(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海洋碼頭網絡技術有限公司旗下“洋碼頭”被指買到假貨洗面奶 用戶真實評論后賣家回復專橫。此外，“洋碼頭”存在退款問題、網絡售假、商品質量、發(fā)貨問題等問題。
2020年12月29日，陜西省張女士向網經社“電訴寶”發(fā)來投訴，稱其于2020年12月20日在洋碼頭購買了韓國小白管氧氣洗面奶疑似假貨，發(fā)布到識妝APP上鑒定，證明售假，當時找了洋碼頭官方，但是官方給了一張很模糊的小票，證明采購渠道，張女士質疑未果，官網提出反優(yōu)惠券想了想就算了，結果真實評論后，賣家回復專橫，找客服要求處理，客服回復張女士無權知道結果。同時，張女士看到了其他買家的假貨質疑，同樣被賣家回懟。至此張女士質疑平臺大面積售假，就用優(yōu)惠券隨意購買了一個某牌打底褲，認為是從1688直接代發(fā)，就想問平臺的監(jiān)管是否形同虛設？ 要求，平臺對賣洗面奶的賣家言語、行為，做出處罰。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：經核實，買家對于商品問題平臺已第一時間為買家核實處理。目前收到買家最新反饋，核實買手回復內容較為不妥，我們將再次協(xié)調商家糾正態(tài)度，感謝買家的理解，我們將再次聯(lián)系買家，謝謝！
據了解，洋碼頭成立于2009年，隸屬于上海洋碼頭網絡技術有限公司是中國海外購物平臺，據該公司稱滿足了中國消費者不出國門就能購買到全球商品的需求。
根據“電訴寶”受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，洋碼頭排名第一位。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“洋碼頭”存在退款問題、網絡售假、商品質量、發(fā)貨問題等問題。（電訴寶：“洋碼頭”投訴專區(qū)）
【案例一】“ 洋碼頭”發(fā)貨延遲 疑售假售后退貨遭拒
關女士于2019年11月24日，在“洋碼頭”平臺 Emily娃娃 家購買一支香奈兒山茶花洗面奶 ，2019年11月24日下單 顯示11月28日清關結束 中途一直都沒有物流，12月04日廣東突然收件了，咨詢商家，商家回答由于商品卡在海關所以調了別的給發(fā)貨，嚴重懷疑是之前虛假發(fā)貨后來從廣東省直接發(fā)的假貨。收到快遞的時候看到包裝就很臟而且盒子都很劣質，就在評論查看，有人說鑒定假貨， 就在心心app上鑒定，同樣為假貨，商家回復三方鑒定不能作為標準 是準備買來送人的就沒敢送，因為準備考研事宜，就擱置了。2020年05月想拿出來自用，使用感特別不好，推不開，不起泡沫，洗完臉特別干跟朋友的進行對比，這只瓶身瑕疵明顯 前幾天拿到專柜請柜姐幫忙鑒定，柜姐說是假的，柜姐也給了小樣，使用感完全不同。想找賣家解決，店鋪消失了。找到洋碼頭客服，客服說過了售后期無法解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“洋碼頭”商品到貨疑假貨 售后退貨遭拒
吳女士于2020年7月13日，在“洋碼頭”上夠買的雅詩蘭黛粉底液于2020年7月18日到貨，到后就發(fā)現(xiàn)產品肉眼可見的假，要求商家退貨，商家不同意，聯(lián)系客服，客服說明貨品沒有問題，不予退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
