng)”存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等問題。
2021年3月8日，電訴寶接到廣東省的陳女士投訴稱自己于2020年10月26號(hào)在電訴寶因?qū)W慧網(wǎng)退費(fèi)問題進(jìn)行了投訴，投訴編號(hào)20****78，學(xué)慧網(wǎng)于2020年11月6號(hào)對(duì)我進(jìn)行了回復(fù)同時(shí)與第二天要走了我的農(nóng)業(yè)銀行卡號(hào)，承諾90個(gè)工作日內(nèi)給我退款，時(shí)至今日2021年3月7號(hào)我已經(jīng)打了無數(shù)次電話至學(xué)慧網(wǎng)客服，客服給我的統(tǒng)一回答是讓我耐心等候。陳女士覺得一個(gè)退款問題都能等大半年，辦事效率太低了，事到如今都這么久了還沒有退款。
據(jù)了解，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，是一個(gè)提供職業(yè)教育在線教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬(wàn)用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
據(jù)“電訴寶”受理的在線教育電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學(xué)慧網(wǎng)排名第三位。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等問題。
“學(xué)慧網(wǎng)”簽訂信息前后不符 售后退款難 回復(fù)：處理中
楊先生于2020年8月1日在“學(xué)慧網(wǎng)”訂購(gòu)課程一套，當(dāng)時(shí)已經(jīng)交完費(fèi)的時(shí)候讓我在網(wǎng)上簽名，我發(fā)現(xiàn)表格的信息與本人要求不符，而且對(duì)方也是許多年的老員工，在表格上填錯(cuò)的問題都能發(fā)生嗎！由此心生疑惑，我也就沒有簽字。之后發(fā)現(xiàn)端倪，想要退款工作人員一而再再而三的推辭說：“這個(gè)錢已經(jīng)打到公司賬戶手里了，我這里無法給您退款”，類似的話去推辭自己的責(zé)任。事后我又給學(xué)慧網(wǎng)客服聯(lián)系，對(duì)方說3個(gè)工作日左右會(huì)有老師和學(xué)員聯(lián)系。而我又再次去找我當(dāng)時(shí)報(bào)名的老師，他也是非常不耐煩的和我說退費(fèi)的問題，并且說退費(fèi)時(shí)間是在90工作日內(nèi)退換。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“學(xué)慧網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：已收到您的反饋，對(duì)您提出的問題我們核實(shí)后，會(huì)盡快聯(lián)系您，請(qǐng)您手機(jī)保持暢通。
“學(xué)慧網(wǎng)”疑似誘導(dǎo)辦理貸款 因無專人對(duì)接學(xué)員退費(fèi)遭拒
2021年1月1日，重慶市魏女士向網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)來投訴，稱其于2020年7月在學(xué)慧網(wǎng)報(bào)名高升專、學(xué)費(fèi)總共6980元，報(bào)名時(shí)已交報(bào)名費(fèi)1396元、期間一直說現(xiàn)在剛好趕上報(bào)名季最后幾天不用浪費(fèi)多的時(shí)間，還在銷售人員誘導(dǎo)下辦了分期的助學(xué)貸款，說可以減輕學(xué)費(fèi)壓力、辦了12個(gè)月分期，并說有專人對(duì)接，在學(xué)習(xí)過程中有報(bào)名考試問題咨詢老師一直都沒有專人對(duì)接，導(dǎo)致浪費(fèi)幾個(gè)月時(shí)間學(xué)習(xí)都沒有報(bào)上考試，所以，在10月交了第三期分期還款后給學(xué)慧網(wǎng)客服打電話說能不能退費(fèi)不學(xué)了，但是他們給出的回復(fù)是超過7天不予辦理；后面跟他們說已經(jīng)交了兩千多的學(xué)費(fèi)不要了，請(qǐng)幫忙取消助學(xué)貸款、自己不學(xué)了，對(duì)方回復(fù)不能取消，必須交完；現(xiàn)在已經(jīng)有兩個(gè)月沒有交分期了，但是也跟他們溝通不了。
網(wǎng)經(jīng)社將在線教育定義為基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)行為，是將知識(shí)內(nèi)容轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)教育活動(dòng)的在線化的教學(xué)方式。在線教育主流玩家包括：（1）綜合類：騰訊課堂、淘寶教育、跟誰(shuí)學(xué)、荔枝微課、滬江網(wǎng)校、網(wǎng)易有道等。（2）K12類：作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)、阿凡題、海風(fēng)教育、樂樂課堂、樸新教育、輕輕家教、三好網(wǎng)、學(xué)而思網(wǎng)校、掌門1對(duì)1、作業(yè)盒子、洋蔥數(shù)學(xué)、一起作業(yè)、魔方格、Snapask、愛學(xué)習(xí)、果肉網(wǎng)校等。（3）語(yǔ)言類：VIPKID、阿卡索、噠噠英語(yǔ)、小站教育、新東方在線、扇貝網(wǎng)、英語(yǔ)流利說、ABC360、iTutorGroup、51Talk、LingoAce、艾爾美校、愛樂奇、伴魚、波比英語(yǔ)、叮咚課堂、多鄰國(guó)、盒子魚英語(yǔ)、鯨魚外教培優(yōu)、久趣英語(yǔ)、考蟲英語(yǔ)、美聯(lián)英語(yǔ)、葡萄智學(xué)、微語(yǔ)言等。（4）職業(yè)教育類：尚德機(jī)構(gòu)、51CTO、高頓網(wǎng)校、開課吧、我贏職場(chǎng)、邢帥教育、中公網(wǎng)校、UMU、昂程教育、粉筆網(wǎng)、圖零直播、嗨學(xué)網(wǎng)等。（5）教育服務(wù)商類：校寶在線、龍之門教育、云朵課堂、百家云、彼岸教育、華漁教育、極課大數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)學(xué)、十牛校園、拓課云、曉羊教育、學(xué)樂云教學(xué)、壹點(diǎn)壹滴、翼鷗教育 、優(yōu)必杰、云學(xué)堂、掌通家園等。（6）steam教育類：VIP陪練、編程貓、火花思維、幻碼星球、小碼王、VIPCODE、代碼星球、海豚思維、和碼編程、河小象、核桃編程、畫啦啦、美術(shù)寶、喬斯少兒編程、豌豆思維、西瓜創(chuàng)客、小碼王等。（7）早教類：常青藤爸爸、嘰里呱啦、凱叔講故事、小伴龍等。（8）高等教育類：智慧樹、三節(jié)課、智課等。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
