(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京古城堡圖書有限公司旗下“孔夫子舊書網(wǎng)”稱網(wǎng)購書籍到貨卻被要求補差價，售后反遭屏蔽關(guān)聯(lián)店鋪被關(guān)閉。此外，“孔夫子舊書網(wǎng)”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題等問題。
山東省的王先生于2020年12月15日，在“孔夫子舊書網(wǎng)”的北方海邊小書屋購買并付款了《世界氣候》這本書，后來商家強烈要求補10元于是便取消訂單。雙方全部對話留言，誤發(fā)的消息隨時1分鐘內(nèi)就撤回了，商家未讀，對話不存在違規(guī)?？追蜃优f書網(wǎng)關(guān)閉了王先生的發(fā)消息與購買書的功能。并且因與朋友的店鋪 地理小王子關(guān)聯(lián)，店鋪也被關(guān)閉。
據(jù)了解，孔夫子舊書網(wǎng)隸屬于北京古城堡圖書有限公司，創(chuàng)建于2002年，是古舊書交易平臺，是傳統(tǒng)舊書行業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)而搭建的C2C平臺，是C2C的精準細分市場，目前以古舊書為最大特色。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，孔夫子舊書網(wǎng)排名第九位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“孔夫子舊書網(wǎng)”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題等問題。（電訴寶：“孔夫子舊書網(wǎng)”投訴專區(qū)）
【案例一】“孔夫子舊書網(wǎng)”網(wǎng)購書籍顯示空白頁 售后退款久未處理
山東省的閆女士于2020年3月5日在“孔夫子舊書網(wǎng)”這個平臺購買了一本運動生理學的書，出現(xiàn)了書里有空白頁，店家發(fā)貨前不檢查是否存在問題就發(fā)貨，發(fā)現(xiàn)問題后找店家協(xié)商，店家在答應退款之后就再也不回復消息的情況。聯(lián)系平臺的客服，請客服介入，可是客服一直顯示在處理中，也不回復消息。
【案例二】“孔夫子舊書網(wǎng)”商品貨不對板 售后退款久未到賬
王先生于2019年06月30日在“孔夫子舊書網(wǎng)”的舊寶書齋購買了一本舊書，收到貨后查看舊書與描述不符。書籍的正面印有圖書館館藏的水印，并且書籍扉頁也印有其他的文字。之后開始協(xié)商退貨退款，并且申請了客服介入，在客服介入之下，商家已經(jīng)同意了退貨退款，我于2019年07月20日將退貨的舊書快遞寄回，于23日到達店家給的退貨地點，但是現(xiàn)在店家仍然沒有及時退款。我查詢了快遞信息，退貨快遞顯示在23日已經(jīng)到達快遞點，但是沒有簽收。我給派件員打電話，派件員說已經(jīng)通知店主取快遞了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
