(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司旗下“微盟”稱產(chǎn)品存隱患數(shù)據(jù)丟失，承諾未兌現(xiàn)解約遇阻。此外，“微盟”存在涉嫌退款問(wèn)題、售后服務(wù)、虛假促銷、貨不對(duì)板、退店保證金不退還等問(wèn)題。
10月，“電訴寶”接到陜西省的丁先生投訴稱他已經(jīng)投訴兩次后對(duì)方聯(lián)系后又撒手不管。丁先生表示他于2019年3月底，與上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司簽訂代理合同，費(fèi)用在100000元，同時(shí)也是采購(gòu)其產(chǎn)品的金額，在去年到年初對(duì)方也未提供相關(guān)支持工作，未及時(shí)扶持，在年初3月中旬對(duì)方產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)生數(shù)據(jù)丟失，市場(chǎng)口碑直線下滑，影響了代理商銷售，因公司經(jīng)營(yíng)困難，決定與其解約，在5月出向?qū)Ψ教岢?，?duì)方已各種理由搪塞不處理，最后也無(wú)人過(guò)問(wèn)。對(duì)此，“微盟”表示此投訴案件已反饋給到投訴受理人負(fù)責(zé)進(jìn)行跟進(jìn)處理，目前正在對(duì)接溝通中。
據(jù)了解，微盟隸屬于上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司，是針對(duì)微信公眾賬號(hào)提供營(yíng)銷推廣服務(wù)的第三方平臺(tái)，主要基于微信公眾號(hào)為廣大企業(yè)提供開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)、推廣等一體化營(yíng)銷推廣服務(wù)，范圍包括實(shí)現(xiàn)線上線下的互通服務(wù)、社會(huì)化客戶關(guān)系管理、移動(dòng)電商、輕應(yīng)用等綜合類業(yè)務(wù)服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微盟排名第四十位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微盟”存在涉嫌退款問(wèn)題、售后服務(wù)、虛假促銷、貨不對(duì)板、退店保證金不退還等問(wèn)題。（電訴寶：“微盟”投訴專區(qū)）
【案例一】“微盟” 用戶代理經(jīng)營(yíng)困難 合同到期久未結(jié)算保證金難退 回復(fù)：已處理
薛先生投訴稱他于2017年11月39日與上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司簽訂了兩份 微盟營(yíng)銷代理協(xié)議5.0 合同編號(hào) ， 由于對(duì)市場(chǎng)了解不夠充分，代理后經(jīng)營(yíng)異常困難 也就沒(méi)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，合同到2018年12月31日到期后合同終止不再繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。合同到期后微盟一直沒(méi)有履行合同以及結(jié)算以及退還保證金等合同內(nèi)容，直至現(xiàn)在 都沒(méi)有一個(gè)明確答復(fù) 。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微盟”發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)，目前受理投訴的相關(guān)負(fù)責(zé)人已經(jīng)電話聯(lián)系此用戶，雙方針對(duì)此例投訴問(wèn)題已溝通協(xié)商完畢，并且對(duì)方同意退款方案。
【案例一】“微盟”催款后簽訂合同 售后退款難 回復(fù)：處理中
許先生于2020年5月份在網(wǎng)上看到“微盟”集團(tuán)，打電話咨詢后，派南京分公司業(yè)務(wù)人員上門銷售，本來(lái)預(yù)期是線上線下打通，業(yè)務(wù)員忽悠我先購(gòu)買線上系統(tǒng)，天天上門銷售，在業(yè)務(wù)員勸說(shuō)下，還是簽了合同。當(dāng)天晚上要求付款，因?yàn)橛幸蓱]，只選擇付了5000元，接下來(lái)三天，天天催尾款。把剩余6800元打過(guò)去了。接下來(lái)結(jié)合自身需要一考慮，發(fā)現(xiàn)根本不符合我的預(yù)期需求，這時(shí)微盟公司沒(méi)有交付，打電話給業(yè)務(wù)員說(shuō)明情況，說(shuō)他處理不了，給了他們上司的聯(lián)系方式。他上司說(shuō)讓我承認(rèn)違約，要扣除銷售人員損耗，財(cái)務(wù)人員損耗。我不同意，打電話給微盟售后，售后說(shuō)我賬號(hào)沒(méi)有授權(quán)，查不到信息。讓我報(bào)公司名稱給他，后面就是今天投訴，過(guò)幾天有個(gè)答復(fù)，讓和分公司聯(lián)系。2個(gè)多月，第一次去南京分公司溝通，說(shuō)我們不是客戶關(guān)系了。讓我們?cè)撏对V投訴。第二次過(guò)去，分公司總經(jīng)理出來(lái)讓我告他，讓其他員工打電話報(bào)警，然后出公司走了。第三次過(guò)去，讓我起訴他，并讓員工報(bào)警，說(shuō)我影響他們公司辦公，并把我們拒之門外。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“微盟”發(fā)來(lái)反饋稱：此投訴案件已反饋給到投訴受理人負(fù)責(zé)進(jìn)行跟進(jìn)處理，有結(jié)果后這邊會(huì)再次告知。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
