(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海驚浪計算機(jī)信息技術(shù)有限公司旗下“熊貓生活”稱虛報商品重量，收取高額海外郵費。此外，“熊貓生活”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、售后服務(wù)、退換貨難、霸王條款等問題。
梁女士于2020年12月14日，在熊貓生活平臺APP上購買3個塑料箱共計183.24元，購買并發(fā)貨后才了解海運費用需400多元，其他空運達(dá)2000多元運費，本人自愿放棄本單，但是并沒有退貨的操作系統(tǒng)。任何完善的網(wǎng)絡(luò)購物平臺都有客服系統(tǒng)（亞馬遜，京東），退貨退款系統(tǒng)。熊貓生活除了讓打包就是通知要收取寄存?zhèn)}庫每天0.3元的費用。希望能盡快處理退單取消打包和倉庫寄存，貨物可以寄回國內(nèi)地址。
據(jù)了解，熊貓生活(xmaolife)隸屬于上海驚浪計算機(jī)信息技術(shù)有限公司，擁有代購行業(yè)經(jīng)驗,主要提供一站式淘寶服務(wù)(信用卡支付、驗貨、倉儲等)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，熊貓生活排名第二十三位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“熊貓生活”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、售后服務(wù)、退換貨難、霸王條款等問題。（電訴寶：“熊貓生活”投訴專區(qū)）
【案例一】“熊貓生活” 包裹遲遲未收到 售后服務(wù)差
李女士于2020年9月18日，在熊貓生活下單了幾件商品，因為郵費太貴，最后只保留了一件商品，之后那件商品顯示在9月20日發(fā)貨，但是一直到現(xiàn)在都沒有收到包裹，聯(lián)系客服，他們給了一個查詢不到的包裹號碼。而且這個要買了東西之后才能知道郵費是多少，因此，要求全額退款并將賬戶里的余額也全額退回。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“熊貓生活”發(fā)來反饋稱：您賬戶中完成的包裹216680 快遞單號AS551149129CN，物流信息顯示，包裹在10月19號送達(dá)當(dāng)?shù)?，交付失敗?具體交付失敗原因我們還在與貨運公司確認(rèn)，一直未得到答復(fù)。避免您無限期等待，包裹我們已向公司申請， 將直接按丟件為您賠付，可賠付您包裹內(nèi)全額商品費用47.35元及國際郵費85元加服務(wù)費13.24元，合計145.59元。 待得到您的確認(rèn)回復(fù)后，我將立即加款至您的熊貓賬戶余額。 屆時，如您需退款余額，可直接在北京時間每周一和周四，這兩天，到APP中，我的賬戶--財務(wù)管理--提現(xiàn)或退款中申請。 申請成功后，財務(wù)人員會在7個工作日內(nèi)將錢款按原路退回至您的付款賬戶，請知悉。
【案例二】“熊貓生活” 商品重量與實際不符 運費較高
楊女士于2020年12月10日，在熊貓生活app網(wǎng)購了中國的零食，此app在購買零食界面只標(biāo)注了零食的售價，對于后期的海外運送費用只字未提。并且物品已非常之快的速度進(jìn)入其公司庫房。在入庫后便不可退貨。由于只能在入庫后才能看到運費，并且運費高出正常水平過多，現(xiàn)想將所買物品退貨退款。但此app的退款只有星期一和星期四，并且不知道能否成功。而且還購買了此app所謂的季卡，認(rèn)為并沒有任何用處，也想一并退回。同時，還認(rèn)為此app上所謂的商品重量與實際不符。希望得到退款處理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
