(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州拉趣科技有限公司旗下“拉趣網(wǎng)”稱推銷會(huì)員店鋪效果差，被指捆綁消費(fèi)退款難。此外，“拉趣網(wǎng)”存在的網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題等問題。
11月30日，“電訴寶”接到遼寧省的聞先生投訴稱遇“拉趣網(wǎng)”客服推銷人員推銷拉趣網(wǎng)會(huì)員，介紹會(huì)提升電商店鋪效果。但并沒有告知平臺(tái)有捆綁消費(fèi)。9月26日在拉趣網(wǎng)購買了標(biāo)準(zhǔn)套餐4188元 支付寶付款，付款成功后， 拉趣網(wǎng)推銷人員推銷更高級(jí)的套餐， 效果好之類的話于是又補(bǔ)款1000元。 同日發(fā)布的活動(dòng) 結(jié)束后一點(diǎn)用沒有，跟客服推銷人員說的話相差甚遠(yuǎn)， 且每次發(fā)布一次活動(dòng)都另需要幾百元的再次消費(fèi)。 11月30日， 聯(lián)系客服推銷人員提出退款請求遭到拒絕，說因發(fā)布的活動(dòng)少所以導(dǎo)致沒有效果，不是他們原因，不給退款。詢問當(dāng)初為何不告知發(fā)布活動(dòng)還需要再次消費(fèi)， 不予理睬。
據(jù)了解，杭州拉趣科技有限公司是一家以幫助淘寶天貓商家提升搜索排名為核心業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司，旗下平臺(tái)拉趣網(wǎng)是通過構(gòu)建符合現(xiàn)有主搜邏輯的優(yōu)化辦法，幫商家宣傳推廣品牌，提升搜索排名，提升全維度UV價(jià)值，進(jìn)而讓商家有更多的搜索曝光。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“拉趣網(wǎng)”存在的網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題等問題。（電訴寶：“拉趣網(wǎng)”投訴專區(qū)）
【案例一】“拉趣網(wǎng)”被指虛假宣傳 下單會(huì)員退款遇阻
江蘇省的蔡先生于2019年5月28日在“拉趣網(wǎng)”花了4188元購買標(biāo)準(zhǔn)套餐會(huì)員，業(yè)務(wù)員跟我說，叫我充值1800元給我開通4188的套餐，多次打電話后，我充值成功，扣款后，給我開的是3000元的套餐，我要求退款，業(yè)務(wù)員電話不接，打電話到他們售后，推三阻四，叫我聯(lián)系當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)員，而我打電話他們根本不接，難道就沒有監(jiān)管的渠道嗎，這個(gè)合作我還沒有發(fā)布任何產(chǎn)品，我要求退款。他們虛假宣傳，現(xiàn)在他們虛假描述，私自扣款，沒有任何憑證給到我。
【案例二】“拉趣網(wǎng)”購買會(huì)員活動(dòng)無效 售后退款遇客服推諉久未處理
河北省的西先生于2018年10月29日，訂購的拉趣網(wǎng)推廣產(chǎn)品會(huì)員，對方承諾1個(gè)月無效退款，辦理會(huì)員以后，根本就放不了活動(dòng)，我要求退款，會(huì)員費(fèi)用2722元，活動(dòng)費(fèi)用4045元，拖了好幾個(gè)月，2018年12月26日給我退了2722的會(huì)員費(fèi)，活動(dòng)費(fèi)4045一直說，下周到，明天到賬，就是一直不給我轉(zhuǎn)款，現(xiàn)在都半年多過去了，還是說下周到賬。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
