(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月3日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年11月中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，報(bào)告涉及了綜合零售電商（主要集中在直播電商、二手電商、社交電商、母嬰電商）、生活服務(wù)電商（主要集中在在線旅游、在線教育）等領(lǐng)域。報(bào)告公布了《2020年11月全國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》，11月消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及35家電商典型案例。（報(bào)告全文下載：m.qjkhjx.com/zt/202011tsal/）
據(jù)悉，該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)11月份受理的全國(guó)113家電商真實(shí)海量用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)所得，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開(kāi)披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。
排在1-6名的電商平臺(tái)獲得“建議下單”評(píng)級(jí)，依次為蘇寧易購(gòu)（綜合指數(shù)：1.000）、微拍堂（綜合指數(shù)：0.960）、京東（綜合指數(shù)：0.887）、唯品會(huì)（綜合指數(shù)：0.860）、綠森商城（綜合指數(shù)：0.860）、得物APP（綜合指數(shù)：0.807）。
排在7-9名的電商平臺(tái)獲得“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，依次為熊貓生活（綜合指數(shù)：0.709）、華為商城（綜合指數(shù)：0.660）、學(xué)慧網(wǎng)（綜合指數(shù)：0.500）；排在第10名的電商平臺(tái)獲得“不建議下單”評(píng)級(jí)為抖音（綜合指數(shù)：0.144）。
此外，據(jù)電訴寶11月受理的用戶(hù)投訴顯示，天貓、絲芙蘭、淘寶、當(dāng)當(dāng)、有贊、小紅書(shū)、小米有品、洋碼頭、店寶寶、每日優(yōu)鮮、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)平臺(tái)。
小貼士：
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
