(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴行吟信息科技（上海）有限公司旗下“小紅書(shū)”商家被指未能在規(guī)定時(shí)間48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。此外，“小紅書(shū)”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
楊女士于2020年12月26日，在小紅書(shū)購(gòu)買了一件大衣，至今未發(fā)貨，已超過(guò)三天。小紅書(shū)規(guī)定國(guó)內(nèi)發(fā)貨時(shí)間為48h內(nèi)，現(xiàn)在已經(jīng)超出，并且客服也不給處理，只讓耐心等待。許多電商都會(huì)對(duì)發(fā)貨時(shí)效予以規(guī)定，為什么小紅書(shū)就沒(méi)人監(jiān)管？一直拖著不發(fā)貨，很有可能壓根沒(méi)有貨，騙我們下單。我要求最快時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，并且對(duì)這個(gè)商家進(jìn)行處罰，完全無(wú)視發(fā)貨時(shí)效規(guī)定，沒(méi)法保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，客服也不會(huì)處理問(wèn)題，就知道說(shuō)抱歉！
對(duì)此，“小紅書(shū)”反饋稱：親愛(ài)的小紅薯您好，給您添麻煩了呢，您反饋的問(wèn)題小紅書(shū)非常重視，已反饋隊(duì)長(zhǎng)核實(shí)處理，如有結(jié)果會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您，請(qǐng)您保持電話暢通留意陌生來(lái)電，如有疑問(wèn)也可以咨詢我司在線客服。
據(jù)了解，小紅書(shū)隸屬行吟信息科技（上海）有限公司，據(jù)網(wǎng)站顯示小紅書(shū)是年輕人的生活方式平臺(tái)。小紅書(shū)以“Inspire Lives 分享和發(fā)現(xiàn)世界的精彩”為使命，用戶可以通過(guò)短視頻、圖文等形式記錄生活點(diǎn)滴，分享生活方式，并基于興趣形成互動(dòng)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書(shū)排名第九位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小紅書(shū)”存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。（電訴寶：“小紅書(shū)”投訴專區(qū)）
【案例一】“小紅書(shū)” 商家失聯(lián) 久未發(fā)貨 回復(fù)：已答復(fù)
王女士于2020年1月26日，在小紅書(shū)購(gòu)買商品后，至2020年4月19日，遲遲不發(fā)貨，不將貨物交予快遞公司，申請(qǐng)退款不予受理，人工客服無(wú)法取得聯(lián)系，商家失聯(lián)，并不能給出合理解釋，也沒(méi)有做出合理解決方案。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書(shū)”發(fā)來(lái)反饋稱：親愛(ài)的小紅薯您好，給您添麻煩了呢，您反饋的問(wèn)題小紅書(shū)非常重視，已反饋隊(duì)長(zhǎng)核實(shí)處理，如有結(jié)果會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您，請(qǐng)您保持電話暢通留意陌生來(lái)電，如有疑問(wèn)也可以咨詢我司在線客服。
【案例二】“小紅書(shū)” 商家百般推脫 久未發(fā)貨 回復(fù)：已處理
沈女士于2020年4月11日，在小紅書(shū)購(gòu)入金條，11號(hào)接到自稱工作人員的電話，講商品錯(cuò)價(jià)，希望能取消訂單給予補(bǔ)償，被拒絕后，12號(hào)小紅書(shū)商城客服來(lái)電稱收到商家反饋，講金條缺貨，希望能取消訂單，如不取消將無(wú)法保證發(fā)貨時(shí)間，讓對(duì)方給出一個(gè)發(fā)貨期限，對(duì)方講會(huì)聯(lián)系商家詢問(wèn)，也至今未收到回復(fù)！下單時(shí)間2020年4月11日，訂單已超48小時(shí)，一直聯(lián)系對(duì)方抓緊時(shí)間發(fā)貨，對(duì)方百般推脫，并且一直未發(fā)貨，要求給個(gè)準(zhǔn)確的發(fā)貨時(shí)間也一直沒(méi)能得到回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書(shū)”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)，由于商家缺貨原因?qū)е律唐窡o(wú)法正常發(fā)出，商家行為涉嫌觸犯平臺(tái)‘違約條款’，平臺(tái)已要求商家，履行合同約定，存在履約困難的，應(yīng)按違約對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償，已為消費(fèi)者申請(qǐng)相應(yīng)金額補(bǔ)償。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
