(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴國美在線電子商務(wù)有限公司旗下“國美”稱雙12虛假宣傳，下單99會員登錄難退款遭拒。此外，“國美商城”存在虛假促銷、發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難等問題。
12月14日，“電訴寶”接到廣東省的李女士投訴稱“國美”雙12期間虛假宣傳，誘導(dǎo)消費者開國美99會員，搶購茅臺。但是系統(tǒng)本身應(yīng)付不來，搶購過程中一直沒辦法正常登陸，也無法購買，且自動退出賬號，沒有提供正常服務(wù)，要求退款遭到霸王條款，不給退會員。
據(jù)了解，國美商城隸屬于國美在線電子商務(wù)有限公司，該平臺稱其是國美電器唯一官方網(wǎng)上商城，銷售全球品牌電視、洗衣機(jī)、電腦、手機(jī)、數(shù)碼、空調(diào)、電腦配件、生活電器、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等正品行貨。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，國美排名第三十六位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“國美商城”存在虛假促銷、發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難等問題。（電訴寶：“國美”投訴專區(qū)）
【案例一】“國美”99會員遭質(zhì)疑虛假 售后退款遭拒
山東省的田女士買個國美99會員，搶購茅臺酒過程中一直誤會正常登陸，也無法購買，且自動退出賬號，沒有提供正常服務(wù)，要求退款遭到霸王條款，不給退會員，請給予處理。
【案例二】“國美”茅臺活動存虛假 售后退款無人受理
謝女士投訴稱國美于2020年12月發(fā)布12搶茅臺活動，開通年會會員就有搶購資格，因為過年想茅臺給爸爸喝，于是就開了會員，就預(yù)約，滿懷期待，活動持續(xù)三天，我連茅臺搶購的頁面都沒進(jìn)去過，持續(xù)15分鐘進(jìn)不去頁面，連茅臺長什么樣子都沒看到，一點進(jìn)去就提示頁面去月球了，第一天我就認(rèn)了，連續(xù)三天，我連續(xù)點了15分鐘，直到整個活動結(jié)束，我都沒進(jìn)去過，不知道那個搶購頁面是什么樣子的，虛假活動，聯(lián)系在線客服永遠(yuǎn)不在，聯(lián)系電話客服，說我預(yù)約了就不可以退，問題是三天我連頁面都沒進(jìn)去過，從來沒有平臺是這樣子的。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
