(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“蘑菇街”稱商家商品發(fā)貨時(shí)效，售后平臺(tái)處理引不滿。此外，“蘑菇街”存在惡意罰款、霸王條款、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、退店保證金不退還等問題。
北京市的張先生于2020年11月27日在“蘑菇街”下單，商家承諾12月12日發(fā)貨，但12月16日還未發(fā)貨。平臺(tái)只賠償了5元優(yōu)惠劵了事，還是沒能發(fā)貨。投訴到平臺(tái)，平臺(tái)客服回復(fù)說發(fā)貨是商家自主的行為，平臺(tái)無法要求商家是否發(fā)貨，處理不滿意可以去315投訴?？头藨B(tài)度明顯這種事太常見了，已經(jīng)無所謂了。對(duì)此，“蘑菇街”反饋稱已在張先生的平臺(tái)投訴單中給出處理結(jié)果，已按照平臺(tái)規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行了相應(yīng)處理，并有相應(yīng)賠付券。
據(jù)了解，蘑菇街隸屬于杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司，是女生專屬的一站式消費(fèi)平臺(tái)。該公司稱有上萬個(gè)精通購物和穿搭的時(shí)尚達(dá)人，每天在直播間里推薦當(dāng)季值得買的時(shí)尚好物、限時(shí)折扣的品牌商品以及源自工廠的性價(jià)比好貨。根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蘑菇街排名第四十一位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“蘑菇街”存在惡意罰款、霸王條款、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、退店保證金不退還等問題。（電訴寶：“蘑菇街”投訴專區(qū)）
【案例一】“蘑菇街” 店鋪保證金被扣余額“不翼而飛” 申訴遇阻售后難 回復(fù)：處理中
徐女士于2020年11月16日同時(shí)在兩個(gè)平臺(tái)直播間直播，由于寫了一張促銷海報(bào)，被蘑菇街商家平臺(tái)毫不知情的情況下扣除200元保證金，通知保證金余額不足及時(shí)繳納。徐女士打開該平臺(tái)進(jìn)入店鋪后臺(tái)查看保證金，原先的2030元保證金現(xiàn)在剩余1689元，就在18日晚被扣了200元告知違規(guī)，沒有任何申訴機(jī)會(huì)就被扣款，之前的款也不翼而飛。規(guī)則條款上并未說明不同和蘑菇街平臺(tái)同時(shí)直播，而且手寫海報(bào)是斜角出現(xiàn)在蘑菇街直播間并非正面正對(duì)，不存在違規(guī)問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“蘑菇街”發(fā)來反饋稱：已反饋工作人員核實(shí)處理中。
【案例二】“蘑菇街”被指惡意罰款 商品未出售卻因售假被罰 回復(fù)：已答復(fù)
周女士于2020年10月29日在蘑菇街直播平臺(tái)上面，在一家叫：雅尚優(yōu)品專營店的店鋪買了一瓶法國嬌韻詩雙萃精華，于2020.11.5晚上收到貨了，然后我看了一下跟專柜的不一樣，要求退款，我就把貨給商家寄回去了于2020.11.8號(hào)給商家送去，商家拒收了，問客戶客戶不給退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“蘑菇街”發(fā)來反饋稱：工作人員已經(jīng)在核實(shí)處理中。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
