(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“萬(wàn)師傅”稱(chēng)處理結(jié)果“存漏” 客戶(hù)家物損壞被判賠付引糾紛。此外，“萬(wàn)師傅”存在涉嫌惡意罰款、惡意罰款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
河南省的朱先生投訴稱(chēng)他通過(guò)“萬(wàn)師傅”接單后于2020年11月22日在客戶(hù)家里施工，由于客戶(hù)當(dāng)時(shí)沒(méi)有明確告知入戶(hù)管道是從樓頂下來(lái)，結(jié)果打到水管，后來(lái)商家投訴說(shuō)打破水管要求師傅承擔(dān)責(zé)任。 而平臺(tái)卻說(shuō)師傅工作時(shí)打孔就要承擔(dān)責(zé)任，并且告知師傅說(shuō)施工確認(rèn)單即使簽字了也沒(méi)用，朱先生認(rèn)為是無(wú)理?xiàng)l款，客戶(hù)事后不承認(rèn)告知過(guò)水管走向，同時(shí)告訴商家說(shuō)沒(méi)有告知水管走向， 然后平臺(tái)就直接懲罰，并且讓承擔(dān)全部責(zé)任。
據(jù)了解，萬(wàn)師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司稱(chēng)是一個(gè)家居售后服務(wù)平臺(tái)，為家居電商企業(yè)、物流服務(wù)商、線(xiàn)下家居銷(xiāo)售商等商家用戶(hù)提供家居配送、安裝、維修、保養(yǎng)等一站式售后服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的生活服電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬(wàn)師傅排名第二十位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“萬(wàn)師傅”存在涉嫌惡意罰款、惡意罰款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題等問(wèn)題。（電訴寶：“萬(wàn)師傅”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“萬(wàn)師傅”安裝家居存瑕疵 師傅私自確認(rèn)工單引糾紛
山東省的陳先生投訴稱(chēng)他于2020年11月11日在淘寶網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)的套房家具工廠(chǎng)直銷(xiāo)店網(wǎng)購(gòu)一款書(shū)臺(tái)，因商品是組裝家具，商家有包安裝服務(wù)，并與“萬(wàn)師傅”的安裝師傅約好上門(mén)時(shí)間，等到師傅通知我安裝完成時(shí)，我在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)安裝桌腿和桌面縫隙過(guò)大，旺旺聯(lián)系商家后，商家打來(lái)電話(huà)與安裝師傅溝通，但安裝師傅要求開(kāi)免提，開(kāi)完以后繼續(xù)檢查，他們溝通完掛斷電話(huà)，師傅直接在我不之情的情況下，自行操作我手機(jī)，并找到安裝驗(yàn)證碼，自行錄完他的工單。 安裝人員進(jìn)入業(yè)主房屋后，在業(yè)主不知情的情況下，翻弄業(yè)主手機(jī)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬(wàn)師傅”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：針對(duì)該問(wèn)題已與投訴人致電溝通，最終協(xié)商一致，平臺(tái)對(duì)該安裝師傅作出了嚴(yán)肅處理。
【案例二】“萬(wàn)師傅”師傅安裝過(guò)程商品破損已處理 售后卻被平臺(tái)辱罵售后難
孟先生于2020年8月3日為客戶(hù)安轉(zhuǎn)浴室柜，由于網(wǎng)絡(luò)原因沒(méi)能填寫(xiě)告知單，把客戶(hù)水管打壞，跟客戶(hù)達(dá)成一致，給客戶(hù)修好，本人找好維修師傅，不料浴室柜商家給我打電話(huà)，直接就罵人，告訴客戶(hù)自己維修，客戶(hù)自己就找人維修了，平臺(tái)跟我要維修費(fèi)用，維修費(fèi)用沒(méi)有問(wèn)題，平臺(tái)說(shuō)罵人的事他們管不了，讓師傅自己走法律途徑維權(quán)，師傅說(shuō)是平臺(tái)是中間方，有一定的責(zé)任，客服說(shuō)他們不是法官，不歸他們管，說(shuō)是要起訴的時(shí)候會(huì)提供客戶(hù)資料，師傅這邊說(shuō)不知道起訴誰(shuí)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
