(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司旗下“微拍堂”稱商家被指鑒為贗品 申請(qǐng)復(fù)檢被拒 店鋪保證金被“劃走” 。此外，“微拍堂”商家存在涉嫌商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問(wèn)題、退換貨難、售后服務(wù)等問(wèn)題。
9月5日，“電訴寶”接到廣東省的李先生投訴稱他于2020年8月24日在“微拍堂”上以92元的價(jià)格拍到了一副蓮花生大士手繪唐卡，收到貨以后是卻一副現(xiàn)代印刷品，不是商家描述的手繪唐卡，就申請(qǐng)售后和鑒定，鑒定結(jié)果是現(xiàn)代工藝品，收取了100元鑒定費(fèi)和快遞費(fèi)用，但是關(guān)于是手繪唐卡還是印刷品的問(wèn)題還沒(méi)有解決，多次投訴沒(méi)有結(jié)果，李先生表示客服態(tài)度差，偷換概念、欺騙消費(fèi)者的行為真的很讓人氣憤。對(duì)此，“微拍堂”發(fā)來(lái)反饋稱：會(huì)盡快核實(shí)情況。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第十二位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微拍堂”存在霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、惡意罰款、貨不對(duì)板等問(wèn)題。（電訴寶：“微拍堂”投訴專區(qū)）
【案例一】“微拍堂”商家被指售假 售后只予退貨退款 回復(fù)：已答復(fù)
陳先生在2020年7月6日在“微拍堂”風(fēng)雅堂古玩購(gòu)買了一個(gè)PCGS評(píng)級(jí)的評(píng)級(jí)銀元。經(jīng)官網(wǎng)核實(shí)是仿制套盒的假幣，已在微拍堂發(fā)起售假投訴成了，按照國(guó)家法律要求向商家提起假一賠三的訴求，但微拍堂平臺(tái)以平臺(tái)規(guī)則沒(méi)有這方面的規(guī)定為由拒絕我的訴求，存在縱容商家售假的行為。并未按照國(guó)家法律法規(guī)對(duì)售假行為進(jìn)行賠付，并在平臺(tái)介入?yún)f(xié)商的過(guò)程，微拍堂在我未接受平臺(tái)調(diào)解結(jié)果的前提下，強(qiáng)行結(jié)案并退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微拍堂”發(fā)來(lái)反饋稱：關(guān)于您反饋的質(zhì)疑商品的情況，因無(wú)有效憑證故無(wú)法判定商家違規(guī)，訂單已為您辦理退款處理，關(guān)于您所提及的三倍賠償訴求，平臺(tái)已聯(lián)系商家協(xié)商，很抱歉無(wú)法與您的訴求達(dá)成一致。
【案例二】“微拍堂”商品到貨不合適 售后退貨遭拒 回復(fù)：處理中
曾先生于2020年8月24日在“微拍堂”APP上面一個(gè)商家【云南普洱茶黃雷】店鋪以2109元在上面拍了一箱名為冰島黃金條的茶葉，29號(hào)收到貨后沒(méi)有及時(shí)拆包查看，9月7日拆包看到茶葉不是我想要的茶葉，然后申請(qǐng)退貨退款，買家拒絕退貨，申請(qǐng)平臺(tái)介入還是訴敗，理由是過(guò)了7天無(wú)理由退貨。因?yàn)樵?月21日只【云南普洱茶黃雷】店鋪拍了一條茶樣收到貨覺(jué)得還可以，24號(hào)晚上在直播間叫他上一箱來(lái)拍拍品根本不是前面我們收到的樣品，因?yàn)橹辈ラg在競(jìng)拍賣家也根本沒(méi)有詳細(xì)解說(shuō)兩個(gè)不一樣；回來(lái)貨沒(méi)有及時(shí)檢查導(dǎo)致過(guò)了7天無(wú)理由退貨，9月7號(hào)我申請(qǐng)退貨退款被拒絕后申請(qǐng)平臺(tái)介入，平臺(tái)也判定我過(guò)了7天無(wú)理由退貨直接敗訴。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
