(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司旗下“寺庫(kù)”買(mǎi)耳機(jī)深陷“退款門(mén)”，退貨收奇葩服務(wù)費(fèi)遭質(zhì)疑。此外，“寺庫(kù)”存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、物流問(wèn)題等問(wèn)題。
翁先生于2020-年11月30日，在寺庫(kù)上購(gòu)買(mǎi)了Sony藍(lán)牙耳機(jī)，金額150元，收到產(chǎn)品后，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題（手機(jī)藍(lán)牙無(wú)法搜索到耳機(jī)藍(lán)牙），向平臺(tái)要求退貨，客服退貨要收取服務(wù)費(fèi)，不能全額退款，在此期間也多次向平臺(tái)客服反應(yīng)，平臺(tái)客服一再推脫責(zé)任，把責(zé)任歸于買(mǎi)家，則讓買(mǎi)家等售后客服電話通知，遲遲不給予回電解決。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)了解，寺庫(kù)網(wǎng)隸屬于北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司，是一個(gè)奢侈品專(zhuān)業(yè)交流平臺(tái)，致力于為中國(guó)及全球用戶(hù)提供便捷的奢侈品交流、交易和專(zhuān)業(yè)服務(wù)，主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品電子商務(wù)、奢侈品實(shí)體社交會(huì)所、奢侈品鑒定評(píng)估、奢侈品養(yǎng)護(hù)服務(wù)等。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，寺庫(kù)排名第十六位。
張女士于2020年8月9日，在寺庫(kù)直播平臺(tái)商家直播時(shí)購(gòu)買(mǎi)Gucci酒神包，因當(dāng)時(shí)直播間有夸大產(chǎn)品銷(xiāo)售，并且速度很快，導(dǎo)致拍錯(cuò)款式，在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)申請(qǐng)退款，賣(mài)家并不理睬，說(shuō)一經(jīng)付款不接受任何形式退款，并未收到貨，且當(dāng)時(shí)直播已結(jié)束并不影響其二次銷(xiāo)售，也不同意退款，隨后第二天下午賣(mài)家在退款情況下還發(fā)貨，處理退款客服也不同意退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“寺庫(kù)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：直播二手商品無(wú)法退貨直播二手商品無(wú)法退貨直播二手商品無(wú)法退貨直播二手商品無(wú)法退貨直播二手商品無(wú)法退貨。
【案例二】“寺庫(kù)”延遲發(fā)貨 售后服務(wù)差
裴女士于2020年11月25日，購(gòu)買(mǎi)了博柏利格紋雙肩包，商品金額為5767 元，稅金（1291）元購(gòu)買(mǎi)后第二天客服說(shuō)商品沒(méi)有貨，商家沒(méi)有及時(shí)下架，讓退款，裴女士感到不合理并拒絕，隨后與平臺(tái)溝通找到了同款包，平臺(tái)主管說(shuō)找的不是一款而他們平臺(tái)發(fā)來(lái)的款式和裴女士購(gòu)買(mǎi)的尺寸顏色都不一致，至今無(wú)法處理。裴女士的訴求是：在平臺(tái)已經(jīng)找到一樣的款式，金額不一致的部分由平臺(tái)補(bǔ)差價(jià)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有寺庫(kù)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：贈(zèng)送兩瓶53度飛天茅臺(tái)，補(bǔ)償30000元rmb，客戶(hù)接受結(jié)果。贈(zèng)送兩瓶53度飛天茅臺(tái)，補(bǔ)償30000元rmb，客戶(hù)接受結(jié)果。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
